【地铁暖心事儿】地铁员工帮助乘客寻回重要单据 获赞誉

小小单据承载满满温情，平凡善举彰显责任担当。近日，石家庄地铁检修调度员谷晓奇以实际行动践行职业道德、传递城市温暖，不仅让失主倍感暖心，更赢得了身边同事与广大市民的一致赞誉。不久前，乘客刘先生搭乘地铁出行时，因匆忙赶路疏忽大意，将一份保险理赔单遗落在地铁车厢内。这份理赔单对刘先生至关重要，是关乎其切身利益的关键凭证，一旦丢失，不仅补办手续繁琐耗时，更可能造成直接经济损失。发现单据遗失后，刘先生心急如焚，四处搜寻却一无所获，焦急与无助之下，只能茫然等待转机。就在刘先生一筹莫展之际，地铁检修调度员谷晓奇在工作中发现了这份被遗落的保险理赔单。凭借多年从业经验，他深知此类单据对失主的重要性，没有丝毫犹豫，第一时间将理赔单妥善收好、仔细保管，随后立即根据单据上标注的相关信息，全力开展失主寻找工作。通过多方核实、耐心联络，谷晓奇最终成功与刘先生取得联系，在确认相关信息无误后，双方约定了领取单据的时间与地点。最终，刘先生如约来到嘉华车辆段检修调度室，从谷晓奇手中接过了失而复得的保险理赔单。看着单据完好无损，刘先生激动不已，紧紧握着谷晓奇的手反复表达谢意，言语间满是感激。面对刘先生的诚挚感谢，谷晓奇谦逊回应：“这都是我应该做的。”他坦言，身为地铁工作人员，保障乘客财物安全、主动为乘客排忧解难，是岗位职责所在，也是分内之事。谷晓奇的平凡善举，不仅彰显了个人高尚的道德素养，更生动诠释了石家庄地铁“心诚、意诚，伴您全程！”的服务理念，用点滴行动为城市文明添砖加瓦。

暖心救助显担当 锦旗致谢传温情

近日，石家庄地铁新百广场站发生了暖心一幕。值班站长在巡视过程中，留意到一位乘客面露不适、身体虚弱，浑身无力地倚靠在座位上，身旁的家属和孩子满脸焦急、手足无措。值班站长第一时间快步上前，轻声安抚、耐心询问情况。经细致沟通得知，乘客路女士因中午未进食突发严重低血糖，浑身乏力、头晕心慌，整个人难受得直不起身。心系乘客安危，值班站长立即安排工作人员取来糖果、温开水，为路女士补充糖分、缓解不适，还细心为路女士按摩四肢，帮助其舒缓身体、恢复状态。值班站长一边照料路女士，一边耐心安抚紧张的家属，温柔宽慰身旁的孩子，缓解一家人的慌张与不安。在车站工作人员的悉心照料下，路女士身体状况逐渐好转，不适症状明显缓解。临行前，路女士及家属对车站工作人员的及时相助、贴心照料连连道谢，直言在身体不适、全家慌乱时得到帮助，心里格外温暖、踏实。几天后，路女士家属手捧一面印着“乐于助人品德高尚，热情服务大爱无疆”的鲜红锦旗，专程来到新百广场站，向值班站长及站内工作人员致谢。锦旗上的字字句句，饱含着路女士一家的感激之情，更是对石家庄地铁暖心服务的高度认可与肯定。

暖心守护，平安出行

日常出行中，总有不期而遇的温暖；危急时刻里，总有挺身而出的守护。近日，欧韵公园站内上演了一幕暖心救助场景，工作人员用快速的响应、贴心的照料，为老年乘客筑起了一道安全防线。当时，站内一名老年乘客在乘坐扶梯时突感头晕、身体失衡，同行家属一时无力搀扶。危急关头，站务员敏锐察觉险情，第一时间按下扶梯紧急停止按钮，并立即上前协助搀扶，有效避免了老人摔倒受伤。随后，站务员将老人安全搀扶至站厅休息区就座。客运值班员得知情况后立刻赶来，为老人送上温水，轻声安抚老人情绪，悉心询问身体状况，全程陪伴在旁，帮助老人缓解头晕不适。在工作人员的贴心照料下，老人短暂休息后身体状况逐渐恢复，脸色也慢慢红润起来。临走时，老人及家属紧紧握住工作人员的手，连连致谢、反复称赞，直言地铁工作人员反应迅速、处置得当，用专业与温暖化解了危机，让他们感受到了家人般的关怀。一句感谢，是认可，更是激励；一次救助，是义务，更是担当。地铁作为城市公共出行的重要载体，既承载着市民乘客的出行期盼，更肩负着守护平安的使命。每一位地铁工作人员都在平凡的岗位上坚守初心，用温情服务与责任担当，守护着每一位乘客的出行路。温馨提示：乘坐扶梯时请站稳扶好，留意自身状况，切勿低头看手机、追逐打闹；老人、孕妇及身体不便的乘客请选择无障碍电梯。出行途中如遇困难，可随时联系站内工作人员，或拨打地铁服务热线0311-66526666寻求帮助，我们将始终坚守岗位，为您的安全出行保驾护航。

