“12345”这通感谢来电诉说地铁温度暖心一幕！

在城市的脉络中，地铁承载着市民乘客的出行，也见证着众多温暖瞬间。近日，东庄地铁站就上演了一幕暖心救援。车站工作人员用实际行动诠释了“馨心相伴 石时相随”服务品牌，让乘客在旅途中感受到了家的温暖。近日，东庄站上行列车缓缓停靠，车门尚未完全开启，一名热心乘客已飞奔至站台，焦急地向工作人员求助：“车厢里有人晕倒了！”站台保安闻讯迅速冲入车厢，与热心乘客合力将晕倒乘客抬至站台通风处。他疏散围观人群，请周边乘客让出通道，保持空气流通。同时，站台岗快速跑至现场，查看乘客情况后，立即通过对讲机向车控室紧急汇报：“上行站台有乘客晕倒需要救援！”工作人员接报后迅速携带医药箱赶到现场。在工作人员的轻声呼唤下，乘客缓缓睁开双眼。乘客表示早上没吃早饭，导致低血糖晕倒在车上。站台岗立即为乘客送来饮料和食物，同时推来轮椅让乘客坐上休息。乘客吃过东西后，面色渐显红润，向工作人员表示身体已经恢复，可以自行离开。工作人员并未放松，询问得知乘客要前往园博园站，便提前联系园博园站接应，并再次向乘客表示：“有任何不适随时联系车站工作人员。”乘客对工作人员细致周到的服务表示由衷的感谢，并于当天拨打了12345政务服务便民热线，发送了电子感谢信。正是这份暖心守护，让乘客感受到了家人一般温暖。无论您身处何方，踏上地铁旅程，地铁工作人员可以作您坚强的后盾，正是这份坚守与付出，让城市的交通更加顺畅，让乘客的出行更加安心，让每一个平凡的日子都充满温情。

点赞！这座车站连获得锦旗

近日，王女士和张先生先后来到东二环南路站，专程为车站工作人员送上锦旗，再次表达对工作人员的感激之情。5月23日，王女士带着孩子焦急地找到东二环南路站工作人员求助，表示刚出站发现自己的手机不见了，可能遗落在刚才的列车上了。工作人员安抚王女士不要着急，随即查看列车运行情况，根据列车位置联系后方多个车站的工作人员帮忙寻找手机。不到10分钟，太行南大街站的工作人员便在列车上找到了王女士的手机。听到找回了手机，王女士露出了激动笑容，“幸好找回来了，否则手机里重要的资料和信息全都没了！”5月24日晚上，东二环南路站值班站长开展车站巡视时，在卫生间发现一个腰挎包孤零零地挂着，周围并没有乘客。值班站长马上在附近寻找失主，与此同时值班员也通过车站广播发布失物信息。不久，张先生找到车站工作人员表示自己把腰包忘在了卫生间里，包里有手机和现金。随后，工作人员与张先生核实包内物品后归还。看着失而复得的腰包，张先生连连向工作人员表达着感谢，并对工作人员拾金不昧的行为点赞！锦旗承载着感激，更寄托着期待，石家庄地铁人将继续用暖心服务相伴乘客出行，传递轨道交通的温暖和正能量。

您的大事小事都是我们的心头事

近日，耿女士再次来到西三教地铁站，为工作人员送上一面锦旗及一封感谢信，感谢西三教站工作人员帮助寻回遗失物品。5月7日17时许，正值高峰期的地铁站内来来往往，熙熙攘攘。耿女士焦急地找到西三教站站台岗，反映其背奶包落在了车厢内，站台岗一边安抚乘客一边向车站控制室汇报。值班站长接到消息后迅速赶至现场，详细询问耿女士背奶包相关特征并转达行车值班员。行车值班员得知情况后利用工作群及人工广播发布相关失物信息，并与前方站一一电话联系。然而，列车已到达终点站，仍旧没有消息传来。就当耿女士难过又自责的准备离开时，槐安桥站来电说一位热心乘客捡到了背奶包。值班站长立即跑到出入口告诉耿女士，耿女士听到背奶包失而复得的消息，激动地热泪盈眶，她向工作人员连声道谢。耿女士对地铁工作人员协助寻回失物的诚挚谢意，不仅体现了对地铁服务的认可与肯定，也彰显出地铁员工和乘客间的信任。如果您在乘坐地铁过程中遇到问题需要帮助，可随时联系车站工作人员或地铁服务热线0311-66526666，您的大事小事，都是我们的心头事。

