石家庄地铁组织开展运营服务大提升为省运会顺利召开保驾护航

　　第十五届河北省运动会开幕式于2018年9月8日在石家庄裕彤国际体育中心举行。为保障省运会顺利召开，9月3日石家庄市委常委、副市长、轨道办党委书记、主任张学勤到1号线体育场站调研并听取地铁运营保障的准备工作。针对开幕式当天地铁运营组织，学勤副市长强调要以高度负责的精神、严谨细致的作风编写重点保障方案、制定各项应急预案、增设安检点、延长运营服务时间、缩短行车间隔等，进一步提高地铁运营能力。全面抓好各项工作措施落实，为省运会的成功举办保驾护航。　　按照学勤副市长的指示要求，运营分公司于9月4日召开专题会议，轨道公司副总经理、运营分公司经理付朝立统筹部署各项运营保障工作。要求相关部门全力以赴做好行车组织、客运组织、物资储备等筹备工作，加强统筹，仔细安排，加大安检保安人员配备，增设安检点，做好三级客流控制准备工作，全面保障省运会开幕式当天地铁安全有序运营。　　开幕式前一天，石家庄地铁在官方微信、微博上发布延长运营服务时间及免费乘车人群的通知，并在全线各站出入口张贴活动相关告示。同时，体育场站积极做出充分的准备，提前准备零钱、预制票，确保开幕式当天钱票充足；确定所需应急物资已配置到站；绘制车站客流组织示意图、点位布置图，按照布置图做好客流组织引导，保障站内客流平稳有序；车站保洁人员完成车站整体卫生清理清洁工作，保持车站整洁卫生，为乘客创造安全、舒适的乘车环境。　　开幕式当天，学勤副市长、庆文董事长、张龙副主任、朝立副总经理及分公司相关领导来到体育场站指挥工作。车站员工早早的在体育场做好应战准备，轨道交通公安、地铁保安、安检增加人员配备，全面做好现场治安保障工作。同时，车站抽调各站客运服务人员，在各区域设置区域负责人；在出入口、站厅设置铁马分隔客流，增加免费通道数量；在关键位置安排专人引导，加快乘客进出站速度；在站厅增加临时票亭，做好乘客兑零和预制票售卖工作；在站台增加支援人员，屏蔽门即将关闭时做好拦截，避免由于乘客过多、抢上抢下，造成夹人夹物。各区域明确分工、互相配合、紧密联系，全面疏导大客流。按照市委、市政府下发的《河北省第十五届运动会开幕仪式保障工作方案》文件要求，此次开幕式的运动员、演职人员及观众可以凭相关证件免费乘坐地铁，9月8日开幕式当天，石家庄地铁为8202名乘客提供免费进出站服务。  　　开幕式当晚，石家庄裕彤国际体育中心灯光璀璨，万民欢腾，石家庄地铁有幸为这场竞技体育提供坚实的保障。自石家庄地铁开展运营服务大提升工作以来，车站客运服务人员从细节入手，全面落实标准化工作，坚持以安全第一、优质服务为中心，内提素质，外树形象，致力于打造窗口优质服务品牌，塑造石家庄地铁良好的社会形象。今后，石家庄地铁将一如既往扎实保障既有线路平稳运营，全力以赴大力推进运营服务质量提升，服务省会石家庄的发展，为市民提供更为便捷的出行方式。

提升服务品质 创建满意窗口——车务部举行运营服务大提升系列活动

       8月份以来，为深入开展石家庄地铁“双问计”活动，提升石家庄地铁服务品质，根据市轨道办主任、党委书记张学勤对石家庄地铁服务百日大提升工作的指示，为落实8月2日轨道办（公司）召开的“安全运营、优质服务”会议精神，运营分公司自上而下开展了“运营服务大提升”活动。车务部作为此次活动重点实施部门，积极响应公司号召，陆续开展了一系列的“服务提升”工作。       为了更好的贯彻落实公司各级领导的要求，车务部组织自然站长、工程师及以上人员认真宣贯学习石家庄市轨道交通建设办公室石家庄市轨道交通有限责任公司关于开展地铁运营服务大提升活动的系列文件，并编制了车务部“运营服务大提升”活动的实施方案，为统一服务标准，全面改善服务形象，打下坚实基础。       经理助理李战彬对车务部的服务提升工作提出了以下要求：一是全员要高度重视，对于活动方案的学习要深入而全面，每周重温学习，切实将方案内容落在实处，做到有学习、有宣贯、有检查、有提升；二是要全面落实标准示范站建设的各项要求，高质量完成标准示范站建设，并做好标准站的全线推广工作；三是要积极准备参加“捷安杯”、“新誉杯”两项全国赛事，这是石家庄地铁开通后，车务部员工首次代表石家庄地铁参加的全国性技能大赛，员工们要利用好这个平台，争先创优，展现石家庄地铁职工的良好风貌。       目前，在公司各级领导的关注下，车务部有序开展系列服务提升活动：采用集中培训与日常培训相结合的培训方式，提升员工的服务技巧；落实“部门级检查、中心站级检查、车站自查、班组自查”的四级检查制度，通过开展自查自纠提高员工责任意识和担当意识；建设服务标准示范站，树标杆立榜样，激发员工看齐意识；开展进社区、进校园、迎新生、活地图评选等一系列服务提升活动，全面提升运营服务品质，为打造窗口优质服务品牌，塑造石家庄地铁良好的社会形象而努力。

