市轨道办（公司）组织开展档案管理专题培训

　　为进一步加强和规范市轨道办（公司）档案管理工作，促进档案管理规范化、标准化建设，提升档案工作整体管理水平，2019年12月4日，市轨道办（公司）邀请了市委办公室档案史志管理处刘建英处长和申丽英到公司开展了档案管理业务专题培训。市轨道办、轨道公司（含各子、分公司）相关部门档案管理人员共计40余人参加了培训。　　培训针对市轨道办（公司）业务开展类型，围绕文书档案、财务档案等不同主体，结合市委办档案管理要求，从立档、治档、归档等方面展开全面详细、深入浅出的讲解。培训结束后，档案工作人员就实际工作遇到的问题与两位培训老师进行了讨论交流，老师现场给予了解答与工作指导。　　通过此次培训，加深了市轨道办（公司）对档案管理工作的理解和认识，提高了员工的法制意识、责任意识和规范意识，提升了档案人员的综合素质和业务水平。市轨道办（公司）将以此次培训为契机，积极稳妥推进档案常态化、规范化管理，力争档案建设工作再上新台阶。

石家庄地铁积极参加“12·4”国家宪法日宣传活动

　　2019年12月4日是我国第六个国家宪法宣传日。为深入学习贯彻党的十九大精神，进一步弘扬宪法精神，维护宪法权威，增强全民宪法意识和法治观念，积极贯彻落实“双问计”活动要求，市轨道办组织轨道公司、运营分公司，积极参加了由市司法局、市普法办主办，省司法厅、省法宣办指导开展的“12·4”国家宪法日集中宣传活动。　　本次宣传活动在西清公园（省会法制公园）举行，以设置咨询点、摆放宣传展板、发放宣传资料、现场答疑等多种形式进行法律法规宣传。市轨道办重点向广大市民讲解了《石家庄市轨道交通管理条例》和《石家庄市轨道交通乘客守则》，广泛收集市民对石家庄地铁的意见和建议，解答过往市民提出的问题，包括乘坐地铁流程、老人卡办理，以及乘坐地铁时禁止携带哪些物品等。本次活动共发放宣传手册1000余册，现场提供法律咨询百余人。得到了广大市民的普遍认同与肯定。　　今后，石家庄地铁将继续加大法律法规的宣传力度，与石家庄市民携手共建安全、文明、和谐的乘车环境。

石家庄地铁首批社会监督员上岗

      为进一步提升石家庄地铁运营服务质量，大力开展“双问计”活动，进一步提升石家庄地铁运营服务质量，落实“心诚、意诚，伴您全程”服务理念，将石家庄地铁打造成省会城市文明服务的一张“亮丽名片”，12月2日，石家庄地铁首批社会监督员正式上岗。      这些社会监督员从高学历、政治素养过硬的高校优秀老师和团员干部中产生，要求他们能够严格遵守国家法律法规，熟悉掌握《石家庄市城市轨道交通管理条例》《石家庄市城市轨道交通乘客守则》等相关规定，长期关注石家庄地铁发展，并能够经常对地铁服务工作给予督导。      社会监督员上岗后，对1、3号线车站及车厢内的不文明乘车行为、安检服务、卫生情况、导向标识等逐项进行监督检查，做到认真负责、仔细检查，不放过一丝一毫的问题，详细记录问题情况。同时，他们广泛收集乘客意见建议，从中发现市民乘客诉求，积极反馈给运营分公司。分公司将按照“不忘初心、牢记使命”主题教育活动要求，根据检查情况，剖析问题产生的原因，并制定整改措施，以此提高运营服务质量。      石家庄地铁在“加速成网”进程中，不断完善服务短板，努力开拓服务新思路，通过社会监督员助力运营服务水平的提升。社会监督员为石家庄地铁与乘客之间建立了良好的沟通桥梁，并与地铁携手共同为城市文明发展贡献力量！

