地铁工作人员与轨道公安携手助走失儿童安全归家

近日，石家庄地铁1号线谈固站站内人流如织，行色匆匆的脚步声与列车进站的低鸣声交织成城市地下特有的韵律。13时20分许，这份日常的节奏被打破——客服中心岗注意到一名独自徘徊的男孩，十来岁的年纪，眼神略显迷茫，客服中心岗立即将情况告知车控室。客运值班员接报后立即赶至现场，见到男孩穿着单薄，在人群中显得格外无助。经验丰富的客运值班员意识到，这很可能是一位与家人走失的儿童。她用温和的语气尝试交流，但男孩不安地四处张望，无法清晰地表达任何信息。行车值班员查看监控发现男孩由B口进站，于是工作人员带男孩到B口尝试寻找家长未果。期间，客运值班员为男孩买来零食，男孩接过食物安静地吃了起来，这一举动不仅缓解了孩子的饥饿，更让男孩有了安全感。与此同时，轨道公安警务人员也赶到了现场，与地铁员工分工协作，密切交流。他们凭借着专业经验，逐渐拼凑出小男孩可能的居住范围。16时左右，警务人员决定带着男孩前往居住地实地寻找。“放心，我们会一直陪着他。”民警向车站工作人员说道。客运值班员为男孩整理好衣领，轻声道：“跟着警察叔叔，他们带你回家！”警车载着男孩缓缓驶入渐次亮起灯火的街巷，打听、比对信息，寻找着他的家人。18时左右，好消息终于传来：男孩已安全回到家里。几天后，男孩的父母携着锦旗来到谈固站，他们紧紧握住工作人员和警务人员的手，眼眶湿润：“谢谢你们像家人一样照顾他……”这面锦旗不仅是对车站员工和轨道公安暖心救助的感谢，更是对城市公共服务体系协同合作的生动诠释。在地铁谈固站这个城市交通的微小节点上，石家庄地铁与轨道公安用专业与温情编织起一张安全网，守护着每一位出行的乘客。

站间联动速寻回 完璧归赵暖人心

2026年1月1日17时许，石家庄地铁3号线汇通路站工作人员在站台发现一个被遗落的黑色斜挎包，内有学习用品及iPad等贵重物品。车控室立即在内部工作群发布寻物信息。几乎同时，相邻的石家庄站传来乘客寻找失物的求助信息。经两站快速核对，确认失主为乘客常先生。因其急于返校，便委托车站暂行保管失物。次日，常先生的父亲前来认领。经现场仔细清点，包内物品完好无缺。“太高效了，没想到这么快能找到！”家属连连道谢。从发现失物到确认联系，全程不足一小时。这次高效的寻物接力，既展现了工作人员的高度责任心，也体现了各站间协同联动的效率。石家庄地铁始终践行“心诚、意诚，伴您全程！”的服务理念，将乘客的“小事”当作车站的“大事”来办，在这冬日里，传递出城市轨道交通的温度与速度。

寒夜中的温情守护 石家庄地铁员工夜班途中救助迷路老人

12月17日19时许，石家庄地铁一位员工在上夜班途中发现了一位迷路老人，他敏锐地加以守护并联系其家人助老人安全回家。当日，石家庄地铁运营分公司机电通号部通号车间信号工赵伟波骑电动车上夜班途中，途经107国道与南三环桥下路口时，注意到一位老人正推着自行车在机动车道中间行走。当时天色已暗、照明不足，且车流较快，赵伟波察觉到异常，因担心其安全，便上前提醒老人靠边行走。靠近后发现老人腿脚不便、言语不清，考虑到老年人易走失，便主动询问其住址。经多次确认，了解到老人居住在建华大街某小区附近，因夜晚迷路、无法骑行，只得推车摸索前行。赵伟波接着询问老人是否携带身份证或家人联系方式，老人摸索片刻后从兜里取出手机。赵伟波接过手机，发现屏幕显示有多个未接来电，老人称是其爱人打来的。赵伟波立即回拨，第一次未接通，第二次接通后，电话另一端老人的爱人张女士语气显然十分焦急。赵伟波告知家属，老人目前在南三环附近，无法独自回家。张女士让赵伟波用老人微信发送实时位置，并表示马上来接。随后，赵伟波用老人微信发送定位并开启位置共享，同时陪伴老人将自行车推行500多米至前方便道安全处等候。约半小时后，老人的爱人张女士驾车赶到。等候期间，赵伟波曾尝试与老人交流，但其语言表达仍不清晰。张女士到达后，连声道谢，并执意要以现金或请吃饭等方式表达谢意，赵伟波婉拒并表示这是应该做的。张女士看到赵伟波身穿工服又询问其就职的公司，赵伟波未告知，张女士上下打量看到了赵伟波佩戴的工卡，遂拍了工卡信息。之后，赵伟波协助张女士将自行车装入车辆后备厢并固定稳妥。待车辆安全驶离后，赵伟波继续前往单位上班。张女士带老人回家后，情绪一直难以平静，和儿子商量后，认为赵伟波乐于助人的精神值得弘扬。他挽救了一个家庭，如果不是赵伟波帮助老人，老人可能会彻底走失，对他们的家庭无疑是毁灭性的打击。之后张女士多方查询，找到了地铁服务热线，12月18日，张女士致电地铁服务热线，非常激动地对赵伟波表示了感谢之情，想以写表扬信或者其他方式感谢赵伟波，对地铁员工的大爱和暖心守护表示应予以弘扬和表彰。

