为生命护航，用责任守护

锦旗献车站 情义在心中        2019年1月24日，乘客刘先生亲自来到烈士陵园地铁站，送上一面印有“尽心尽责，为民解难；全心全意，为民服务”的锦旗，以此感谢在危急时刻车站工作人员的及时救助。争分夺秒 为生命护航        2019年1月18日14点20分，“车控室，下行站台A端有一名中年男性乘客突发心脏病，急需要帮助”。随着烈士陵园站400兆对讲里急促的呼喊，车站全体当班员工立即进入紧急状态。当班值班站长通知所有休息员工赶往站台A端。行值忙碌有序的打电话通知站长，上报OCC，客值立即放下手头工作携带医药箱赶往现场。        不到1分钟的时间，站长、值站、客值、厅巡和保安已经到达现场。车站员工立即疏散周边乘客，并询问发病乘客的身体状况及是否有过心脏病史。因情况紧急，现场已有热心乘客在第一时间拨打了120急救电话，值站立即安排客值去C出入口等候120医护人员，厅巡接热水，保安准备担架和屏风，车控室做好CCTV监视和汇报工作，现场工作人员一边安抚乘客刘先生的情绪，一边舒展乘客双手进行简单救助。        120医护人员到达现场后对乘客做了简单的病情了解和血压测试，鉴于乘客行走困难，在场众人帮忙把乘客扶上担架。车站4名员工与1名医护人员共同配合，做了轻微固定之后，迅速赶往C出入口，分秒必争，从发现乘客生病到安全把乘客送上救护车，前后不到10分钟的时间，为乘客争取到了宝贵的抢救时间。舒舒心心乘车去 平平安安回家来        石家庄地铁始终践行以人为本，落实“双创双服”，把乘客的利益放在第一位。我们的车站员工，都将坚持安全、准时、便捷、舒适的运营服务宗旨，让乘客舒舒心心乘车去，平平安安回家来！

用青春和热血诠释地铁安保人的责任和担当
——地铁3号线组织保安干部骨干开展无偿献血活动

        为大力弘扬无私奉献的优良传统，践行社会主义核心价值观，促进社会公益事业发展，1月20日，地铁3号线保安公司积极组织安保干部骨干到附近献血屋参加无偿献血公益活动。班组中广大青年骨干、党员干部纷纷响应号召，共计12名干部骨干先后走进爱心献血屋，踊跃参与，用实际行动奉献出了自己对社会的一份爱心和责任，充分展示出新时期安保员大爱无疆、无私奉献的精神风貌。        前苏联作家高尔基曾说过:当你感到很多人都需要你的时候，这种感情就会使你有旺盛的精力。这句话正是献血者们的内心写照。活动伊始，采血初检现场便能让人感受到洋溢的热情，大家排起长队有序的填表、体检，耐心地等待献血。对于有过献血经历的干部来说是坦然与从容，而对于第一次献血的职工来说，更多的是紧张和兴奋。安保副队长张春良同志，是一个有着16年兵龄的退伍老兵，这是他第14次义务献血，他说：“无偿献血是我们每个公民的义务，每次献血都会感到无比自豪，感受到人生的价值所在。”        献血使病人在有需要的时候减少病痛甚至抢救他们的生命，其价值是无法用金钱来衡量的，是大家不求回报无私奉献的爱心延续了生命、传递了温暖。此次献血活动，彰显了我们地铁安保人员的社会责任感，体现队员积极向上、乐于奉献的精神风貌。

石家庄地铁联合石家庄第二外国语学校
开展地铁读书问卷调查社会实践活动

        1月23日下午，石家庄地铁运营分公司联合石家庄第二外国语学校七年级21班的全体师生来到石家庄地铁北国商城站，开展主题为“我爱石家庄——让阅读一直在路上”地铁读书问卷调查社会实践活动。        下午1点30分，48名同学在班主任杨老师及家长的陪同下，陆续来到活动现场。2点整，同学们有组织地分成四个组，在地铁工作人员的带领下，礼貌征询站内乘客进行问卷调查活动。在活动开展的两个多小时里，许多乘客都停下脚步耐心地填写地铁读书问卷，帮助同学们完成此次有意义的社会实践活动。同时，同学们也在活动中呼吁广大乘客可以利用乘坐地铁的闲暇时间用于阅读，丰富自身的知识储备，助力国际庄文化底蕴的进一步提升。        本次活动旨在以“小环境”撬动“大气候”，通过“读书地铁”唤醒市民们的阅读习惯，去找回社会流失的阅读价值。通过号召省会市民在地铁内开展阅读活动，传递文化力量，展现城市的文化素养，促进“读书地铁”对一个国际庄建设的重要意义。

