排队我快乐  礼让我文明
      为贯彻石家庄地铁“心诚、意诚,伴您全程”的运营服务宗旨,大力开展“双问计”活动,运营分公司车务部于2019年12月11日在全线车站开展了“排队候车日”活动。      上午7:30,在1号线北国商城站、北宋站、谈固站,3号线石家庄站、新百广场站,50多名车务部党员代表和管理人员作为志愿者到车站支援,引导广大乘客有序排队,文明乘车。      客流高峰时段,地铁站内熙来攘往,摩肩擦踵,志愿者们佩戴“心诚、意诚,伴您全程”绶带,在站台上指引乘客到人员较少的地方按照地面标识指示排队侯车,在中间留出下车的通道,先下后上,切勿拥挤,提高上下车效率,当车门即将关闭时,及时提醒乘客不要抢上抢下。同时,在安检处、电扶梯旁和进出站闸机处也增加了人员点位安排,引导乘客排队等候,顺序通过,快速畅行。      活动得到了广大乘客的积极配合与一致好评。在志愿者的悉心指引下,候车乘客纷纷自觉排队,乘车秩序得到有效提升,上下车通道顺畅,站台井然有序,感染着越来越多的乘客加入到文明候车的队伍中来。同时,工作人员的热情指引也得到了乘客的认可与表扬。      点滴见证文明,石家庄地铁愿和广大市民共同推动形成良好的出行风尚,让文明出行成为一种自觉,共同打造文明和谐的出行环境。
2019.12
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石家庄地铁吉祥物征集活动评选结果正式出炉啦!
      为了提升石家庄地铁的品牌形象和人文价值,汇集广大群众的创意智慧,石家庄市轨道交通有限责任公司于2019年8月3日启动了石家庄地铁吉祥物征集活动,活动受到全国各地设计爱好者的广泛关注,最终共收到168幅设计作品。       经过专家评审,评选出一等奖(最佳方案奖)1名,二等奖(最佳创意奖)2名,三等奖(最佳入围奖)5名,详情如下:  一等奖(最佳方案奖)  作者:孙宏军(黑龙江) 二等奖(最佳创意奖)  作者:唐悍淋(四川)   作者:陈灵波(广东) 三等奖(最佳入围奖)作者:潘文军(四川)   作者:陈黎星(深圳) 作者:陈新泉(江苏) 作者:郭文俊(河南)  作者:丁李林(深圳)        恭喜以上获奖作品的设计者,石家庄地铁将会在近期与您联系,请保持联系方式畅通!      感谢所有参与者在此次吉祥物征集活动中的辛勤付出,石家庄地铁将一如既往地积极践行“心诚、意诚,伴您全程!”的服务理念,全面提升运营服务水平,为广大乘客提供安全、舒适、便捷的服务!
2019.12
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运营分公司关于建立健全首问负责制的规定
       为进一步转变工作作风,提升服务质量,有效解决乘客及团体单位到地铁业务窗口遇到的推诿扯皮、办事拖沓、事不解决等问题,按照石家庄市开展“三深化、三提升”机关效能革命要求部署,结合分公司实际,现就进一步建立健全首问负责制作出如下规定。        第一条 分公司首问负责制是指乘客及团体单位地铁业务窗口咨询或办理相关事项,首位接待或受理的工作人员热情接待、认真解答、负责办理、一盯到底,或负责向相关部门引荐导办并跟踪督办的制度。首次接待服务对象的工作人员是首问责任人,首问责任人所在部门是首问责任部门。        第二条 首问负责制遵循热情主动、服务规范、合法合规、及时高效的原则。各部门要在显著位置张贴、在网上公布首问负责制有关规定、职责内容,工作人员实行亮牌上岗,公示姓名、职务、工作岗位、业务范围,方便服务对象知情和掌握。实行首问负责制受理及处理结果情况登记制,建立登记台账、运行流程、办结时限、结果反馈、问责追责等具体制度规定。       第三条 对属于运营分公司职责范围且应由首问责任人承办的事项,实行限时办结制度,按照规定时间、程序和要求办结;对属于分公司职责范围但不属于首问责任人承办的事项,应由首问责任人将服务对象引导转交至具体承办人,按照规定时限办结,首问负责人负责盯办到底。      接到乘客投诉、咨询事务,如涉及运营政策或其他常规性事务,应立即予以答复;如涉及人员操作、设备系统运作、工程建设等需查证后再回复或专业性较强的事务,应于收到投诉、咨询后的3个工作日内回复乘客。      第四条 对不属于运营分公司职责范围的事项,由首问责任部门反馈至分公司综合部,综合部负责转办并在规定时间内将调查结果、处理情况反馈至首问责任部门,首问负责人负责盯办到底。      第五条  运营分公司主要负责人对本单位首问负责制工作负总责,分管负责人负领导责任,首问责任人负直接责任。分公司综合部要加强对首问负责制推进落实情况的检查监督,重点检查规定执行、工作效率、办结时效等情况。分公司设立首问负责制监督举报电话、网络举报邮箱,方便并及时接收群众投诉,对投诉、举报做到每件必查。      第六条 运营分公司综合部要对首问负责制落实不力特别是造成不良影响的相关环节的部门和个人,及时调查核实并启动问责程序,依规依纪对相关责任人以党纪公司制度处理。      第七条 各部门根据各岗位业务服务职能,制定首问负责制细则。       服务热线电话:66526666       首问负责制监督举报电话:66521017       网络举报邮箱:gdjtyyzhb@126.com
