您的大事小事都是我们的心头事

近日，耿女士再次来到西三教地铁站，为工作人员送上一面锦旗及一封感谢信，感谢西三教站工作人员帮助寻回遗失物品。5月7日17时许，正值高峰期的地铁站内来来往往，熙熙攘攘。耿女士焦急地找到西三教站站台岗，反映其背奶包落在了车厢内，站台岗一边安抚乘客一边向车站控制室汇报。值班站长接到消息后迅速赶至现场，详细询问耿女士背奶包相关特征并转达行车值班员。行车值班员得知情况后利用工作群及人工广播发布相关失物信息，并与前方站一一电话联系。然而，列车已到达终点站，仍旧没有消息传来。就当耿女士难过又自责的准备离开时，槐安桥站来电说一位热心乘客捡到了背奶包。值班站长立即跑到出入口告诉耿女士，耿女士听到背奶包失而复得的消息，激动地热泪盈眶，她向工作人员连声道谢。耿女士对地铁工作人员协助寻回失物的诚挚谢意，不仅体现了对地铁服务的认可与肯定，也彰显出地铁员工和乘客间的信任。如果您在乘坐地铁过程中遇到问题需要帮助，可随时联系车站工作人员或地铁服务热线0311-66526666，您的大事小事，都是我们的心头事。

地铁知识进校园 童心共筑平安行 ——第一、二团总支开展地铁知识进校园科普活动

在六一国际儿童节来临之际，为增强儿童安全出行意识，传播地铁文明出行理念，5月23日，石家庄地铁第一、二团总支组织青年志愿者走进石家庄市谈固小学，开展"地铁知识进校园"主题宣讲活动，为孩子们送上了一份别样的"节日礼物"。活动现场，地铁青年志愿者通过生动有趣的动画视频、情景模拟和互动问答，向学生们讲解了地铁安全乘车规则和票务常识。从"候车时为何要站在黄线外"到"紧急情况如何正确求助"，从"禁止携带危险品"到"车厢内文明行为规范"，志愿者们用通俗易懂的语言和贴近生活的案例，帮助孩子们理解安全乘车的重要性。在票务知识科普环节，志愿者讲解了自助购票机操作流程和学生卡办理及使用方法，孩子们不仅掌握了乘车技能，更感受到地铁服务的便捷与智慧。此次六一特别活动，不仅为孩子们播下了安全文明的种子，更展现了石家庄地铁以责任护航成长、用服务温暖城市的国企担当。未来，石家庄地铁将继续秉持"心诚、意诚，伴您全程"的服务理念，为城市高质量发展注入强大动力。

倾听心声 答疑解惑 石家庄地铁运营分公司领导干部接听热线活动安排

尊敬的市民朋友：为持续推动“馨心相伴石时相随”服务品牌的建设发展，提升乘客出行满意度，提高运营服务水平，石家庄地铁运营分公司每周三开展领导干部接听服务热线活动，倾听乘客意见或建议，切实解决热点难点民“声”问题，活动安排如下：一、接听时间2025年5月14日（周三） 上午10:00-11:00二、接听领导运营分公司  张文龙温馨提示：1.本次活动受理方式为电话接听，不接待来访人员。2.如遇领导干部座席繁忙时，由话务员记录来电诉求、建议，按领导干部接听要求，转办相关部门及时办理并反馈结果。3.超出本次接听范围的诉求建议以及未能在领导干部接听时段内接听的来电，均由地铁热线按照相关程序办理。欢迎广大市民拨打服务热线66526666对地铁的运营服务建言献策，石家庄地铁期待您的参与。

