2月18日和2月28日，石家庄地铁分别开展了为期两天的“真情助出行”—志愿者培训活动。首次活动（2月18日）邀请了河北省残联组联维权部主任雷霄，轨道集团副总经理谢志锋，轨道集团运营分公司负责人王龙等领导共同出席。

　　培训主要针对客运服务人员开展（站务、保安、安检、保洁），内容围绕四方面展开：一是介绍了残疾人生理、心理特点及沟通技巧；二是肢协老师讲解肢体残疾服务技巧；三是盲协老师讲解视力残疾服务技巧；四是手语老师介绍言语残疾服务技巧。本次活动以加强残疾人服务、保障残疾人出行为目的，逐步增强地铁工作人员对残疾人特殊群体的服务意识和服务技巧，为残疾朋友带来更加优质、便捷的乘车体验。在现阶段国家疫情防控工作要求下，两期培训共有98名客运服务骨干人员参与，届时将在短时内以学习录像方式完成各专业内部分训，以达到全员熟知，确保有效提升助残服务水平。至此，石家庄地铁助残系列活动的“第一站”在掌声中圆满落幕。通过志愿者培训活动，展开了地铁员工与残疾人群携手前行、温暖同在的新篇章。

　　在3月5日中国青年志愿者服务日当天，石家庄地铁将组织党员志愿者在北国商城站、石家庄站、新百广场站客流大站开展现场扶残助残活动。今后，石家庄地铁将持续开展全年度助残系列活动，搭建与残疾人群体的交流渠道，号召广大市民关爱残疾人群体，主动帮助有需要的乘客。