将乘客满意摆在首要位置 

市轨道办坚持问计于民提升服务质量　　作为城市的重要窗口单位，市轨道办在“双问计”活动中，坚持“走出去、请进来”，大力开展问计省直、问计于民、问计同行、问计专家等活动，进一步提升问计质量、扩大问计范围，提高了服务质量。 　　结合我市“双问计”活动，市轨道办、轨道公司常态化召开“加快轨道交通项目建设，提升运营服务质量”问计座谈会，围绕轨道交通规划、建设、运营、资源开发等一系列重难点问题，向省、市相关部门联合、集中问计。　　石家庄地铁1、3号线运营一年多以来，市轨道办、轨道公司始终坚持“双问计”与运营服务“两手抓”“两促进”，始终将乘客的满意度和需求摆在首要位置。今年8月15日，为进一步听取广大乘客的心声、诉求，提升石家庄地铁运营服务水平，市轨道办、轨道公司举行了“提升服务品质、创建满意窗口”活动启动仪式，正式拉开“运营服务大提升”活动序幕。之后，市轨道公司运营分公司通过民意大走访、站长接待日等一系列便民利民的举措，实实在在地寻计问策、征求意见，拓展问计渠道，督促地铁运营服务水平进一步提升，全力打造群众满意窗口单位，受到了广大市民的广泛支持和赞誉。　　市轨道公司运营分公司今年在已开通的25座车站内全部设立了“问计箱”。并安排专人负责定期汇总整理，对集中突出的重点问题通过官方微博、微信等平台给予回复。另外，每个车站还设置了乘客意见箱，每日收集意见箱中的信件，整理乘客建议，尤其是对有联系方式的，站长会及时联系乘客进行耐心解释，积极采纳合理的建议和意见。　　因有部分乘客反映服务热线时间较短，为了能够及时、准确地为乘客提供有效的信息服务，运营分公司决定将服务热线人工接听时间调整至6:30-22:00。　　自10月11日调整后至11月15日，服务热线人工接听电话为1518件，回复率为100%，热线工作人员为乘客在线路、站点位置等多方面进行详尽解答。在重大节日、重大活动期间，为了更好地为乘客提供高效、便捷的乘车服务，结合乘客及部分单位提出的延长地铁运营时间的建议，运营分公司立即研究，优化行车组织，在这些重要的活动和节日期间延长运营服务时间，压缩行车间隔，得到了社会各界的认可和好评。1、3号线开通运营以来，有部分乘客通过运营服务热线、站内“问计箱”等渠道反映个别车站的出入口标识不清的问题，市轨道公司安排运营分公司对全线25座车站导向标识系统进行升级改造，在出站标识中增加道路名称及出行方位等信息，极大地方便了乘客出行。

地铁2号线嘉华、南位两站封顶

石家庄地铁2号线在建车站已封顶过半　　12月5日，初雪纷纷中，石家庄地铁也迎来了好消息。随着最后一块顶板的浇筑，地铁2号线嘉华站、南位站主体结构施工全部完成，双双顺利实现封顶。据悉，截至目前，2号线在建车站封顶过半，朝着明年“洞通”目标全速前进。　　嘉华、南位两站同时封顶　　昨日，记者在嘉华站现场看到，地铁建设者正冒着风雪对该站最后一块顶板进行混凝土浇筑工作，天空中飘散的雪花融入热火朝天的建设场景中。而与嘉华站相邻的南位站也在昨日实现封顶。　　据悉，两座车站由中铁上海工程局四公司承建，项目部根据总体工程合理安排工期，坚持过程控制、精细管理，自我加压，超前筹划，实现了2站3区间车站封顶、区间贯通的年度施工任务。　　2号线在建车站已封顶过半　　石家庄地铁2号线是线网中的南北向骨干线，线路一期工程南起嘉华站，北至西古城站，途经胜利南街、建设大街、胜利北街等路段，串联石家庄火车站、新世隆、北国商城、长安公园、西古城长途客运站等客流集散点。线路全长15公里，全部为地下线，设站15座，其中在建13座。　　截至目前，已有8座车站实现主体结构封顶，依次为：塔谈站、东三教站、东岗头站、蓝天圣木站、运河桥站、铁道大学站、南位站、嘉华站。实现7条区间双线贯通，分别为：铁道大学站至西古城站、蓝天圣木站至运河桥站、东三教站至东岗头站、塔谈站至石家庄站、塔谈站至塔谈南站（桥西留村站）、南位站至塔谈南站（桥西留村站）、嘉华站至南位站。　　其中，位于地铁2号线最南端的嘉华站，设计为地下双层岛式车站，总长481.5米，标准段宽度20.1米。设置有4个出入口、3组风亭，采用明挖法施工。与嘉华站相邻的南位站为地下双层岛式车站，总长232米，标准段宽度20.1米。车站设置有3个出入口、2组风亭。

石家庄地铁积极参加“12·4”国家
宪法日宣传活动

　　12月4日是第五个国家宪法日，也将迎来第一个“宪法宣传周”，为深入学习贯彻党的十九大精神，进一步弘扬宪法精神，维护宪法权威，增强全民宪法意识和法治观念，石家庄地铁积极参加了由市司法局、市普法办主办，省司法厅、省法宣办指导开展的“12·4”国家宪法日集中宣传活动。　　本次集中宣传活动以“尊崇宪法、学习宪法、遵守宪法、维护宪法、运用宪法”为主题，石家庄地铁在西清公园（省会法制公园）主会场的集中宣传区内通过设置咨询点、摆放宣传展板、发放宣传资料、现场答疑等多种形式开展了法律法规宣传活动，重点向广大市民讲解了《石家庄市轨道交通管理条例》和《石家庄地铁乘客手册》的内容，现场解答了过往市民提出的问题，包括乘坐地铁的流程、安全注意事项及乘坐地铁需要遵守的规定。　　在宣传活动中，石家庄地铁共发放《宪法宣传读本》、《石家庄市轨道交通管理条例》、《石家庄地铁乘客手册》等宣传品800余份，现场提供法律咨询200余人。　　此次法制宣传活动，增强了市民对地铁相关法律知识的了解和学习，石家庄地铁将继续强化地铁宣传力度，与石家庄市民携手共建安全、文明、和谐地铁。

