提升服务品质 我们一直在路上

      为贯彻石家庄地铁“心诚、意诚，伴您全程”的运营服务宗旨，大力推动“双问计”活动，近期石家庄地铁开展了一系列服务提升活动，为乘客送去无限温暖，得到了社会各界和广大市民的一致好评。专项培训 提升服务水平永不止步       近日，车务部组织自然站长进行服务技巧及服务礼仪专项培训。同时，为持续巩固培训效果，确保服务质量，各车站、车队及委外单位每日班前对当班全体人员开展服务用语、服务意识、服务技巧、形体礼仪培训，全面深化服务意识，提高服务水平。站长接待日 您的意见我来听       11月底，石家庄地铁在新百广场站开展了“站长接待日”活动。6名站长热情回复现场乘客关于地铁各类知识的咨询，解疑答惑，了解乘客诉求。同时，现场开展了乘客满意度调查问卷答题，吸引了不少市民参与其中。我们仔细倾听每一条乘客建议，认真对待每一项乘务需求，诚心诚意，提升服务水平。排队候车日 文明乘车我先行      12月11日，全线车站开展“排队候车日”活动。早晚高峰时段，车务部党员代表和管理人员在北国商城站、石家庄站、新百广场站、北宋站、谈固站、解放广场站、火炬广场站引导广大乘客有序排队，文明乘车，推动形成良好的出行风尚，打造和谐的乘车环境。爱心驿站 寒冷冬日的浓浓温情       12月16日，伴随着初雪的到来，石家庄迎来了入冬以来最寒冷的一周。石家庄地铁作为您出行路上的好伙伴和贴心人，在新百广场站、北国商城站、体育场站、北宋站、谈固站、火炬广场站开展了“爱心驿站 温暖乘车”活动，为寒冷冬日出行的乘客送上一杯热茶，暖身更暖心。      石家庄地铁人始终牢记城市因地铁更美好的使命，坚持以人民为中心，以乘客需求为导向，不断提高运营服务水平，提升市民出行体验，为建设和谐地铁、文明城市不懈努力。

市安委会对轨道办进行安全生产
和消防安全目标管理综合考核

　　12月24日，市安委会第六考核组由市应急局副局长扈传淼带队，对市轨道办进行2019年度安全生产和消防安全目标管理综合考核。会议由轨道办总工程师杨立众主持，轨道公司副总经理张兴文、付朝立，轨道办、轨道公司、建设分公司、运营分公司相关人员参加了会议。　　会上，杨立众就我市轨道交通系统2019年的主要安全生产工作进行了全面汇报，扈传淼就此次考核工作的重大意义和主要内容进行了详细宣贯，并安排考核组按照考核细则对照检查。检查结束后，市安委会第六考核组对轨道办的安全生产工作和自我剖析予以肯定。

市轨道办召开市安委会2019年度
安全生产巡查意见反馈会

　　12月19日上午，市轨道办召开市安委会2019年度安全生产巡查意见反馈会，就前期市安委会巡查时发现的问题及整改情况进行了交流和汇报，并提出整改措施和工作要求。会议由市轨道办总工程师杨立众主持；市安委会巡查组组长王德环、副组长赵杰，轨道办副主任张龙，轨道办工程建设科（安全生产监督管理科）、秩序维护科，轨道公司安质部，运营分公司、建设分公司相关负责人参加了会议。　　会上，市安委会巡查组对轨道办、轨道公司安全生产工作给予了充分肯定，同时指出存在的问题。王德环要求,轨道办、轨道公司要进一步推进职责划分，继续做细做实“双控”工作，对本次巡查中发现的问题，要严格按照时间节点进行整改。一是要深刻领会习近平总书记关于安全生产工作的指示精神，落实市委市政府对党政领导干部的责任要求，定期听取安全生产方面的汇报，并开展检查调研工作。二是要加大安全生产工作投入，锻造过硬的安全生产工作管理队伍。三是要针对轨道交通建设、运营工作自身特点，制定行之有效的制度措施。四是加大隐患排查力度，着力推进“双控”预防机制建设。　　杨立众表示，针对巡查组提出的问题，市轨道办、公司一定全力抓好后续整改落实工作。一是轨道办要健全组织机构、充实人员、加强建章立制、和企业做好责任划分。二是要继续推进安全生产风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制建设，狠抓各参建单位特别是施工作业一线的主体责任。三是依据本次安委会巡查和上周应急消防联合执法检查，对存在的问题开展一次集中整治，确保问题归零。　　张龙代表轨道办党委表态，本次巡查组的工作非常务实，提出的问题客观准确、切中要害，轨道办党委班子全体非常重视，下一步将全力抓好整改落实，并以此次巡查为契机，举一反三抓好安全生产工作，筑牢“两节”期间的安全工作基础，并欢迎巡查组在以后的工作中加强指导，多提宝贵意见。

