高效联动寻失物，暖心助力解民忧

拾金不昧、救助晕倒乘客、帮助行动不便乘客乘车……一系列的“暖心事儿”每日在石家庄地铁上演。这些暖行举动会在每位地铁员工身上体现，无论在人来人往的车站还是在乘客罕至的车辆场段。近日，石家庄地铁乘务部的员工高效联动帮助乘客寻回重要失物的暖心事儿，获得了乘客的高度赞誉。车场调度员在进行收车作业时，一名电客车司机将在客室座椅缝隙中发现的快递袋，送到了车场调度室。想到失主行此刻一定在焦急寻找，车场调度员立刻拨打快递单上的联系电话尝试联系失主。幸运的是，很快听筒那头传来了失主史先生焦急万分的声音。车场调度员一边安抚史先生的情绪，一边告知他车场的具体位置。没过多久，史先生便匆匆赶到了车场调度室。当从车场调度员手中接过完好无损的快递袋时，史先生激动地连连道谢：“太谢谢你们了！这些文件对我来说特别重要，你们真是帮了我大忙！”车场调度员贴心提醒：“以后出门乘车，一定要看好自己的随身物品，尤其是重要证件和手续，可别再遗漏了。”此次事件中，电客车司机及时发现并送达失物、车场调度员迅速联系安抚乘客的联动配合，不仅帮乘客挽回损失，更体现了石家庄地铁工作人员主动的服务意识和高效的协作能力。今后，石家庄地铁将继续聚焦乘客安心出行，持续擦亮“馨心相伴  石时相随”服务品牌，不断提升乘客出行体验。

乘客突发不适晕倒，工作人员暖心守护

近日晚高峰时，石家庄地铁体育场站上演了一场暖心救援。“车控室，上行第8档站台门对应车厢内有乘客晕倒！”站台保安在列车进站时，发现车厢内有一名乘客晕倒，他第一时间上报，一场与时间赛跑的暖心救援随即展开。值班站长接到消息后，立刻赶到现场。他冲上列车，与热心乘客一起细心查看乘客状况，并询问乘客的感受、安抚乘客情绪。与此同时，行车值班员联系下一站说明当前情况，北宋站迅速做好接应准备。在列车上，工作人员询问乘客是否需要拨打120前往医院就医，乘客虚弱的摇头示意暂时不需要。在工作人员的暖心守护下，列车缓缓抵达北宋站。此时同乘的乘客纷纷伸出援手，大家搀扶乘客走下列车，到座椅上休息。此时乘客状态好转，工作人员给乘客拿来糖果、倒上热水，并陪伴乘客直至其状态平稳。乘客对工作人员表达感谢后离开，这场守护圆满结束。从发现乘客晕倒到快速处置、暖心守护，两站工作人员积极响应、默契配合，与热心乘客为乘客共同筑起安全防线。

温暖之城，友善地铁——石家庄地铁服务感动哈尔滨老人

“手机突然停机，身上没有几块钱，连预订的酒店名字都不记得了……”近日，来自哈尔滨的68岁游客王先生在石家庄陷入了一场突如其来的困境。幸运的是，石家庄地铁园博园站工作人员的贴心帮助和温暖服务，不仅解决了他的燃眉之急，更让他对这座城市留下了深刻而美好的印象。当天上午八点半左右，王先生从石家庄机场到达地铁1号线园博园站，准备转乘地铁前往预订的酒店。不料手机突然停机，无法通话、上网、支付，而且微信里存储的大连机票、酒店预订和回家火车票信息全部无法查看。身上现金所剩无几，又没带银行卡，这位年近七旬的老人一时手足无措、一筹莫展。“当时脑袋一片空白，连酒店名字都不记得了，快把我急死了。”王先生回忆道。恰好，园博园站的工作人员发现了他的困境，提供了暖心而及时的帮助。这位被王先生称为“小丫头”的工作人员不仅安慰老人不要着急，还凭借专业素养，通过耐心查找，终于在老人手机地图的浏览记录中找到了酒店名称。她随即联系后台协助查询酒店地址和交通路线，并贴心地将详细信息写在纸上，以免老人忘记。“她真的是太厉害了，工作认真、平易近人、善于沟通。”王先生赞扬道，“我对她表示深深的感谢，并对她饱满的工作热情给予高度称赞。”工作人员还告诉他，石家庄地铁对65岁以上老人实行免费乘车政策。虽然当时不在免费时段，但当日下午他再次乘坐地铁时，享受到了免费乘车的优待。“石家庄让我感到敬佩。”王先生感慨道，“石家庄让我感到温暖，对这座城市有了深刻的认识。”这则暖心的故事，折射出石家庄地铁“心诚、意诚，伴您全程！”的服务理念，工作人员的善意，让异地游客在困境中感受到了家的温暖。

