石家庄地铁与市12345政务服务便民热线
深入开展交流学习
深入开展交流学习
来源：集团党政办、运营分公司 时间：2023.05.25
5月24日，石家庄市轨道集团及运营分公司相关人员到市12345政务服务便民热线就转办事务满意度、热线运行管理、接线服务水平、群众诉求办理等方面深入开展交流学习。
一行人首先详细了解了平台的运行情况，深入学习了平台诉求办理过程及具体工作要求。市12345政务服务便民热线工作人员介绍：平台实行“首办负责制”，对诉求问题做到有证可查、有据可循，可实时在线分析、研判办件的质量和效果，形成热线受理、转办、督办、反馈和考核的业务闭环。
一直以来，石家庄地铁服务热线与市12345政务服务便民热线保持高效联动，及时反馈地铁运营方面的最新政策，为乘客答疑解惑。地铁服务热线非常重视市12345政务服务便民热线转办的乘客出行疑问，接到交办事务后第一时间跟进处理，工单办结率100％。
服务热线既是连心桥，更是风向标。做好石家庄地铁服务热线工作，要重点落实三个方面要求：一是充分吸取此次学习交流的宝贵经验，举一反三，将它融入到以后的工作之中。为快速解决乘客困难、提升运营服务质量提供支撑。二是结合运营服务实际，将微笑融入声音、把服务放在心头，做到乘客对运营服务反馈的事务回复率100%。三是持续提升服务水平，不断畅通乘客出行之路，想乘客之所想、急乘客之所急、解乘客之所难，为广大市民提供更加优质、卓越的服务体验。
今后石家庄地铁将继续高度重视市12345政务服务便民热线承办工作，加强沟通协调，以质量建设为抓手，以提高乘客满意度为目标，按照相关指示和要求切实提高工单办理效率，认真了解群众诉求，妥善处理工单反映事项，细化答复意见，以实际行动提高人民群众满意度，推动热线承办工作提档升级。
友情链接：