打铁还需自身硬 服务培训强内功——车务部服务提升系列活动之一

       为进一步深入扎实开展“双问计”活动，积极响应轨道办（公司）关于运营服务百日大提升的号召，运营分公司组织开展了“提升服务品质、创建满意窗口”的系列活动。为全面落实运营服务大提升工作要求，2018年8月24日车务部开展了针对站务、乘务、安检、保安、保洁骨干人员的客运服务培训。此次培训分为两个部分：一是针对标准化作业要求进行实操培训，主要从员工的仪容仪表、语言规范、仪态规范等方面开展；二是针对如何提高服务技巧、服务意识进行理论与案例结合的讲解。       着装标准，容貌整洁。作为窗口行业，我们每天要面对无数来来往往的乘客，自己的仪容仪表不仅代表了窗口的形象，更代表的是石家庄地铁的形象。因此标准的着装、整洁的容貌对于每一名员工都至关重要。       语言亲和，沟通高效。语言规范是一种与乘客交流过程中所应具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术，良好的语言规范不仅能展现了员工们不卑不亢的服务态度，更能体现出车站“温馨如家”的服务宗旨，为广大市民提供优质、高效的服务。       仪态优雅，服务优质。仪态规范体现了“以客为尊、以人为本”理念，是石家庄地铁优质服务的重要组成部分。因此，对于一线员工来讲，标准、规范、优雅的仪态能够展示员工的外在美和内在修养，更容易拉近与乘客的距离，提高乘客的满意度，提升石家庄地铁的形象。本次培训除了强调标准化的作业流程，还专门针对安全检查、问询服务进行了优化，提高每位员工的服务意识。       提升安检服务质量。安全检查是乘客进站的必经过程，安检人员应按照标准化作业开展安检工作，如果检查属于危险品，必须给乘客讲明道理，避免乘客误解。如果遇到乘客携带行李较多，应主动提出帮助，给乘客营造温馨和谐的安检空间。       微笑、耐心服务每一位乘客。问询服务是车站每位员工都会遇到的情况，在问询服务中应面带微笑的解答乘客疑问，并且在与乘客沟通中使用文明用语，对于乘客的疑问应百问不厌、百问不倒，如果有较多的乘客询问时，要从容不迫地一一作答，我们要用自己的热情、真诚来赢得每位乘客的信任。       此次培训通过案例的学习，让参训人员学习到更多处理乘客事务时的技巧：对于乘客建议要虚心接受，对于乘客疑问要耐心解答，对于乘客投诉要及时处理。与乘客沟通是一门学问，因此我们要善于运用恰到好处的方式进行处理：标准化的作业流程，发自内心的服务，再加以适当的服务技巧，处理事务常常可以收到事半功倍的效果。      中国素有礼仪之邦的美誉。身居礼仪之邦、作为礼仪之民，更要服务于民。因此，我们更应该在这方面突显出属于自己的服务礼仪规范。本次培训，为地铁的服务树立了标杆，每个人应当对照标杆，自我检查、自我整改、自我提升，让自己举止得体，彬彬有礼。

