广交流、谋方法、促发展--高铁服务交流

　　为进一步探讨服务方法，总结服务经验，提升服务质量，运营分公司企业管理部邀请北京铁路局石家庄客运段高铁车队主管客运服务工作的郭志鹏主任和列车长等4人来到西兆通车辆段进行交流。分公司参加此次交流学习的主要人员为企业管理部和车务部服务管理人员。　　企业管理部和车务部以借鉴同行业宝贵经验和先进做法为出发点，将如何提高服务质量作为交流学习的根本目的。通过一番细致深入的交流，我们了解到铁路行业的服务标准、服务礼仪、星级考评、服务经验与技巧等。郭志鹏主任详细介绍了“七色彩虹”服务法、“八多”服务法以及“雷锋式一二三”服务法。这些服务技能是铁路工作人员经过长期实践提炼出的，并通过“以点带面、以面带全”的方式灵活运用到班组中每一名职工，带动集体共同进步，全面提升铁路服务质量。这种服务管理模式令我们受益匪浅，虽然铁路和地铁的服务工作项点不同，但服务理念是一一贯通的，唯有从细节入手，将乘客视为亲人，想乘客之所想，急乘客之所急、解乘客之所难，才能持续提高运营服务质量。　　今后，我们将立足本职，谋求方法，勇于创新，将客运服务工作提升到一个新的高度，打造一支服务卓越的职工队伍，塑造石家庄地铁良好的服务品牌形象。

稳步、扎实推进运营分公司6S标准化管理

　　为强化现场管理、降低运营成本、提高工作效率、保障安全生产、创造整洁的工作环境，运营分公司企业管理部牵头并与其它部门共同以《6S标准化管理实施办法》为指导，以《运营分公司6S标准化管理标准》为准绳，稳步、扎实推进分公司6S标准化管理。2018年，通过“计划——检查——记录——整改——反馈——计划”的闭环工作模式，运营分公司标准化管理效果显著。　　在2018年前三季度，6S工作办公室结合6S季度检查报告对各部门提出针对性问题，各部门针对问题开展专项培训，经过问题整改和专项培训，目前6S管理成效显著，达到“物有所归、归必有类”；此外前三季度6S工作办公室共发放定位类、过塑类、线路整理类、粘贴类6S物资共3967件。通过对问题不断整改、培训不断跟进、6S物资配套应用，目前运营分公司办公区、生产区环境有了极大提升、员工素养也随之提高。　　推行6S标准化工作既是运营分公司管理模式，更是地铁运营单位“强自身、创服务”的需要，为运营分公司更好地迎接今后的“二次创业”，从“基础欠缺的行业新兵向经验丰富的运营典范”转变，从“简单模仿学习向持续开展自主创新”转变打好坚实的基础！

评选“活地图”  争当岗位能手

　　2018年11月13日，运营分公司车务部在培训中心第一报告厅组织“活地图”竞赛活动。此次活动是车务部首次开展的以服务为主题的竞赛。参赛选手需熟练掌握1号线、3号线周边环境和信息，在任何时候都能做到“乘客问不倒”。经过两轮比赛，最终火炬广场站站务员刘晓芸、烈士陵园站值班员李伟娜、留村站值班员丁文月三名员工脱颖而出。　　自活动方案下发后，各中心站高度重视，员工们利用休息时间学习理论知识、积极备战，通过预选赛选出12名选手参加部门决赛。　　竞赛分为必答、抢答两个环节，既考验了员工的业务素质，也考验了员工的快速反应能力。参赛选手业务素质不分伯仲，比赛一度陷入胶着状态。五轮必答题结束后出现选手比分持平的情况，通过加赛确定了进入抢答题环节的六名选手。30道抢答题结束后，也出现了总分并列情况，通过“一题定输赢”的形式决出了第二名、第三名。主持人的风趣幽默及选手们精彩的比拼不时赢得台下观众阵阵掌声。活动中，还设置了观众互动环节，受到了在场观众的积极响应和踊跃参与。整个赛场气氛热烈，紧张有序。　　竞赛结束后，分公司经理助理李战彬对获奖员工表示祝贺，并做总结发言。此次活地图活动是车务部积极贯彻落实河北省“双创双服”要求和深入开展“双问计”工作的体现，同时也是对员工服务水平的一次检阅，通过寓教于乐的比赛形式，在提高员工业务水平的同时为车站紧张的工作增加了趣味性。我们每位员工都要学好业务，提升服务，践行“微笑服务 贴心每一位乘客”的服务宗旨，为打造优质的石家庄地铁窗口服务形象而努力。