春风有信 服务有温度

春天的声音，是大自然谱写的动人交响曲，充满生机与希望。有清脆的鸟鸣、拂动杨柳的风声、孩子们的嬉闹声…… 而在地铁车站里，也藏着如春天般温暖的声音。导盲的脚步声2026年3月10日，在庄窠•铁道大学站有一名盲人乘客出行不便，客运值班员发现后主动上前询问，得知乘客要出站后，他们立刻伸出援手，搀扶引导乘客出站。一路的温馨护送，是真诚的善意，也是温暖的回响。“导盲的脚步声”照亮了盲人乘客的出行路，也让城市出行多了一份看得见的温度与关怀。站台的关护声同日，在柳辛庄站，站台岗发现有乘客身体不适，及时送上温水，轻声安抚、耐心陪伴，直至乘客身体好转。温暖的关怀、温柔的守候，汇集成“站台的关护声”，传递着真挚的关爱与温情。轮椅的滚动声2026年3月11日，庄窠•铁道大学站的客运值班员在巡视时留意到乘坐轮椅的乘客行动不便，第一时间上前提供帮助。从站厅到站台，再到顺利乘车，全程细心守护、平稳护送。轮椅轻轻的滚动声，与工作人员的脚步声交织相伴，没有华丽的语言，却用最踏实的行动，守护着每一次安心出行。你听，春天的声音，在每一个平凡的日子里传递。地铁工作人员的暖心服务，就像绵绵春雨，润物无声、绵长不绝。你在地铁站遇到过哪些暖心的瞬间？欢迎在留言区分享你的故事。

小库房里的大匠心

在石家庄地铁检修车间里，有一位始终与零件、台账、货架为伴的同志——二级库管理员崔晶。她的工作没有轰轰烈烈的场景，却用日复一日的认真与专注，守护着列车检修最坚实的物资保障。每天与成千上万的配件打交道，小到一颗螺丝、一个接头，大到各类检修部件，看似琐碎枯燥，崔晶却始终沉下心来，把每一件小事做到极致。入库时仔细核对、分类摆放，发放时精准高效、不出差错，盘点时认真细致、账物相符，是她多年不变的工作习惯。在同事眼中，她耐心沉稳、踏实靠谱。日常检修的常规用料，她随取随递高效精准；突发抢修的应急配件，她总能第一时间精准找到，从不让物料供应拖慢检修进度。曾有一次列车突发故障，检修班组紧急求援，她接到电话后5分钟内火速赶到库房。凭借对库房物料的“肌肉记忆”，仅用3分钟就从数千件备件中精准挑出3个关键配件，就连型号后缀的细微差异都逐一核对无误，为抢修班组抢回了宝贵时间，全力保障了列车的准点运营。同事们总说：“只要有崔晶在，再急的抢修，我们心里都有底。”虽没有耀眼的光环，却扛着沉甸甸的责任；虽没有豪言壮语，却守着从未动摇的初心。崔晶以女性独有的细腻与坚韧，在平凡的岗位上默默耕耘，用专业与担当，为地铁安全稳定运行贡献着自己的力量。值此三八国际妇女节致敬每一位在岗位上发光发热的地铁女性,温柔有力量，平凡亦不凡！

以精检细修赴团圆——石家庄地铁车辆检修工的别样元宵节

元宵佳节，当万千市民沉浸在赏花灯、吃汤圆的团圆喜悦中，在石家庄地铁西兆通车辆段的检修库里，却是另一番忙碌景象。这里没有节日的喧嚣，只有手电光束的交错和工具敲击的清脆声响，石家庄地铁车辆检修工们正迎接回库列车，为每一列地铁列车“把脉问诊”，守护着城市地下交通的安全脉搏。时针指向深夜，检修库内灯火通明。检修工杜文吉手持专业工具，俯身钻入列车底部，狭小的空间里，他的身影显得格外专注。伴随着列车断电后的余温，他逐一排查转向架、制动单元等核心部件，每一颗螺丝的紧固度，每一条线路的连接状态，都逃不过他的眼睛。一节车底部的检查，就需要俯身、蹲起上百次。客室内部，工友武德旺测试完车门开关的灵敏度，便细致检查座椅、扶手、显示屏等客室设施。驾驶室里，他需要对操作台的各指示按钮进行测试，同时，还要在车辆控制显示屏上进行车辆控制系统的数据下载与故障排查，确保车辆控制指令精准。整个检修班组都在紧张奋战。他们分成多个小组，开展电客车巡检、专项普查等多项作业，从车顶的高压设备到车底的走行部件，从车内的电气系统到车身的外观检查，一套流程下来，汗水早已打湿了工装。对于他们而言，元宵节的“团圆”，是与地铁车辆的朝夕相伴，是对岗位职责的默默践行。当清晨的第一缕阳光洒向城市，检修完毕的列车缓缓驶出车库，奔赴各个站点。这些地铁人用担当诠释责任，以匠心守护平安。在这个万家团圆的日子里，他们用默默付出，将“心诚、意诚，伴您全程！”的服务理念具象化。