温暖从不缺席！多方携手助力背包“回家”

近日，段女士急匆匆赶到谈固站客服中心求助，神色焦急地表示自己乘坐列车时不慎将随身背包遗落在车厢内，包内装有价值超过三千元的贵重物品。接到求助后，客服中心岗第一时间安抚乘客情绪，并详细询问了背包的外观特征、遗失时段、上下车站点、乘坐车厢等关键信息。车站多岗位随即开始协力寻找，值班站长赶到现场进一步了解情况，联系警务室共同寻找；客运值班员排查站内监控，梳理乘客轨迹；行车值班员根据列车实时位置联系前方车站，利用停车间隔上车寻找。警务人员也查找监控补充线索。工作人员争分夺秒全面搜寻，然而车厢内并未找到背包。众人没有放弃，谈固站一一联系列车经过的车站。与此同时，朝晖桥站收到一位热心乘客捡到的背包，查验物品后正在寻找失主。两条寻物线索隔空对接，背包被顺利找回。段女士拿到失而复得的背包十分激动，连连向车站工作人员与警务人员道谢，称赞大家反应迅速、责任心强，实实在在为乘客解决难题，也对拾金不昧的热心乘客表达了感谢。7月20日，段女士专程再次来到谈固站，将锦旗送到车站工作人员与警务人员手中。鲜红的锦旗承载着乘客沉甸甸的认可，也记录着地铁协作、警企联动、市民互助的城市温情。

烈日下的“空中防线”——嘉华车辆段接触网工高温巡视纪实

七月的骄阳，像一座倒悬的熔炉，将钢轨烤得发烫，空气在热浪中扭曲成一片晃动的涟漪。就在这蒸腾的暑气里，嘉华车辆段上演着一场无声的“高温保卫战”——接触网工们化身“空中卫士”，迎着烈日而上，用脚步丈量安全，用汗水浇筑起一条看不见、却坚不可摧的“空中防线”。战前准备：不容一丝马虎清晨，安全预想会准时召开，工器具逐一清点、检查。对讲机里传来施工负责人的指令：“施工请点已完成，防护已设置，可以进场巡视。”一声令下，巡视小组列队出发，踏进热浪翻滚的作业现场。此时，地表温度已逼近50℃。道砟上蒸腾而起的热气直蹿脚底，每走一步，鞋底都像被烙铁贴着；防暑药品成了随身必备的“救命稻草”，但没人因此放慢脚步。迎热而上：每一处细节都不放过接触网，是地铁列车的“生命线”。高温之下，线索张力变化、驰度偏移、零部件过热……任何微小的隐患都可能影响行车安全。所以，越是酷热，越要冲在最前。每经过一根支柱、一组线岔、一套补偿装置，作业人员便停下脚步，仰头、举镜、凝神——目光如探照灯般扫过高空的每一颗螺栓、每一段导线、每一组定位器。从隔离开关到可视化接地装置，从线岔运行状态到棘轮补偿动作，从线索偏移到绝缘部件完好……不放过任何一个死角，不漏掉任何一丝异常。“天气越热，设备越容易‘闹脾气’。我们多流一滴汗，安全就多一份保障。”——这是刻在每名接触网工心里的铁律。汗水的“勋章”数小时的连续巡视，安全帽带下的汗珠成串滴落，在脸颊上冲出深浅不一的“河道”；工装早已湿透，紧贴在脊背上，随着身体的起伏，汗水蒸发后留下一圈圈白色的盐渍，远远看去，恰似一幅特殊的“供电示意图”——那是烈日授予他们的独特勋章。守护，从未停歇这条悬在半空的“大动脉”，承载着万千乘客的平安出行。而正是这群无畏的“空中卫士”，年复一年、日复一日，用精检细修兑现着承诺，用默默坚守守护着这条“空中防线”。他们不惧高温，不畏辛劳，只为每一趟列车都能平稳驶过，每一个归途都能平安抵达。致敬，烈日下的坚守者！致敬，城市地下的“隐形脊梁”！