职业竞技展风采 全国大赛获佳绩

　　2018年11月11日-13日，由交通运输部、人力资源社会保障部、中华全国总工会、共青团中央主办，交通运输部职业资格中心、交通运输部科学研究院、中国交通报社、广东省交通运输厅承办的第十届全国交通运输行业“捷安杯”轨道交通领域职业技能大赛总决赛在广州举行。全国共有27家地铁单位，125所院校共计440余名选手参加本次大赛。　　石家庄地铁首次代表河北省交通厅在比赛中获得了“行车值班员（职业组）团体第十名”、“列车司机（职业组）优秀组织奖”荣誉称号。　　石家庄市轨道交通建设办公室自接到大赛通知后，高度重视，安排运营分公司承办参赛人员的选拔工作。6月份，运营分公司正式启动参赛人员集训及选拔工作，通过全员培训、中心站推荐、部门预选等方式，选拔出优秀员工进行赛前集训。此外，还通过常见故障处置、应急故障演练、理论强化培训选拔出了行车值班员、列车驾驶员共计4名选手代表河北省交通厅征战全国比赛。　　此次大赛激励了运营分公司全体员工的斗志和信心。车务部将以“坚定的理想信念、崇高的道德风尚、过硬的技术本领、一流的服务水平、优秀的职工队伍”作为标准，培育精益求精的“工匠精神”，团结各级职工，不忘初心，继续前进，肩负起地铁服务者的责任与担当，在本职岗位上刻苦钻研业务，努力学习知识，为广大乘客提供更加优质、贴心的服务而不懈努力！

市政协委员调研轨道公司在建工程

　　11月15日，由市政协副秘书长王镇元带队市政协经济界委员30余人，实地调研轨道公司在建工程，轨道公司总经理韩春素、轨道公司总经济师路江陪同调研。　　政协委员代表们分别到大戏院站和天元湖站工地，对工地的建设情况进行实地调研，轨道公司总经理韩春素就两个工地的建设进度和问题以及地铁的中远期规划做了简要介绍。　　政协委员们在参观完工地以后，纷纷表示，轨道交通切实给市民的出行带来了很大的便利，地铁建设也是我市的一项重大民生工程，备受社会关注，同时也代表着现代化省会城市的形象，希望轨道公司保持良好发展状态，为石家庄做好这张名片，为建设现代省会、经济强市作出更大贡献。　　最后，政协委员们在工地为建设美丽石家庄默默无闻工作的地铁建设者们送上了热烈的掌声，以示感谢。

双“11”期间，石家庄地铁客流再创新高

　　2018年11月10日，石家庄地铁安全运营第503天，地铁日客运量34.26万人次，同比去年增加34.2%；　　2018年11月11日，石家庄地铁安全运营第504天，地铁日客运量32.67万人次，同比去年增加32.3%。　　这是自最大客流30.75万人次（2017.12.29）以来，日客流突破的又一新高，其中新百广场站进出站客流也创历史新高。　　这两日为大型购物促销狂欢日，同时与地铁1、3号线交汇无缝衔接（新百广场站）的华润万象城开业，车站为大客流做好充分准备。11月10日，新百广场站进站客流51663人次，出站客流51137人次；11月11日，新百广场站进站客流44086人次，出站客流44950人次，达到平日进出站客流1.6万人次的近3倍。　　车站大客流期间，石家庄地铁车站人员根据现场实际情况及时疏导客流，并加强对站台乘客候车动态的监控，以维持良好的车站秩序；线网指挥中心进行实时行车监控，综合全线的客流情况、车站容纳状况及车辆配备情况及时调整行车。通过石家庄地铁员工上下一致协同配合，确保高峰客流有效疏散，运营安全平稳有序。