【地铁暖心事儿】一张会员卡牵起的暖心联结

“太惊喜了，没想到一张小小的会员卡，竟然帮我找回了丢失的钱包，更让我感受到了地铁工作人员的热心与负责。”近日，王女士在北国商城地铁站领回遗失的钱包时，难掩心中的喜悦与感激。这一幕温暖的场景，源于地铁工作人员的细心负责与拾金不昧的品德。当天，北国商城站工作人员捡到一个钱包，经过双人清点，包内有两千多元现金、会员卡以及公交卡等。为尽快找到失主，工作人员立即在站内广播失物招领信息，但没有人前来认领。正在大家一筹莫展之际，车站员工灵机一动想到了会员卡，通常办理会员卡时会留存联系方式，这或许是找到失主的关键！工作人员随即拨通了会员卡客服热线说明了情况，经客服人员协助，地铁工作人员与王女士取得了联系，告知其钱包已被车站妥善保管，请她尽快前来领取。王女士匆匆赶到车站。经核对，钱包内所有物品完好无损。王女士告诉工作人员，“要不是你们打来电话，我还不知道丢了钱包，真的非常感谢石家庄地铁，你们不仅拾金不昧，而且更是想尽办法联系我，让我感受到了实实在在的温暖。”拾金不昧是文明城市的重要标志，也是地铁服务的生动注脚。此次事件中，地铁工作人员以高度的责任感和果断的行动力，想乘客之所想，急乘客之所急，通过一张小小的会员卡搭建起暖心桥梁，成功为乘客挽回损失。未来，我们将持续提升服务质量，用更多贴心举措和暖心行动，让文明之花在地铁沿线绽放，为城市文明建设添砖加瓦。

高效联动寻失物，暖心助力解民忧

拾金不昧、救助晕倒乘客、帮助行动不便乘客乘车……一系列的“暖心事儿”每日在石家庄地铁上演。这些暖行举动会在每位地铁员工身上体现，无论在人来人往的车站还是在乘客罕至的车辆场段。近日，石家庄地铁乘务部的员工高效联动帮助乘客寻回重要失物的暖心事儿，获得了乘客的高度赞誉。车场调度员在进行收车作业时，一名电客车司机将在客室座椅缝隙中发现的快递袋，送到了车场调度室。想到失主行此刻一定在焦急寻找，车场调度员立刻拨打快递单上的联系电话尝试联系失主。幸运的是，很快听筒那头传来了失主史先生焦急万分的声音。车场调度员一边安抚史先生的情绪，一边告知他车场的具体位置。没过多久，史先生便匆匆赶到了车场调度室。当从车场调度员手中接过完好无损的快递袋时，史先生激动地连连道谢：“太谢谢你们了！这些文件对我来说特别重要，你们真是帮了我大忙！”车场调度员贴心提醒：“以后出门乘车，一定要看好自己的随身物品，尤其是重要证件和手续，可别再遗漏了。”此次事件中，电客车司机及时发现并送达失物、车场调度员迅速联系安抚乘客的联动配合，不仅帮乘客挽回损失，更体现了石家庄地铁工作人员主动的服务意识和高效的协作能力。今后，石家庄地铁将继续聚焦乘客安心出行，持续擦亮“馨心相伴  石时相随”服务品牌，不断提升乘客出行体验。

乘客突发不适晕倒，工作人员暖心守护

近日晚高峰时，石家庄地铁体育场站上演了一场暖心救援。“车控室，上行第8档站台门对应车厢内有乘客晕倒！”站台保安在列车进站时，发现车厢内有一名乘客晕倒，他第一时间上报，一场与时间赛跑的暖心救援随即展开。值班站长接到消息后，立刻赶到现场。他冲上列车，与热心乘客一起细心查看乘客状况，并询问乘客的感受、安抚乘客情绪。与此同时，行车值班员联系下一站说明当前情况，北宋站迅速做好接应准备。在列车上，工作人员询问乘客是否需要拨打120前往医院就医，乘客虚弱的摇头示意暂时不需要。在工作人员的暖心守护下，列车缓缓抵达北宋站。此时同乘的乘客纷纷伸出援手，大家搀扶乘客走下列车，到座椅上休息。此时乘客状态好转，工作人员给乘客拿来糖果、倒上热水，并陪伴乘客直至其状态平稳。乘客对工作人员表达感谢后离开，这场守护圆满结束。从发现乘客晕倒到快速处置、暖心守护，两站工作人员积极响应、默契配合，与热心乘客为乘客共同筑起安全防线。