智创先锋轨道交通青年突击队荣获河北省科技创新青年突击队岗位建功竞赛三等奖

近日，在共青团河北省委主办的河北省科技创新青年突击队岗位建功竞赛中，石家庄市轨道交通集团有限责任公司智创先锋轨道交通青年突击队凭借出色的成果展示与专业的现场解说，从全省众多参赛队伍中脱颖而出，成功荣获三等奖。本次竞赛聚焦“引领青年突击队立足岗位集智攻关、创新突破”，不仅是对团队科技创新能力的高度认可，更展现出轨道交通青年扎根一线、勇攀科技高峰的青春风采。比赛中，智创先锋轨道交通青年突击队全面介绍了其经验做法：以科技创新三维驱动为核心，多项创新成果荣获省市级奖项；建立完善的人才培养机制，涌现出一批技术卓越的骨干人才，先后获评“河北省最美职工”、“石家庄市技术状元”及“青年文明号”等荣誉称号；通过降本增效实践，修旧利废，累计节约资金2300余万元。此次荣获三等奖，既是团队实力的体现，也是一个崭新的起点。团队始终秉持“地铁，让城市更美好”的使命，竞赛中所展示的技术与经验将进一步反馈于日常工作中。未来，团队将持续深化“科技创新三维驱动”模式，将竞赛收获运用于设备技改、降本增效等重点任务，助力石家庄地铁智能化运维水平进一步提升，为保障城市轨道畅通、服务市民美好出行贡献更多先锋力量！

小举动里的城市温度||地铁员工暖心相助大一新生寻回失物

地铁站里的失物捡拾，从来不是简单的物品交接，而是城市善意最直观的流露。近日（9月14日），解放广场站工作人员巡站时在车站出入口捡到一个双肩包，包内有手机、平板电脑等贵重物品。工作人员立即通知车站各岗位人员及警务室寻找失主。一小时后，值班站长巡视另一出入口时，发现了焦急的失主。当失主得知双肩包被工作人员捡到时喜极而泣，称自己是石家庄某大学的一名大一新生，新办了手机卡还记不住号码。新到一个陌生城市，也不记得包落在哪里，心里特别着急。值班站长立即安抚失主，并与失主核对包内物品后物归原主。事后，这名学生的母亲特意电话联系车站工作人员称，孩子刚到石家庄就感受到了这个城市的热情与温暖，因包内有很多贵重物品，为孩子挽回了很大的损失，非常感谢石家庄地铁的帮助，对工作人员认真负责的工作态度和拾金不昧的精神给予高度赞扬，并坚持要转钱作为感谢费，车站工作人员婉言拒绝并表示这是“我们应该做的。”石家庄地铁工作人员拾金不昧的善举，生动诠释了“馨心相伴  石时相随”的服务品牌，擦亮了城市名片，传递了这座城市的文明厚度与城市温度。

锦旗+1！地铁员工深夜守护 真情暖归途

近日（9月10日），市民聂先生的妻子手持一面印着“深夜援手显担当，助人为乐显真情”的锦旗专程来到石家庄地铁博物院站，向暖心救助自己丈夫聂先生的车站工作人员再次表达感谢。事情发生于9月8日凌晨1点半左右，博物院站工作人员在完成夜晚的演练后开展车站巡视，突然发现有一人独自躺在出入口附近的马路边。工作人员担心他的生命安全，迅速来到其身边查看，并轻拍肩膀轻声呼唤，“先生醒醒，先生醒醒……”待这位市民清醒后，正当工作人员询问是否需要联系家人或拨打120时，恰巧他的妻子正好打来电话。工作人员便将该市民所在位置及现场情况告诉其妻子，并一直在旁边守护。大约半小时后，市民妻子到达现场与聂先生相聚。事后，聂先生的妻子特意定制了锦旗感谢地铁工作人员的救助与守候。这面鲜红的锦旗，承载着市民对“馨心相伴  石时相随”服务品牌的认可和称赞，石家庄地铁将继积极承担社会责任，为社会传递了温暖与正能量。