“手机突然停机，身上没有几块钱，连预订的酒店名字都不记得了……”近日，来自哈尔滨的68岁游客王先生在石家庄陷入了一场突如其来的困境。幸运的是，石家庄地铁园博园站工作人员的贴心帮助和温暖服务，不仅解决了他的燃眉之急，更让他对这座城市留下了深刻而美好的印象。

当天上午八点半左右，王先生从石家庄机场到达地铁1号线园博园站，准备转乘地铁前往预订的酒店。不料手机突然停机，无法通话、上网、支付，而且微信里存储的大连机票、酒店预订和回家火车票信息全部无法查看。身上现金所剩无几，又没带银行卡，这位年近七旬的老人一时手足无措、一筹莫展。

“当时脑袋一片空白，连酒店名字都不记得了，快把我急死了。”王先生回忆道。恰好，园博园站的工作人员发现了他的困境，提供了暖心而及时的帮助。

这位被王先生称为“小丫头”的工作人员不仅安慰老人不要着急，还凭借专业素养，通过耐心查找，终于在老人手机地图的浏览记录中找到了酒店名称。她随即联系后台协助查询酒店地址和交通路线，并贴心地将详细信息写在纸上，以免老人忘记。

“她真的是太厉害了，工作认真、平易近人、善于沟通。”王先生赞扬道，“我对她表示深深的感谢，并对她饱满的工作热情给予高度称赞。”

工作人员还告诉他，石家庄地铁对65岁以上老人实行免费乘车政策。虽然当时不在免费时段，但当日下午他再次乘坐地铁时，享受到了免费乘车的优待。

“石家庄让我感到敬佩。”王先生感慨道，“石家庄让我感到温暖，对这座城市有了深刻的认识。”

这则暖心的故事，折射出石家庄地铁“心诚、意诚，伴您全程！”的服务理念，工作人员的善意，让异地游客在困境中感受到了家的温暖。