暖心20分钟：地铁站里的失而复得

2025年4月29日14时12分，柏林庄地铁站内上演了一场充满正能量的“失物接力”。一名乘客慌乱间将装有笔记本电脑、手机等重要物品的黑色电脑包遗落在A出入口，当时的她并未察觉，脚步匆匆地消失在了人群中。幸得车站工作人员高效联动，仅用20分钟便物归原主。    当天14时14分，柏林庄站保洁在打扫卫生时发现一个黑色电脑包，秉持着高度的责任心，她没有丝毫犹豫，第一时间将包交到了车站控制室。工作人员通过监控系统查找乘客出行信息，并查看包内物品，发现一部手机处于关机状态。考虑到失主发现丢包后肯定心急如焚，工作人员立即为手机充电，希望能尽快联系上失主。大约20分钟后，那名神色焦急的乘客再次出现在车站。原来，她离开后很快发现自己丢了包，心急如焚地折返寻找。当从工作人员手中接过失而复得的电脑包时，她激动地表示：“电脑内存有重要的大学毕业论文，本以为再也回不来了，没想到找到了！”她激动不已，连声道谢工作人员“每个环节都专业又温暖”。这短短20分钟，见证了石家庄地铁工作人员的尽职尽责和出色的专业能力，让乘客感受到了公共服务体系的温度，也传递出了满满的正能量与善意，让匆忙的都市生活多了一份安心与温情，在轨道交通出行中，总有人为您保驾护航。

风雨无阻 安全同行——石家庄地铁全力护航市民出行路

2025年5月9日8时37分，石家庄市气象台发布暴雨蓝色预警，面对持续降雨，石家庄地铁严阵以待，从车站的客运组织到排水系统的全面巡检，从指挥中心的严密监控到多部门联动的快速响应，每一个环节都凝聚着地铁人的责任与坚守——安全出行的背后，是无数平凡岗位上风雨无阻的守护。各车站强化监控与巡视力度，按照相关规定在公共区域播放提醒广播，切实做好乘客引导组织工作，在地面湿滑区域显著位置设立“小心地滑”牌，并组织保洁等工作人员及时清理出入口及站内雨水，铺设防滑毯，此外，车站还提供雨伞、便民箱等便民服务，为广大市民乘客带来便利、周到的出行体验。各场段调度员迅速响应，全面检查排水系统，确保管道畅通。同时，紧张筹备防汛物资，将沙袋、挡水板运送至关键点位，全力筑牢防汛屏障，守护地铁安全运行，保障市民顺畅出行。OCC控制中心各调度员紧盯各设备运行状态，密切关注各防汛重点部位、客流和天气变化情况，做好信息上报和行车调整准备，同时组织相关专业加强所辖区域的巡查及防范，确保快速响应、迅速处置，为乘客出行安全保驾护航。 

平凡岗位上的温情守护

5月5日中午正值出行高峰，地铁石家庄站内人流如织。突然，站台处传来一阵急促的呼喊声：“有人晕倒了！”只见一名年轻女性乘客晕倒在站台，脸色苍白、额头冒汗，身体不停颤抖。正在站台引导乘客的站务员叶明洋闻讯后迅速冲向现场，蹲下轻声询问：“女士，您哪里不舒服？能听见我说话吗？”见乘客意识模糊无法应答，立即将信息报车站控制室，并疏散围观乘客，保持空气流通。值班站长白梦函接报后马上赶至现场，同行乘客向工作人员表述，这位女士因未吃午饭并着急赶路导致低血糖。白梦函了解情况后，立即取出随身携带的糖果放入乘客口中。客运值班员王宏伟携带医药箱赶至现场并为乘客倒上温水，其他工作人员推来轮椅，同时摆放屏风搭建起临时救护区。经过大家的及时帮助，乘客逐渐恢复意识，向车站表达感谢后乘地铁离开。石家庄地铁在节假日期间专门配备了应急医疗包，并针对大客流场景开展过多次急救演练。正如白梦函所说：“每个乘客的安全都是我们的责任，站台不仅是交通节点，更该成为传递温暖的港湾。”每个假期，无数像白梦函一样的地铁人坚守岗位，用专业与温情织就城市出行的安全网。一次伸手、一杯糖水、一句关怀，细微之处见证着城市文明的厚度，成为流动的风景线。石家庄地铁温馨提示：低血糖严重可能引发昏迷，甚至造成严重后果。如您在乘车过程中需要帮助，请联系工作人员或拨打服务热线0311-66526666。