为全面提升轨道集团12345热线工单承办质效，进一步强化服务市民的能力和水平。5月12日下午，市政府办二级调研员刘军团一行莅临轨道集团，在地铁OCC大厦举办了一场别开生面的12345热线承办工作专项培训。此次培训由市政府办二级调研员刘军团、市12345热线综合业务部部长白云霞担任主讲，市政府办公室一级主任科员吴鹍、市12345热线培训组组长高晓宁参加，由轨道集团党委副书记、纪委书记高晓霞主持，轨道集团各部门（子、分公司）及地铁参建单位的12345热线工单承办人员共计150余人参加培训。

会上，刘军团全面分析了2025开年以来轨道集团12345热线工作的整体承办情况，并以“提高政治站位，强化服务意识”为题，围绕热线承办工作的重要性、常态化、综合性、服务性四个方面的进行深入剖析，对我集团12345工作提出四点要求：一是要有落实要求的政治站位；二是要有持之以恒的工作态度；三是要有合力推进的工作机制；四是要有为人民服务的精神境界。刘军团的授课为我集团的12345热线承办工作指明了方向。

随后，白云霞从12345热线的处置流程、存在问题、工作建议三个方面，紧扣 12345 热线承办工作全流程，并逐一梳理规范。同时聚焦沟通技巧与服务意识提升，结合实际案例，生动演绎了如何把控语气语态、运用倾听技巧，将同理心与专业性融入回复语句，避免沟通僵局，化解市民不满。为参训人员筑牢了基础业务框架，传授了承办工作技巧。

高晓霞代表轨道集团向刘军团调研员、白云下部长的讲授表示感谢。高晓霞表示，12345热线工作是一项系统工程，需要我们每一位地铁员工的共同努力。希望大家以此次培训为契机，将所学知识运用到实际工作中，以更加饱满的热情、更加专业的态度，为市民提供更加优质、高效的服务，推动我集团12345热线承办工作再上台阶。

此次培训意义非凡，既加强了政企沟通协作，更为石家庄地铁12345热线承办工作注入强劲动能，相信在政企携手共进下，石家庄地铁将以崭新姿态，全力书写便民利民的新篇章。