运营分公司开展安全生产标准化一级达标预评工作

      根据安全生产标准化工作计划，11月26日至27日，运营分公司邀请北京中交安评中心三位专家对安全生产标准化一级达标创建工作进行预评。      11月26日，在西兆通车辆段行政综合楼519会议室召开了预评工作专题会议，分公司经理助理王龙、各部门负责人、安全标准化创建工作小组全体人员参加本次会议。会上，预评组周红蕊老师介绍了本次预评基本情况、评估组成员，经理助理王龙汇报了运营概况及安全标准化达标建设情况，并对预评配合工作进行了详细部署和安排。预评工作会议结束后，预评组根据安全生产标准化考评标准，对分公司安全生产管理资料审核。11月27日，预评组对车站、控制中心、变电所、车辆段等现场安全生产条件、安全管理现状进行细致评估。      检查结束后，预评组在西兆通车辆段行政综合楼519会议室召开预评工作总结会，结合检查情况，对创建安全生产标准化提出了建议和要求。本次预评工作为运营分公司安全生产标准化达标考评奠定了坚实的基础，并推进了分公司安全生产标准化管理水平提升。

轨道公司召开市委第六巡察组巡察轨道办、轨道公司党委
工作反馈意见整改落实动员会 

　　2018年12月5日上午，市委第六巡察组在轨道办（公司）召开巡察工作反馈意见整改落实动员会。市委常委、副市长、轨道办党委书记、主任张学勤同志，市委巡察办主任王文朝同志，市委第六巡察组组长齐振宝同志，轨道公司党委书记、董事长付庆文同志，市委第六巡察组副组长李学军同志，市纪委驻市交通局纪检组副组长武卫民同志，轨道办党委副书记、副主任郭京晶同志，市委第六巡察组主要人员出席会议，市轨道办、轨道公司（含子、分公司）中层副职及以上人员参加了此次会议。　　市委第六巡察组组长齐振宝同志通报了巡察工作反馈意见情况，提出了整改落实相关工作要求。　　市委巡察办主任王文朝同志强调了巡察整改工作要提高政治站位，强化思想认识，压实主体责任，抓好整改落实，加强督导检查，确保整改时效。　　市委常委、副市长、轨道办党委书记、主任张学勤同志在表态发言中表示，巡察是政治体检，整改是政治任务，我们将坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，严格按照市委第六巡察组的反馈意见，抓好整改落实，轨道交通系统所有支部召开支部党员大会，轨道办（公司）领导班子成员要带头深入参加支部学习活动，传达贯彻会议精神，进一步找准问题，认领问题，直面问题，深刻剖析原因，明确整改方向，把握整改要求，研究可行的整改措施，集中思想、集中精力、集中时间，不折不扣地整改，务求成效。　　轨道公司党委书记、董事长付庆文同志主持会议，并为全力做好巡察整改工作提出了“四个强化”要求：一要强化整改责任，二要强化工作举措，三要强化领导带头，四要强化督导检查。

运营分公司开展乘客满意度问卷调查

        运营分公司自8月份开展“大检查、大整改、大提升”活动以来，从环境卫生、作业标准、人员服务、设备设施等方面均得到了较大的改善：        --关爱出行，新百广场站增设了母婴室；        --贴心服务，服务热线人工接听时间由8：00-20：00延长至6:30-22:00；        --完善指引服务，所有车站进行了导向标识升级改造，使乘客更为直观地了解方位信息；            --解决乘客需求，每个车站客服中心增加学生卡个人办理渠道；        --提升服务质量，制定并执行服务十项承诺等，这些举措都为广大市民便利出行以及良好的乘车体验提供了保障。        为进一步搜集民意，了解市民心声，改善服务水平，提升服务质量，于11月20日-25日邀请广大市民说体验、提建议，此次活动共收集问卷1000余份，汇总建议和意见共470余条，并将问题统计分类反馈至相关部门，提出方向性的改进建议，有针对性的提升和完善，为年底开展的“窗口单位群众满意度评价”活动奠定基础。        11月29日，运营分公司邀请了15名热心市民参观运营控制中心，企业管理部针对石家庄地铁的成立、建设、首开工程试运行、票价批复、专家评审、首通试乘、首开工程载客试运营等重要时间节点进行了介绍以及组织观看“地铁拉来新城市”宣传片，这些使大家对石家庄地铁的认识又更进了一步。        在参观控制中心的过程中,调度部派专人对行车组织、行车设备等专业知识进行讲解，耐心解答热心市民的疑问。        参观结束后,运营分公司汪伟总工程师及票务部、车务部等专业工程师与市民进行了“座谈”，座谈过程中市民们提出了很多专业问题以及建设性的意见，参会的地铁人员对市民们的问题一一进行探讨、交流。        活动结束后，市民们还组建了“石家庄地铁爱好者”的微信群，就参观感受在群里纷纷留言，希望能多多参加石家庄地铁组织的活动。通过此次活动，不仅能让市民走进庄严而神秘的控制中心，还对地铁各个专业有了更全面的了解，提升企业品牌形象的同时拉近了与市民之间的距离。