我公司与石家庄铁路职业技术学院举行共建生产性实训基地签约暨揭牌仪式

　　9月6日上午，我公司与石家庄铁路职业技术学院共建生产性实训基地签约暨揭牌仪式在公司培训中心513会议室举行。市轨道公司党委书记、董事长付庆文和石铁路院党委书记、院长刘明生出席了签约暨揭牌仪式，并分别致辞。　　刘明生书记在致辞中介绍了生产性实训基地的由来，并指出“产教融合，校企合作”已成为发展趋势，希望通过校企合作、错位建设生产性实训基地，实现实训、实验项目的供给与生产一线的技术技能需求一一对应，实现校企双方城市轨道交通实训、实验、师资的相互共享。　　付庆文董事长在致辞中首先对近年来学院与轨道公司合作取得的成绩表示了充分的肯定，同时介绍了公司发展的现状及前景。对企校共建生产性实训基地工作，他表示，公司正处于快速发展、积蓄人才的时刻。共建生产性实训基地是落实国家职业教育发展战略，实现产教融合，共赢发展的重要举措。校企双方一定要把基地打造成培养人才、创新创业、友谊合作的平台，为轨道交通建设培养输送更多更优秀的人才。付庆文董事长与刘明生书记代表双方签订了共建生产性实训基地框架性协议，并为生产性实训基地揭牌。　　仪式结束后，刘明生书记一行参观了培训中心实训基地。　　轨道办、公司领导肖卫洲、付朝立、狄政通和石铁路院领导杨明、周敏娟、陈风平及双方有关工作人员，公司培训中心内训师代表共同参加了仪式。

落实从严治党要求   全力打造过硬队伍

——9月8日轨道办党委书记张学勤讲党课活动摘要　　为推动轨道办（公司）全体党员干部深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，贯彻落实市委市政府的决策和部署，9月8日，石家庄市委常委、副市长，轨道党委书记、主任张学勤为轨道办（公司）党员干部以“落实从严治党要求，全力打造过硬队伍”为主题讲授了党课。党课由轨道公司党委书记、董事长付庆文主持，轨道办（公司）全体领导班子成员、中层以上干部和党员代表共计300余人参加了学习。　　张学勤在党课中指出，党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央全面加强党的领导和党的建设，勇于面对党面临的重大风险考验和党内存在的突出问题，果断作出全面从严治党战略部署，坚决改变管党治党宽松软状况。党中央以顽强意志品质正风肃纪、反腐惩恶，消除了党和国家内部存在的严重隐患，赢得党内外、国内外高度评价。　　张学勤指出，进入新时代，新世纪，我们党面临着“四大考验”和“四大危险”，我们必须居安思危，增强忧患意识，更加自觉地加强执政能力建设，始终为人民执好政、掌好权。特别是十八大以来，中国共产党开始从“四个全面”的目标出发，提出“五大发展理念”，增强“四个意识”。　　张学勤强调，我们要谨记从严治党永远在路上，把全面从严治党政治责任落到实处，要时刻保持警醒，清醒的认识到当前反腐败斗争形势依然严峻复杂，一些领域腐败现象仍然易发多发，一些重大违纪违法案件影响恶劣。尤其是近些年来国内城市轨道交通系统腐败案件多发，一些案例值得我们警醒，值得我们深刻反思。　　张学勤强调，要坚持思想建党和制度治党相统一；坚持使命引领和问题导向相统一；坚持抓“关键少数”和管“绝大多数”相统一；坚持行使权力和担当责任相统一；坚持严格管理和关心信任相统一；坚持党内监督和群众监督相统一。始终守住干净这条底线，一是要在行动上有所戒惧、有所节制，自觉在纪律和法律范围内开展工作、行使权力，以敬畏促自律，以自律带遵守，合规工作、遵纪生活；二是在抓好工作之余，要注重家风建设，坚持从严治家，守好底线、立好家规，管好家人；三是要时刻保持政治定力、纪律定力、道德定力、抵腐定力，时刻如履薄冰、如临深渊，做到“常在河边走就是不湿鞋”；四是要牢记人情里面有原则、交往之中有纪律，决不能飘飘然、昏昏然，在别人围猎中掉进圈套；五是以“君子检身，常若有过”的态度，重小处、重细行、重微末，克己慎行、防微杜渐，努力做到清白为官、干净做人；六是要切实增强接受监督的意识，自觉主动接受各方面的监督，对于监督发现的问题，要不遮不掩进行整改。　　张学勤强调，轨道交通系统的广大党员干部必须解放思想，转变作风，勇于担当，敢打硬仗，科学谋划施工组织，精细安排施工环节，各项工作齐头并进，坚决按时保质保量完成这项艰巨的任务，不辜负市委市政府和全市人民的殷切期望。　　付庆文就落实好此次党课精神提出了具体要求：一是深刻领会党课精神，紧密结合巡视整改专题民主生活会和市委第六巡察组要求、结合市委市政府关于轨道交通建设新目标新要求的决策部署，层层抓好贯彻落实，努力把积极的思想意识转化为勤勤恳恳的实干精神。二是不断推进理论武装，进一步统一思想，凝聚发展力量，不断强化作风建设，为石家庄市轨道交通建设的健康发展提供强有力的政治保障；三是认真履行党要管党、从严治党的政治责任，坚决杜绝触碰安全生产和廉洁从业两条“底线”；四是全面加强轨道交通建设，既要保证30公里已开通线路的安全运营，又要加快在建50公里的工程建设进度，齐心聚力，坚决按时保质完成工作任务和建设目标。五是要站在“讲政治”的高度，顾大局、谋大事，进一步解放思想，发扬地铁建设初期的工作干劲。 　　这次党课既是一次深刻的党性教育，又是一次思想动员和工作部署，内涵丰富、条理清晰、分析透彻，具有很强的理论性、针对性和指导性，让党员干部进一步明确了方向、坚定了信心、理清了思路，对我市轨道交通今后一个时期的健康发展和每一位党员、干部的成长都具有十分重要的指导意义。轨道交通系统党员职工将以时不我待的紧迫感，以更高的热情、更加振奋的精神状态、更加扎实的工作举措，为我市轨道交通建设发展做出新的更大的贡献。

