近日，段女士急匆匆赶到谈固站客服中心求助，神色焦急地表示自己乘坐列车时不慎将随身背包遗落在车厢内，包内装有价值超过三千元的贵重物品。

接到求助后，客服中心岗第一时间安抚乘客情绪，并详细询问了背包的外观特征、遗失时段、上下车站点、乘坐车厢等关键信息。车站多岗位随即开始协力寻找，值班站长赶到现场进一步了解情况，联系警务室共同寻找；客运值班员排查站内监控，梳理乘客轨迹；行车值班员根据列车实时位置联系前方车站，利用停车间隔上车寻找。警务人员也查找监控补充线索。

工作人员争分夺秒全面搜寻，然而车厢内并未找到背包。众人没有放弃，谈固站一一联系列车经过的车站。与此同时，朝晖桥站收到一位热心乘客捡到的背包，查验物品后正在寻找失主。两条寻物线索隔空对接，背包被顺利找回。

段女士拿到失而复得的背包十分激动，连连向车站工作人员与警务人员道谢，称赞大家反应迅速、责任心强，实实在在为乘客解决难题，也对拾金不昧的热心乘客表达了感谢。

7月20日，段女士专程再次来到谈固站，将锦旗送到车站工作人员与警务人员手中。鲜红的锦旗承载着乘客沉甸甸的认可，也记录着地铁协作、警企联动、市民互助的城市温情。