市轨道公司获得大额增值税增量留抵退税

　　今年以来，国家推出一系列深化增值税改革政策，进一步加大减税降费力度，根据国家相关文件规定，市轨道公司符合增值税增量留抵退税条件。　　为减轻企业负担，助力我市经济健康发展，长安区税务局坚决贯彻落实国家减税降费相关政策，积极宣传热情服务，经与多方协调沟通，为我公司在最短时间内办理完成了增值税增量留抵退税审批流程。12月19日，市轨道公司收到了大额增值税留抵退税款，极大地缓解了我公司资金周转的困境，为我市轨道交通事业持续健康发展提供了很大的帮助。　　为了表达对长安区税务局的感谢，市轨道公司副总经理兼总会计师谷树才带队，为长安区税务局送去了感谢信和锦旗，并表示，市轨道公司将继续做好我市轨道交通建设运营各项工作，希望长安区税务局继续对我市轨道交通建设事业给予支持和帮助。

尚学讲堂举办消防培训和演练活动

　　为认真贯彻落实习近平总书记关于防范化解重大风险的重要指示精神，提高各部门消防意识，进一步提升消防安全治理能力，12月19日下午，市轨道公司尚学讲堂组织开展了消防培训及演练活动。市轨道办、公司相关工作人员，保安、保洁等50余人参加了培训。　　培训邀请中国消防救援队的张磊教官担任讲师。张磊通过一系列真实的案例讲解了消防安全警示教育知识，理论培训结束后进入消防演练环节。张磊讲解并示范了灭火器使用方法，参训人员亲自体验了使用灭火器灭火的过程。随后进行了逃生帐篷模拟演练。参训人员身临其境，更好地学习掌握了在火场中基本的逃生方法和火场避难技巧。培训结束后，参训人员纷纷表示，本次理论培训和实践操作相结合的方式新颖生动，使人受益匪浅，记忆深刻。

市轨道公司举办轨道交通服务员
职业技能等级认定开考仪式

　　12月20日，市轨道公司培训中心举办了轨道交通服务员职业技能等级认定开考仪式。轨道公司总经理韩春素出席并主持了仪式，轨道办副主任肖卫洲、轨道公司副总经理付朝立及石家庄市人社局、石家庄市职业技能鉴定教研中心相关工作人员参加了仪式。　　韩春素对给予公司职业技能等级认定工作大力支持的市轨道办、市人社局和市职业技能鉴定中心表示感谢，同时强调目前在我市轨道交通建设快速蓬勃发展的阶段，公司技能人才队伍的素质亟待提升，要求广大员工要充分利用职业技能等级认定的机会，努力提升自身综合素质水平。　　肖卫洲对公司正式开展职业技能等级认定工作表示祝贺。他指出本次技能认定工作的实施是体现轨道交通系统集体协作精神的一次典范示例，也是对轨道交通系统培训能力和实力的大检阅。希望在职业技能认定实施过程中，大家能继续发挥好严格、严谨、严肃的工作作风，圆满完成本次认定工作。另外，要及时总结本次轨道交通服务员技能认定的经验，为其它轨道交通相关职业（工种）的技能认定工作奠定基础。　　本次仪式的举办拉开了公司职业技能等级认定工作的帷幕。今后，培训中心将抓住公司成为石家庄市首批5家技能认定试点企业之一的机遇，投入更多精力，掌握并用好职业技能等级认定相关政策，为广大一线员工技能水平的提升和公司技能人才的深入培养努力奋斗。