疫情就是命令，防控就是责任！疫情当前，任务艰巨，她们接受着一次次的考验。对于市民来说，她们是“不见其人，只闻其声”，简单的只是一串“工号”。却在疫情期间耐心为市民解答所有的问题，“地铁是否正常运营、乘车时的注意事项、首末班车时间和行车间隔有没有变化、消毒液是否可以携带、停运的线路什么时间才能恢复”等等，每通电话里都耐心叮嘱市民乘车请做好防护，遇到一些乘客因行车间隔的调整、1号线二期临时停运导致耽误行程而情绪激动，大发怒火，她们都用最专业的服务技巧一一化解。除了以上这些集中问题外，每日热线当值人员还在调研全国各城市地铁最新的运营情况，每小时密切汇集网络舆情并及时上报，运营日报数据每晚经双人仔细核查后确保准确无误后发出......