《石家庄地铁运营服务国家级服务业标准化试点》项目5月16日顺利通过评估验收，评估验收会当天在石家庄地铁西兆通车辆段顺利召开。

根据国家、省、市关于服务业标准化试点建设的相关要求，专家组通过听取汇报、查阅资料等方式，围绕标准制修订、标准培训学习、标准实施以及持续改进等内容，对试点建设情况进行了全面评估。经过严格评审，专家组对石家庄地铁的标准化建设工作给予了充分肯定和高度评价，认为其标准体系完善、实施有效，并宣布试点项目顺利通过验收。

这一成果标志着石家庄地铁在标准化建设领域取得了突破性进展，为石家庄地铁高质量发展奠定了坚实基础。

贴合服务需求，科学构建体系

石家庄地铁紧密结合运营服务需求，科学构建运营服务标准体系，标准体系涵盖轨道交通运营和管理等多个领域，包括服务通用基础标准体系、服务提供标准体系、服务保障标准体系和岗位工作标准体系，共计1243项标准。从站务员的作业标准到突发事件的应急响应，均制定了明确的标准，实现了服务全流程的规范化管理。

有效实施标准，擦亮服务品牌

石家庄地铁在标准实施过程中，以多种措施促进服务内涵升级，以技术创新丰富设备服务功能，以特色服务打造服务品牌建设，将标准体系建设与“馨心相伴 石时相随”服务品牌建设深度融合，在倡导文明出行、推行绿色低碳、谋求员工发展、创造社会和谐等方面勇于创新，主动履责，塑造了石家庄地铁的靓丽新形象。

自2022年12月31日正式获批试点以来，通过两年来的标准化试点建设，石家庄地铁取得了一系列卓越的成绩：服务满意度持续提升，2024年服务满意度高达96.81%；荣获“轨道交通新质生产力机构”“安全生产标准化一级资质”以及中国轨道交通科技成果“优秀应用案例”等多项全国性荣誉称号，品牌影响力显著提升。

下一步，石家庄地铁将以此次试点建设为契机，不断推进标准体系的实施与优化，加强标准技术创新，持续发挥试点示范效应，为河北省乃至全国轨道交通服务业标准化建设提供可借鉴的经验，以标准擦亮“馨心相伴 石时相随”服务品牌，以更高的标准、更实的举措，全力谱写石家庄地铁标准化服务新篇章！促进我市服务业打造专属品牌、创建行业典范，为全国轨道交通服务业标准化建设贡献“石家庄经验”。