热浪翻腾，“烤”验正当时

盛夏七月，骄阳灼灼，热浪席卷全城。在石家庄地铁西兆通运用库内，有一群默默坚守的车辆检修技工。他们克服闷热酷暑，以初心守岗位、以匠心护安全，在平凡的岗位上默默耕耘、辛勤付出，全力保障万千乘客的清凉、安全出行。走进石家庄地铁西兆通运用库，燥热的空气裹挟周身，石家庄地铁西兆通车辆检修技工们正有条不紊、一丝不苟地开展地铁电客车车顶各项检修作业，用坚守对抗酷暑，用专业筑牢保障。空调系统是夏日检修工作的重中之重，直接关乎乘客出行体验。为了给乘客营造凉爽舒适的乘车环境，检修工们不惧车顶高温炙烤，仰头俯身、细致操作。每一个步骤都循序渐进、精准规范，全力保障列车空调系统高效运转，让每一位乘客都能畅享一路清凉。高压系统是地铁列车运行的“动力心脏”，直接关系到列车运行的稳定性与安全性。作业过程中，检修工们秉持严谨细致的工匠精神，对高压系统各类设备、各个部件逐一排查、逐项核验。他们始终紧盯细节、严苛标准，不放过任何一处问题、遗漏任何一个隐患。炎炎夏日，灼灼初心。石家庄地铁西兆通运用库的每一位车辆检修技工，都是地铁安全出行的幕后守护者。他们不惧酷暑、甘于奉献，以精益求精的匠心态度，完成每一次检修作业、把控每一处安全细节。将石家庄地铁“心诚、意诚、伴您全程！”的服务理念展现得淋漓尽致，用滚烫的汗水与赤诚的坚守，在夏日为广大乘客铺就一条清凉、安全的出行之路。

暖心帮扶显担当 地铁服务暖人心

穿梭于城市地下的石家庄地铁，承载着万千市民日常出行的期盼。地铁工作人员始终坚守初心，用细致贴心的服务，为乘客出行保驾护航，一幕幕暖心瞬间在车站不断上演。近日，一名乘客就医结束乘坐地铁出行，伤口意外破裂，小腿大量出血，乘客行动困难、慌乱无措。解放广场站工作人员发现后，第一时间携带医药箱到达现场，将乘客搀扶坐下，安抚乘客情绪，细致为乘客清理创面、包扎伤口。为避免伤口再次受损，工作人员推来轮椅，护送乘客出站。工作人员贴心细致的帮扶举动深深温暖了乘客，乘客特意联系官方平台致谢，留言道“几位年轻人责任心强、有担当，服务热情周到，危急时刻贴心帮忙，我十分感动。”小事彰显大爱，服务凝聚温情。石家庄地铁始终把乘客需求放在首位，急乘客之所急、解乘客之所忧，以主动问询、主动帮扶、主动解忧的服务姿态，用心用情服务每一位乘客，全力守护市民乘客平安出行。

初心守岗位，温情护出行

一面锦旗，一份温情，一次援手，一份担当。近日，张女士把一面印着“危难时刻伸援手，温情化雨润心田”的锦旗送到石家庄地铁新百广场站。质朴的文字、鲜红的锦旗，承载着满满的感激。温暖的故事，发生在几天前的地铁车站里。6月3日，张女士在新百广场站下车后突发不适，头晕乏力、浑身发软，脚步踉跄险些摔倒，车站工作人员第一时间发现异样，快步上前搀扶，引导她到安静区域坐下休息。经过询问，得知张女士因突发低血糖导致身体不适，工作人员赶忙送来糖果、温水，此时张女士头晕目眩，已经无力说话。车站工作人员寸步不离守在其身旁，细心照料、密切监护，随时准备拨打120开展急救。暖心陪伴之下，张女士的不适渐渐消失，身体逐步恢复。出行有温度，服务有温情。石家庄地铁始终把市民乘客的平安出行放在首位，于细微处用心，于危难处担当。未来，石家庄地铁全体工作人员将继续用专业服务传递城市温度，让文明善意扎根车站，让温情服务温暖每一位市民乘客！

暖心守护不缺位 地铁温情伴旅途

近日，乘客李女士专程来到火炬广场站，送上感谢信和锦旗，感谢工作人员的暖心救助与细心照顾。李女士表示：“素不相识，却施以援手；身处困境，给予万般温暖。你们的善良、热心、负责与大爱，深深温暖了我，也让我感受到社会的温情与善意。”5月13日，李女士在火炬广场站卫生间内突发身体不适，剧烈的腹痛让她难以支撑，出现晕厥、呕吐等状况。危急时刻，车站保洁凭借细心负责的工作态度，敏锐发现卫生间异样，持续敲门询问，并及时通知车控室。值班站长与客运值班员接报后迅速赶到现场，为身体虚弱的李女士递上热水和纸巾，安抚其紧张情绪。考虑到李女士行动不便，工作人员推来轮椅护送其至安静区域休息，全程陪伴在旁、悉心照料，直至家属赶到车站。后续李女士经手术治疗康复出院，第一时间来到火炬广场站，向工作人员表达感激之情。地铁穿梭城市，温情从不缺席。在日复一日的运营服务中，石家庄地铁的暖心时刻持续上演。石家庄地铁深耕“馨心相伴 石时相随”服务品牌建设，为市民乘客筑牢安全、温暖的出行防线。