提形象展风貌 石家庄地铁燃情助力省运会

　　“全民健身，激情圆梦”，亚运会刚刚圆满落幕，省运会又精彩开锣，让我们一起为河北健儿加油鼓劲！与四年一届的省运会首次相遇，石家庄地铁全力以赴，燃情助力。　　由河北省人民政府主办，河北省体育局、石家庄市人民政府承办的河北省第十五届运动会将于9月8日在石家庄裕彤国际体育中心盛大开幕。这是河北省规模最大、层次最高、影响最广的综合性体育盛会，也是集中反映全省经济发展成就和良好社会风貌的重要活动。　　作为省会的重要“窗口”单位，地铁自然不能缺席！石家庄地铁始终秉承“心诚、意诚，伴您全程”的服务理念，切实了解乘客心声,问计于民，深入落实“提升服务品质、创建满意窗口”系列活动，借省运会契机，全力提升运营服务水平。为加强“双问计”工作力度，有效提升运营服务品质，保障开幕式当日市民、观众的出行需求，9月8日，石家庄地铁将延长1、3号线运营服务时间至23时。　　当天1号线体育场站开往洨河大道站方向末班车时间为23:21，开往西王站方向末班车时间为23:20；　　3号线新百广场站开往石家庄站方向末班车时间为23:32，开往市二中站方向末班车时间为23:23；　　有换乘需要的乘客请合理安排乘车时间，以免错过末班车。运营保障　　为保障乘客乘车安全，车站将全力以赴做好行车组织、客运组织工作，并在体育场站增派客运服务人员、安检人员、保安人员，增设安检点、安检设备，配置铁马、伸缩围栏等，确保大客流疏散顺畅，全面保障省运会开幕式当天地铁安全有序运营。温馨提醒　　为保障乘客乘车安全，届时车站将视客流情况进行客流控制，请各位乘客听从工作人员指引，不要拥挤打闹，注意自身财产安全，提前准备好零钱或票卡，有序排队进站乘车。石家庄地铁，用心伴您出行！主题列车　　石家庄地铁“省运会”主题全景列车也已经上线，六节车厢六种不同的运动风格，全面契合省运会主题，触动你的运动神经。　　一车厢以紫色为主色调，涵盖省运会66年的历史概览，从第一届省运会到第十五届省运会，跟随历史的足迹，追寻一个属于省运会的历史梦。　　二车厢以田径赛场跑道为设计理念，搭配红色主色调的设计风格，突出田径赛场的热血与活力。本届省运会田径项目涵盖群众体育组10公里越野跑及青少年组103个小项。　　三车厢以黄色为主色调，采用篮球场馆的设计风格，地铁地面配以篮球场木地板纹理样式，涵盖多种篮球主题元素。本届省运会篮球项目包括群众体育组三对三篮球、青少年组三人制篮球、青少年组篮球，涵盖男女各组别共计10块金牌。　　四车厢以足球绿茵场为设计理念，是最体现护眼色的一节车厢。本届省运会足球项目包括群众体育组笼式足球以及青少年组足球共计8个金牌点，驰骋在绿茵场上的追风少年展现着无限的阳光与希望。　　五车厢以蓝色为主色调，设计理念源自游泳比赛场的泳道。本届省运会游泳项目包括群众体育组游泳12个竞赛项目以及青少年组游泳122个竞赛项目，谁将是水中的王者，谁将称霸河北泳坛，让我们拭目以待！　　六车厢以白色为主色调。为推动2022年冬奥会备战工作，快速提升河北省冬季项目竞技实力，本届省运会首次设立冬季项目，在青少年组中增设高山滑雪、速度滑冰、轮滑（选材项目）等5个大项、56个小项，以发现优秀苗子运动员，进一步夯实河北省冬季运动发展的人才基础。　　快跟随运动的脚步，一起搭乘石家庄地铁“省运会”主题全景列车，唤醒你的运动神经！