帮助乘客寻回失物的温暖故事屡见不鲜，车站工作人员看到过很多乘客寻回失物后的笑意，也看到过乘客急切寻找的焦容。

2月10日14:20，柏林庄站保洁员打扫站台女卫时，发现一部无人认领的手机，随即上交车站控制室。14:25手机电话响起，行车值班员接听电话，经交流确认是失主后，告知其来柏林庄站领取。14:40失主到站认领手机，客运值班员与辅警当面将手机交与乘客。乘客对车站工作人员表达了感谢。2月13日，乘客拿着写有“忠于职守，拾金不昧”的锦旗来到3号线柏林庄地铁站，再次对车站工作人员表示诚挚的谢意，并对工作人员拾金不昧的精神给予肯定和赞许。

2月16日06:51，柳辛庄站站台岗在例行检查时，在列 车上发现了一个无人认领的双肩背包，包内有笔记本电脑、学生证等物品。7分钟后，一位乘客面露焦急向工作人员反映，自己在下车时不慎丢失了一个双肩背包，并强调包内有一台非常重要的笔记本电脑。经信息核对无误后，工作人员将背包归还给了失主。乘客在找回失物后心情激动，对工作人员的认真负责和高效服务表示了由衷的感谢。

如果不慎在地铁上遗失了物品，请不要慌张，可以参考以下步骤尝试找回：

一、第一时间联系工作人员

发现物品遗失请立即前往就近车站的客服中心，向工作人员说明情况，包括遗失物品的特征、遗失的大致时间和地点（如列车车厢编号、站台门编号、上下车站点等）。

二、拨打地铁服务热线

可以拨打地铁服务热线0311-66526666，向工作人员说明情况并提供相关信息，工作人员会协助您查找。

三、前往失物招领处认领

关注石家庄地铁微信公众号“石家庄轨道交通”，在失物招领清单看到丢失物品时，请您到存放车站的失物招领中心进行认领。认领时请仔细核对物品信息，并配合工作人员做好登记手续。

温馨提示：

1.提高警惕，保管好随身物品，特别是在上下车和拥挤的车厢内。

2.可以为贵重物品拍照留存，以便遗失后提供更准确的信息。

3.发现他人遗失物品，请及时交给工作人员。