近日，石家庄地铁1号线谈固站站内人流如织，行色匆匆的脚步声与列车进站的低鸣声交织成城市地下特有的韵律。

13时20分许，这份日常的节奏被打破——客服中心岗注意到一名独自徘徊的男孩，十来岁的年纪，眼神略显迷茫，客服中心岗立即将情况告知车控室。客运值班员接报后立即赶至现场，见到男孩穿着单薄，在人群中显得格外无助。经验丰富的客运值班员意识到，这很可能是一位与家人走失的儿童。她用温和的语气尝试交流，但男孩不安地四处张望，无法清晰地表达任何信息。

行车值班员查看监控发现男孩由B口进站，于是工作人员带男孩到B口尝试寻找家长未果。期间，客运值班员为男孩买来零食，男孩接过食物安静地吃了起来，这一举动不仅缓解了孩子的饥饿，更让男孩有了安全感。

与此同时，轨道公安警务人员也赶到了现场，与地铁员工分工协作，密切交流。他们凭借着专业经验，逐渐拼凑出小男孩可能的居住范围。16时左右，警务人员决定带着男孩前往居住地实地寻找。“放心，我们会一直陪着他。”民警向车站工作人员说道。客运值班员为男孩整理好衣领，轻声道：“跟着警察叔叔，他们带你回家！”警车载着男孩缓缓驶入渐次亮起灯火的街巷，打听、比对信息，寻找着他的家人。18时左右，好消息终于传来：男孩已安全回到家里。

几天后，男孩的父母携着锦旗来到谈固站，他们紧紧握住工作人员和警务人员的手，眼眶湿润：“谢谢你们像家人一样照顾他……”

这面锦旗不仅是对车站员工和轨道公安暖心救助的感谢，更是对城市公共服务体系协同合作的生动诠释。在地铁谈固站这个城市交通的微小节点上，石家庄地铁与轨道公安用专业与温情编织起一张安全网，守护着每一位出行的乘客。