客流突破10亿人次！

10月27日，石家庄地铁迎来一项可喜数据：线网客运量突破10亿人次！这一数字不仅体现了市民乘客对地铁出行方式的高度认可，更凝聚了石家庄地铁在安全运营、服务保障、品牌塑造等方面的持续努力与创新。背后，是每一个岗位的恪尽职守与每一项服务举措的精准发力。为纪念这一历史性时刻，石家庄地铁特别寻访到第10亿名乘客并送上了美好祝福。

幸运乘客邂逅“十亿” 里程碑温情讲述地铁故事

在客流量突破10亿的当天，市民王女士在石家庄地铁1号线体育场站刷卡进站时，被系统幸运地判定为第10亿名乘客，地铁工作人员为她送上纪念礼包。王女士激动地表示，“太惊喜了！我家孩子几乎每天都坐地铁上下学，地铁出行安全、准时，特别便捷，服务也特别暖心。”王女士的感言，是千万石家庄市民与地铁共同成长的一个缩影，也印证了地铁服务品牌的深入人心。

坚守岗位职责 筑牢安全便捷出行基石

与10亿客流相呼应的，是另一项更为沉甸甸的数据——连续安全运营3046天。截至目前，石家庄地铁共计开行列车211.99万列次，安全运行4730.51万列公里，石家庄地铁开通运营八年多以来，14项关键指标均优于国标要求，城市公共交通分担率超过47%，绿色低碳出行已融入市民日常生活。八年多的漫长岁月里，石家庄地铁将安全理念深植于运营的每一秒、每一环。这份卓越的安全纪录，源于一套科学严谨的保障体系和不懈坚守的岗位职责。

在寂静的深夜，当地铁结束一天的运营，检修人员的工作才刚刚开始。他们运用智能检测系统，对每一列列车进行全方位“体检”，小到一颗螺丝，大到核心系统，绝不放过任何隐患。正是这份对精度的苛求，筑起了乘客安全出行的第一道防线。

列车驾驶员们严格执行标准化作业，在驾驶室里，他们的指令如精密仪器般清晰，平均每15秒完成一次手指口呼，每班平均1840次标准化操作，重复的动作、复述的语言,确保每一次启停的平稳、每一段旅程的准点。

客运人员引导客流、守护安全，及时处置突发情况，让秩序与效率并行，他们是流动的安全卫士，守护着十亿人次旅途的安宁。

服务为魂 10亿人次背后的温情相伴

在筑牢安全底色的同时，石家庄地铁始终以乘客需求为导向，不断延伸服务触角，让地铁出行成为一场温馨、便捷的体验。

石家庄地铁持续深化“馨心相伴 石时相随”服务品牌建设，从站务员的微笑引导、耐心答疑，到客服中心的专业服务，客运团队始终秉持“心诚、意诚，伴您全程！”的服务理念，用热情周到的服务化解乘客旅途中的困扰，将每一次问询化作温馨的交流，让地铁出行充满温度，更彰显城市气度。

为配合夜经济活动等开展及满足重要节假日客流需求，石家庄地铁多次动态调整并延长线路运营服务时间，让地铁成为照亮市民归途的“暖心灯”。同时，通过调整2、3号线列车出段时间和行车组织方式，增加2、3号线列车首班车车次，匹配城市节奏，方便市民出行的同时提高运营服务质量，提升了城市公共交通的整体效能。

通过站长接待日、聘任服务监督员等渠道，石家庄地铁不断加强与乘客互动，持续收集意见建议，进一步优化运营服务质量。此外，残疾人爱心预约服务、党员志愿服务、助力中高考、教师节及妇女节免费乘车、全力护航春运回家路等多项便民惠民举措深入人心，品牌美誉度与社会影响力不断提升。

十亿客流，是里程碑，更是新起点。它见证了石家庄地铁从无到有、从双线到成网的跨越式发展。未来，石家庄地铁将继续承载着市民的信任与期盼，在安全运营的道路上步履不停，在服务创新的征程上再攀高峰，为加快建设现代化、国际化美丽省会城市贡献更为强大的轨道力量。