2019.12
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以赛促练保安全  技术比武展风采
      为进一步激发员工学习、钻研技术业务的热情,提高电客车司机对列车手动操纵水平,营造电客车司机比、学、赶、帮、超的良好竞争氛围,车务部乘务室于2019年12月10日开展了2019年度1号线电客车司机正线实操驾驶技术比武。      本次实操驾驶技术比武分为理论选拔及实操比武两个环节。考试内容涵盖《行车组织细则》《行车组织通用规则》《电客车故障应急处理指南》《信号设备故障应急处理指南》《车务部应急处置程序汇编》等重点行车业务。按照乘务室技术比武活动方案的要求,此次技术比武范围均在ATP驾驶区段进行,均为五站四区间;评分项目涉及精准对标、标准化作业、晚点情况等内容。      为保证此次技术比武圆满顺利开展,确保技术比武组织工作零纰漏、零失误、零意外,技术比武前夕,乘务室再次组织开展技术比武的赛前准备会,讨论协商组织环节可能存在的隐患,做到防患于未然,并重点解读了各项评判标准,确保评判标准的高度统一性。      12月10日上午10点,技术比武正式开始,参赛选手们身着标准工装、站立笔直,展现出了良好的精神面貌。经过激烈的角逐,最终1号线前16名、3号线前8名员工以优异成绩顺利突围选拔赛。      雄姿英发不是电客车司机与生俱来的气质,羽扇纶巾也不是电客车司机追寻的理想,刚毅少语更不是电客车司机独来独往的本质。当电客车司机站在地铁列车面前的时候,面对这个庞大的身躯,他们就是伙伴,他们就是团队。这虽然只是一场比武,但电客车司机仍以百倍的耐心与细心,全心全意投入到保障乘客安全出行的工作中。      通过技术比武提升了乘务人员的团队协作能力,锻炼了电客车司机的驾驶操作及精准对标能力,有利于锻造一支高素质、高水平的电客车司机队伍,为石家庄市民提供优质的乘车体验。
2019.12
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2019年京津冀轨道交通联合技术中心年会在我市召开
  12月8日,京津冀城市轨道交通联合技术中心年会在石家庄市顺利召开。京津冀三地标准化办公室主管领导、北京市轨道交通建设管理有限公司总经理丁树奎、天津轨道交通集团董事长卢永志、中国雄安集团轨道快线公司总经理盛宇平,石家庄市轨道公司董事长付庆文、总经理韩春素等带队参加了年会。  会议对京津冀轨道交通联合技术中心(以下简称技术中心)2019年的工作进行总结,汇报了科研项目进展,进行了技术交流,并对未来技术中心的科研方向进行了讨论和研究。同时吸纳雄安集团加入技术中心。  技术中心在《京津冀协同发展规划纲要》和《京津冀协同发展交通一体化规划》的宏伟蓝图指导下,在打造“轨道上的京津冀”进程中,始终扮演着互相学习、取长补短、合作共享、共同发展的角色。为推动区域性问题研究与技术应用,聚焦热点难点问题的科技攻关,促进复合型人才培养等方面发挥着越来越重要的作用。目前,技术中心正积极开展指导轨道交通一体化发展方向的各项研究和整体建设工作。  付庆文表示,期望技术中心在轨道交通一体化建设中更多的发挥顶层设计的作用,突破各种壁垒,克服困难,在技术创新、管理创新、人才交流、工程建设等方面更进一步加强合作、互惠互利,为实现三地轨道交通专项发展和津京冀协同发展奠定良好基础。
2019.12
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关于石家庄地铁3号线首开段各站出入口命名顺序调整的公告
      为践行省“三深化、三提升”和市机关“效能革命”工作要求,落实“双问计”活动精神,在3号线一期北段工程即将开通之际,为使全线出入口命名标准统一,引导乘客更加便捷地进出车站,现对市二中站、新百广场站、东里站、槐安桥站以及西三教站5个站的出入口命名顺序进行调整,命名顺序与1号线车站保持一致,即从东北口开始依次顺时针命名,分别为A、B、C、D出入口(如下图)。改造时间为2019年12月16日至12月31日。调整改造期间给您造成的不便,敬请谅解!市二中站调整前调整后新百广场站调整前调整后东里站调整前调整后槐安桥站调整前调整后西三教站调整前调整后
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