倾听心声 答疑解惑 石家庄地铁运营分公司领导干部接听热线活动安排

尊敬的市民朋友：为持续推动“馨心相伴石时相随”服务品牌的建设发展，提升乘客出行满意度，提高运营服务水平，石家庄地铁运营分公司每周三开展领导干部接听服务热线活动，倾听乘客意见或建议，切实解决热点难点民“声”问题，活动安排如下：一、接听时间2025年5月21日（周三） 上午10:00-11:00二、接听领导运营分公司  范中正温馨提示：1.本次活动受理方式为电话接听，不接待来访人员。2.如遇领导干部座席繁忙时，由话务员记录来电诉求、建议，按领导干部接听要求，转办相关部门及时办理并反馈结果。3.超出本次接听范围的诉求建议以及未能在领导干部接听时段内接听的来电，均由地铁热线按照相关程序办理。欢迎广大市民拨打服务热线66526666对地铁的运营服务建言献策，石家庄地铁期待您的参与。

一路生花 无碍出行 石家庄地铁全国助残日活动进行时

2025年5月18日是第三十五个“全国助残日”。为大力弘扬残疾人自强不息的精神，积极营造关爱残疾人、奉献残疾人的社会氛围，18日当天，石家庄地铁在新百广场站举办全国助残日主题活动。石家庄市残疾人劳动就业服务中心党支部书记玉雷，石家庄市轨道办运营管理科常昆科长，石家庄地铁运营分公司党委书记、经理杨俊义等领导出席活动。本次活动以“馨心相伴石时相随”服务品牌建设工作为抓手，聚焦残疾人轨道交通出行服务，活动的顺利开展得到了石家庄市残疾人联合会给予的大力支持，残疾手工艺人带来创意作品，现场展示葫芦烙画、面部彩绘、漫画创作、扇面书法、钩织盘扣、水墨肖像画。车站弥漫着积极热烈的氛围，精美独特的艺术形式吸引市民们纷纷驻足观赏、交流，现场观众无不为他们自强乐观、积极探索的精神而赞叹！活动现场，石家庄地铁的党员志愿者们积极为残疾人士提供爱心帮扶，为有需要的乘客讲解、引导活动参与，以实际行动弘扬助人为乐传统美德。参与活动的残疾人代表动容地说：“感谢石家庄地铁提供这个平台，让每一位心怀有梦的残疾人能够展示自我、感受时代脉络！为石家庄地铁充满温情的贴心服务点赞！”随着各项助残举措的逐步深化，石家庄地铁已连续两年在全国助残日当天举办主题活动，逐步加大扶残惠残政策的宣传力度，保障残疾人合法权益。同时，号召广大市民关爱残疾人群体，让残疾人走出家门、走向社会，逐步推动多样化、细致化的专项服务。不仅如此，石家庄地铁还为残疾人群提供预约服务和延伸服务，针对有出行需求但无人陪同的残疾人乘客，石家庄地铁志愿者可提供全程一对一陪同服务。残健共融，携手向前。石家庄地铁将始终秉承“心诚、意诚，伴您全程！”的服务理念，持续擦亮“馨心相伴石时相随”服务品牌，为发展残疾人事业、建设残疾人友好型城市贡献“轨道力量”！

5号线一期工程红旗桥站～新石北路站区间顺利通过盾构始发条件核查

近日，5号线一期工程红旗桥站～新石北路站盾构区间左线盾构顺利通过始发条件核查，“创新号”盾构机正式开启地下掘进任务，标志着该区间建设进入双线盾构掘进阶段。红旗桥站～新石北路站盾构区间左线线路全长1293.76米，出红旗桥站后向北敷设，掘进至新石北路站接收。该区间是全线重点控制性工程之一，线路以“S”形曲线调整走向，沿线地质条件复杂，需下穿多处既有建筑、市政管线及交通干道，对沉降控制和盾构姿态调整要求高，施工难度较大。为确保盾构顺利掘进，轨道集团组织各参建单位对盾构机选型、组装、调试等各环节进行严格把控，并重点对沿线地质情况、管线及建构筑物情况进行了详细调查，针对性制定施工组织方案；同时，提前研判风险点，聚焦下穿既有建构筑物和小半径转弯等危险源，制定了周密的应急预案和风险防范措施，并组织专家对相关方案进行了论证；始发前，逐条梳理盾构始发各项前置工作，确保顺利始发。后续，轨道集团将组织各参建单位加强过程安全质量管控，重点把控下穿房屋期间的各项控制要点，确保安全、顺利完成掘进任务。