地铁知识进校园 童心共筑平安行 ——第一、二团总支开展地铁知识进校园科普活动

在六一国际儿童节来临之际，为增强儿童安全出行意识，传播地铁文明出行理念，5月23日，石家庄地铁第一、二团总支组织青年志愿者走进石家庄市谈固小学，开展"地铁知识进校园"主题宣讲活动，为孩子们送上了一份别样的"节日礼物"。活动现场，地铁青年志愿者通过生动有趣的动画视频、情景模拟和互动问答，向学生们讲解了地铁安全乘车规则和票务常识。从"候车时为何要站在黄线外"到"紧急情况如何正确求助"，从"禁止携带危险品"到"车厢内文明行为规范"，志愿者们用通俗易懂的语言和贴近生活的案例，帮助孩子们理解安全乘车的重要性。在票务知识科普环节，志愿者讲解了自助购票机操作流程和学生卡办理及使用方法，孩子们不仅掌握了乘车技能，更感受到地铁服务的便捷与智慧。此次六一特别活动，不仅为孩子们播下了安全文明的种子，更展现了石家庄地铁以责任护航成长、用服务温暖城市的国企担当。未来，石家庄地铁将继续秉持"心诚、意诚，伴您全程"的服务理念，为城市高质量发展注入强大动力。

倾听心声 答疑解惑 石家庄地铁运营分公司领导干部接听热线活动安排

尊敬的市民朋友：为持续推动“馨心相伴石时相随”服务品牌的建设发展，提升乘客出行满意度，提高运营服务水平，石家庄地铁运营分公司每周三开展领导干部接听服务热线活动，倾听乘客意见或建议，切实解决热点难点民“声”问题，活动安排如下：一、接听时间2025年5月14日（周三） 上午10:00-11:00二、接听领导运营分公司  张文龙温馨提示：1.本次活动受理方式为电话接听，不接待来访人员。2.如遇领导干部座席繁忙时，由话务员记录来电诉求、建议，按领导干部接听要求，转办相关部门及时办理并反馈结果。3.超出本次接听范围的诉求建议以及未能在领导干部接听时段内接听的来电，均由地铁热线按照相关程序办理。欢迎广大市民拨打服务热线66526666对地铁的运营服务建言献策，石家庄地铁期待您的参与。

暖心20分钟：地铁站里的失而复得

2025年4月29日14时12分，柏林庄地铁站内上演了一场充满正能量的“失物接力”。一名乘客慌乱间将装有笔记本电脑、手机等重要物品的黑色电脑包遗落在A出入口，当时的她并未察觉，脚步匆匆地消失在了人群中。幸得车站工作人员高效联动，仅用20分钟便物归原主。    当天14时14分，柏林庄站保洁在打扫卫生时发现一个黑色电脑包，秉持着高度的责任心，她没有丝毫犹豫，第一时间将包交到了车站控制室。工作人员通过监控系统查找乘客出行信息，并查看包内物品，发现一部手机处于关机状态。考虑到失主发现丢包后肯定心急如焚，工作人员立即为手机充电，希望能尽快联系上失主。大约20分钟后，那名神色焦急的乘客再次出现在车站。原来，她离开后很快发现自己丢了包，心急如焚地折返寻找。当从工作人员手中接过失而复得的电脑包时，她激动地表示：“电脑内存有重要的大学毕业论文，本以为再也回不来了，没想到找到了！”她激动不已，连声道谢工作人员“每个环节都专业又温暖”。这短短20分钟，见证了石家庄地铁工作人员的尽职尽责和出色的专业能力，让乘客感受到了公共服务体系的温度，也传递出了满满的正能量与善意，让匆忙的都市生活多了一份安心与温情，在轨道交通出行中，总有人为您保驾护航。