与文明礼仪携手同行

      为进一步提升车站工作人员服务品质，创建优质服务窗口，运营分公司人力资源部于2019年1月23日，在西兆通培训中心第一报告厅组织开展了服务意识与沟通技巧的培训。本次培训特邀中国人民大学工商管理硕士、北京百朗教育集团高级讲师、全国电视栏目《前沿讲座》主讲嘉宾、国家人事部职业经理人培训中心特聘讲师范礼老师作为主讲人。参训对象涵盖了中心站副站长、自然站长、值班站长、值班员和站务员等岗位人员，共计203人。      培训主要从客运服务人员职业化素养提升、与乘客沟通技巧、如何应对不满的乘客及自我调节等模块进行讲解，旨在让客运服务人员增强服务意识，提高沟通技巧，为市民提供更加优质的服务。范礼老师结合客运服务人员的工作实际进行授讲，其诙谐幽默的授课风格、丰富生动的案例讲解赢得了学员们阵阵掌声。培训过程中学员们全心投入并认真记录，在互动环节，学员们勇跃提问并与讲师积极交流，现场气氛十分活跃。      本次培训让大家更深刻地认识了客运服务人员不仅代表车站形象，还担任着石家庄地铁的形象“代言人”，具备优秀文明礼仪素养是非常重要的。培训结束后大家纷纷表示，在以后的工作中需要努力塑造良好的个人形象、掌握规范礼仪行为标准，不断提高客运服务沟通技巧，为市民提供高效、便民、规范、文明舒适的乘车环境。

石家庄地铁走进《河北好故事》

　　2019年1月22日下午，运营分公司调度部值班主任张冠军、车务部新百广场站值班站长李森、车务部乘务室司机樊凯男，来到河北广播电视台都市频道《河北好故事》栏目录播室，与该栏目主持人付哲一同录制了“铿锵的脚步 美好的生活——365百姓故事汇”石家庄地铁专题访谈。三位地铁一线工作者与主持人分别交谈了各自的岗位情况和地铁故事。　　主持人付哲与车务部乘务室司机樊凯男访谈摘要：主持人：你们是2016年加入到石家庄地铁司机行列中的，当时距离石家庄地铁正式开通还有一年的时间。那在地铁开通前有没有哪些准备工作是让你记忆比较深刻的？樊凯男：记得2016年8月15日那天，石家庄地铁迎来了重要时间节点——设备联调。一群来自天南海北，朝气蓬勃的同事们，怀着激动的心情登上列车、鸣响汽笛，驶进光线昏暗、充满神秘的隧道。调试条件是艰苦的，隧道里面灰尘很大，结束一天调试工作后，崭新的白色口罩早已发黑。因调试时间紧张、调试项目繁多，吃饭时间都变成了一种奢侈的享受，往往吃完舒适的心情还未平复，新的调试就已经开始，我们来不及休息，只能对着发光的安全帽擦一擦脸上的灰尘，又重新走向隧道。主持人：还记得2017年6月26日地铁正式运营那天的事儿吗？樊凯男：凌晨四点，我穿上崭新的工装，开始一丝不苟地检查各项设备，当我笔直地站在站台上，看着乘客们充满好奇和喜悦的走进宽敞明亮的客室时，幸福感、自豪感油然而生。当我在人群中看到熟悉的，想我竖起大拇指的爸爸妈妈时，我再也无法抑制心中的情感，泪水夺眶而出，我证明我的选择是正确的，我为我的选择自豪。当我坐在驾驶室操作手柄启动列车时，“手柄轻四两，责任重千斤”这十个字充斥着我的内心，我承载着每一位乘客憧憬和期盼，梦想和责任为我插上飞翔的翅膀。　　主持人付哲与调度部值班主任张冠军访谈摘要：主持人：请问调度主要负责什么工作呢？张冠军：两组大屏幕，三排调度台，五十余部对讲和电话机，一百多个电脑监控画面，这就是我们调度团队的工作第一线。作为地铁运营指挥官，调度团队肩负着整个地铁线网安全运营的重大责任，因此把大量细节工作做好是保证地铁畅通的关键。从列车行车指挥、电力环控设备控制，到突发情况处理，凡是对运营服务有影响的事，我们都要做好。主持人：那可以说调度是整个地铁运行的核心环节了。调度员既是地铁列车运行的指挥官，同时也是列车安全运行的守护者。那您主要负责的是哪一部分呢？张冠军：白天，负责实时监控设备状态、车站客流和列车运行情况，用心观察每一种不可预知的状况，随时随刻掌控全局。每当司机、车站、维修工班报告上来故障现象，我们就要快速判断并综合分析，在最短的时间内总结出解决方案。立即协调指挥各部门开展应急响应，及时进行处理，尽快恢复正常运营。晚上，为地铁维护保养施工进行统筹安排，组织施工人员在23:30～凌晨03:30这四个小时安全有序作业。施工养护结束后，我们需要立即对全线接触网进行送电，然后组织各部门在凌晨04:00～06:00这两小时开展运营前检查及首班车准备工作。以保证乘客能在每一天的早晨06:30坐上首班车。就是这样的日复一日，夜复一夜，调度团队24小时运转，365天不停歇，时时刻刻保障着地铁运营的安全。　　主持人付哲与车务部新百广场站值班站长李森访谈摘要：主持人：石家庄地铁运营也有一年多了，在这一年多的时间中有没有让你们紧急处理印象深刻的事儿呢？李森：新百广场站是一个换乘车站，客流量大。去年万象城开业的时候，进出站乘客分别达到了五万人次，一天接待乘客16万。这是我们迎接过的最大客流量了。当时我正好是白班，中午午休的时候，很多同事也是放弃了休息，上来帮忙疏导客流。所有售票机打开，两点的时候客流达到高峰，我们再次补票一万多枚硬币，3万张车票。主持人：听说前段时间你们在地铁站救助了一位老年人，被热心的网友还发到了微博上。日常工作中，像这样类似的事情多吗？李森：那个老人当天中午好像喝了点儿酒，上扶梯的时候也没有扶着，就摔倒了，我们就赶紧关停电扶梯，将这位老人从电扶梯上扶下来，进行了妥当的安排。关于各类客服的事情平时挺多的，像帮助走失的孩子寻找父母啊；有乘客的手机或钱什么的掉到车门缝隙里了，我们帮着去捡；有人丢了东西我们帮着寻找；像售票机、座椅和洗手间是丢手机最多的地方，我们帮着找失主类似的事情经常发生。虽然都是小事儿，却锻炼了我与乘客的沟通能力，我觉得经过这几年历练我也成长了很多。……　　据悉，河北广播电视台都市频道《河北好故事》栏目每周六晚22:50播出。此次石家庄地铁专题访谈预计于2019年春节前后播出，让我们拭目以待！