石家庄地铁顺利通过国家级服务业标准化试点评估验收

《石家庄地铁运营服务国家级服务业标准化试点》项目5月16日顺利通过评估验收，评估验收会当天在石家庄地铁西兆通车辆段顺利召开。根据国家、省、市关于服务业标准化试点建设的相关要求，专家组通过听取汇报、查阅资料等方式，围绕标准制修订、标准培训学习、标准实施以及持续改进等内容，对试点建设情况进行了全面评估。经过严格评审，专家组对石家庄地铁的标准化建设工作给予了充分肯定和高度评价，认为其标准体系完善、实施有效，并宣布试点项目顺利通过验收。这一成果标志着石家庄地铁在标准化建设领域取得了突破性进展，为石家庄地铁高质量发展奠定了坚实基础。贴合服务需求，科学构建体系石家庄地铁紧密结合运营服务需求，科学构建运营服务标准体系，标准体系涵盖轨道交通运营和管理等多个领域，包括服务通用基础标准体系、服务提供标准体系、服务保障标准体系和岗位工作标准体系，共计1243项标准。从站务员的作业标准到突发事件的应急响应，均制定了明确的标准，实现了服务全流程的规范化管理。有效实施标准，擦亮服务品牌石家庄地铁在标准实施过程中，以多种措施促进服务内涵升级，以技术创新丰富设备服务功能，以特色服务打造服务品牌建设，将标准体系建设与“馨心相伴 石时相随”服务品牌建设深度融合，在倡导文明出行、推行绿色低碳、谋求员工发展、创造社会和谐等方面勇于创新，主动履责，塑造了石家庄地铁的靓丽新形象。自2022年12月31日正式获批试点以来，通过两年来的标准化试点建设，石家庄地铁取得了一系列卓越的成绩：服务满意度持续提升，2024年服务满意度高达96.81%；荣获“轨道交通新质生产力机构”“安全生产标准化一级资质”以及中国轨道交通科技成果“优秀应用案例”等多项全国性荣誉称号，品牌影响力显著提升。 下一步，石家庄地铁将以此次试点建设为契机，不断推进标准体系的实施与优化，加强标准技术创新，持续发挥试点示范效应，为河北省乃至全国轨道交通服务业标准化建设提供可借鉴的经验，以标准擦亮“馨心相伴 石时相随”服务品牌，以更高的标准、更实的举措，全力谱写石家庄地铁标准化服务新篇章！促进我市服务业打造专属品牌、创建行业典范，为全国轨道交通服务业标准化建设贡献“石家庄经验”。

服务品质再提升 ——石家庄站完成进站设施提升改造

为大力提升地铁石家庄站与火车站换乘的通行效率，让乘坐地铁的乘客能更快速、安全地进站乘车，石家庄地铁秉持为乘客提供优质服务的初心，开展深入调研与分析，对石家庄站进站安检口的设备设施进行全面升级改造，致力于为广大乘客打造更为便捷、舒适的出行体验。一是增设闸机。在安检口加装了一组进站闸机，增设3个进站闸机通道，通道数量由原本的4个提升至现在的7个。这一举措有效缓解了高峰时段乘客排队过闸的压力，显著提升了通行速度。二是空间优化。充分利用有限空间，通过合理调整安检机位置，使安检后的进站空间扩大一倍。不仅让乘客在安检过程中拥有更宽松的活动范围，减少拥挤感，也提升了安检工作的流畅性。此次升级改造意义深远，它是石家庄地铁践行“心诚、意诚，伴您全程！”服务理念的生动实践。通过对硬件设施的优化，将服务理念切实融入到乘客出行的每一个环节。同时，也进一步铸牢了石家庄地铁“馨心相伴石时相随”的服务品牌。未来，石家庄地铁将持续聚焦乘客需求，不断收集乘客心声，密切关注乘客所想，以实际行动提升乘客出行的幸福感，为城市公共交通服务水平的提升贡献力量。

提高防灾减灾意识 守护生命财产安全——轨道集团开展防灾减灾宣传活动

在2025年防灾减灾宣传周期间，根据国家、省市防灾减灾宣传活动安排，市轨道办、市消防救援支队轨道交通大队、轨道集团在5号线体育北大街站开展防灾减灾宣传活动，通过宣传防灾减灾知识，进一步提升作业人员安全意识与应急能力。2025年全国防灾减灾日主题为 “人人讲安全、个个会应急——排查身边灾害隐患”。本次活动通过理论与实践相结合的方式开展。一是培训人员在现场深入浅出地讲解防灾减灾知识与消防装备使用方法，传授“人人讲安全、个个会应急”的实践要点；二是作业人员在实践环节参与灭火实战训练，学习消防战斗服穿戴、水带铺设及初期火情处置技巧。同时，活动现场向一线作业人员发放防灾减灾宣传手册，巩固学习效果。通过开展宣传活动，切实增强了作业人员的安全责任意识和应急处置能力，为安全生产筑牢防线。轨道集团将以此次活动为契机，系统推进灾害防御能力建设。着力于从源头上防范化解重大安全风险，加强应急预案演练和应急物资储备，筑牢城市轨道交通安全发展防线。为广大市民营造安全、稳定、可靠的出行环境。