石家庄地铁开展党员志愿服务活动

　　为扎实推进“不忘初心、牢记使命”主题教育深入开展，增强党员干部的党性修养、社会责任感和使命感，发挥共产党员在志愿服务中的示范带动作用，12月1日上午，轨道办党委委员、副主任张龙带队，组织开展了第九次“城市文明大行动，党员干部做先锋”志愿服务活动，轨道交通系统内三十五名党员参加了志愿服务活动。　　活动中，轨道交通系统的党员志愿者们不畏严寒，头戴小红帽，手持劳动工具，在和平路东二环至谈固大街的责任区内清理道路卫生、摆放共享单车以及维护交通秩序，向周围群众展示了党员为群众服务的风采，为创建国家文明城市、共建和谐社会贡献了一己之力。

寻计策  提服务  创品牌
——石家庄地铁站长接待日活动顺利举行

      为贯彻石家庄地铁“心诚、意诚，伴您全程”的运营服务宗旨，持续践行“三深化、三提升”效能革命，大力开展“双问计”活动，广泛听取和收集意见，为广大市民提供更优质的出行服务，石家庄地铁站长接待日活动于11月30日在新百广场站顺利举行。      活动伊始，与大家一起回顾了石家庄地铁的发展历程，两年多的岁月，2条线路、31座车站，客流量超过2亿人次。我们用心守护您的每一次出行，从现金购票到扫码支付，从便民雨伞到便民箱，不断提升服务水平，得到了广大市民的高度认可，截止目前，共收到156面锦旗和1227封感谢信。      活动主题环节为站长面对面微访谈，6名站长共同接受了现场乘客关于地铁各类知识的咨询，解疑答惑，了解乘客诉求，同时开展了乘客满意度调查问卷答题活动，主要调查乘客对地铁环境、乘车秩序、投诉渠道、车站安全度、乘客服务信息、工作人员服务水平等方面的满意程度，吸引了不少市民参与其中，大家为地铁服务工作提出了宝贵意见，站长们热情周到的服务得到了市民广泛称赞。      活动现场还有歌曲串烧、“你比我猜”、有奖问答等环节，活动现场精彩纷呈、气氛热烈。      通过面对面交流，此次活动进一步拉近了地铁与市民的距离，石家庄地铁将继续秉承“心诚、意诚，伴您全程”的服务宗旨，从乘客需求出发，问计于民，寻求智慧，不断提升服务水平，创建窗口优质服务品牌，为省会城市文明做出贡献。

石家庄地铁开展消防综合应急演练

      根据国家相关规定，综合演练是地铁新线试运营开通前的必要演练项目。为检验和提升轨道交通、消防、公交、卫生救治等多部门的应急联动能力，增强人员在地铁列车火灾中的互救、自救逃生意识，11月29日晚，伴随着石家庄入冬以来的第一场雪，市轨道公司联合消防、公交、120急救以及轨道公安等部门在3号线高柱站开展了消防综合应急演练。此次演练共组织车站抢险人员、消防人员、医务人员、地铁司机、公交司机、群众等200余人参加，同时配备地铁列车、消防车辆、救护车、公交车等多辆专业车辆参与演练。运营分公司经理付朝立、副经理王龙及轨道交通消防救援大队队长魏麟璎共同观摩指导了此次演练。      23时30分，随着演练总指挥宣布：“3号线一期演练正式开始”，一列由市二中站开往西三庄站的列车行驶至距高柱站500米处，列车运行方向第四节车厢电器柜突发火情，产生大量烟气，并迅速向车厢内蔓延，车内乘客被困，情况十分危急。司机发现情况后，迅速通过应急广播播报情况，稳定车厢内乘客情绪，并将事故情况上报轨道交通控制中心，事故列车紧急开往高柱站站台开门疏散乘客。      控制中心接报后立即通知高柱站做好应急准备工作，并启动《电客车火灾应急预案》《车站火灾应急预案》《公交接驳应急预案》，石家庄消防、公交、公安、医疗等部门接报信息后立即赶往事故现场开展应急救援工作。待受损列车被拖离线路，消防部门检查车辆和车站消防安全，运营单位全面检查车辆和车站设备符合运营条件后，3号线恢复正常运营。      演练结束后，演练组开展了自评，指出此次演练检验了多部门联动能力，提升了突发火灾应对处置能力，增强了地铁员工及乘客火灾防范意识和自救逃生能力。今后将继续通过沙盘推演、突击式演练等多种方式进一步提高各岗位应急处置能力，为市民地铁出行安全提供强有力的后盾保障。