签订《廉洁自律承诺书》打造廉洁放心好工程

        为积极响应付庆文董事长廉政教育号召，进一步营造部门清正廉洁的工作环境，1月21日，物资部全体25位同事在行政综合楼419召开了廉洁自律专项工作会议并签订《廉洁自律承诺书》，此次会议，特别组织学习了董事长在廉政教育专题党课上的讲话，针对运营分公司生产性物资的采购工作职责，全面剖析了董事长在廉政教育专题党课讲话的深层含义，巩固了物资部这一年对于廉政自律建设工作取得的扎实成果，并将再接再厉，从以下两个方面，筑牢廉洁思想防线，力将物资管理工作再推新台阶。        一、灌输廉洁自律思想，创建廉洁自律环境        通过部门廉洁自律专题会议、专题培训进行廉洁自律教育，将廉洁自律的思想进一步深入员工心底。物资部积极组织观看廉洁自律警示教育片，讲述身边廉洁自律故事，通过多样的形式创造部门廉洁自律的工作环境。同时，物资部全体员工签订了廉洁自律承诺书。通过这个仪式，再次告诫员工要敬畏组织、敬畏群众、敬畏权力、敬畏制度、敬畏岗位，始终牢记“手莫伸，伸手必被捉”的道理；要充分认识到当前党风廉政建设和反腐败工作面临的严峻形势，坚决抵制工程项目管理中的种种诱惑，主动接受组织和群众的监督。         二、搭建廉洁自律平台、完善监督管理流程        物资部在进行廉洁自律内修的同时，从未放松过监督机制和工作流程的完善。针对物资采购特点：涉及物资类别范畴广、种类多、物资消耗量少，而供应商体系较庞大，采购控制及供应商管理的控制环节多、物资仓储验收的准确性和复杂性要求精准细致等特点，物资部每年对生产性物资采购流程以及物资仓储流程等规章进行修订，规范工作流程；制定相应管理机制，成立工作监督小组；梳理部门督办事项，工作责任到人。严格卡控各个环节，以保障每一件物品从需求提报到采购到货再到物资出库都必须做到程序公开，结果公正。        物资采购历来都是腐败现象高发频发的重点区域，物资部在2019年第一季度召开的廉洁自律专题会议及廉洁自律承诺书签订，进一步武装了物资部员工廉洁自律思想，规范了物资采购流程管理，为预防违纪违法问题的发生，确保地铁安全高效运营打下良好基础。