初心守岗位，温情护出行

一面锦旗，一份温情，一次援手，一份担当。近日，张女士把一面印着“危难时刻伸援手，温情化雨润心田”的锦旗送到石家庄地铁新百广场站。质朴的文字、鲜红的锦旗，承载着满满的感激。温暖的故事，发生在几天前的地铁车站里。6月3日，张女士在新百广场站下车后突发不适，头晕乏力、浑身发软，脚步踉跄险些摔倒，车站工作人员第一时间发现异样，快步上前搀扶，引导她到安静区域坐下休息。经过询问，得知张女士因突发低血糖导致身体不适，工作人员赶忙送来糖果、温水，此时张女士头晕目眩，已经无力说话。车站工作人员寸步不离守在其身旁，细心照料、密切监护，随时准备拨打120开展急救。暖心陪伴之下，张女士的不适渐渐消失，身体逐步恢复。出行有温度，服务有温情。石家庄地铁始终把市民乘客的平安出行放在首位，于细微处用心，于危难处担当。未来，石家庄地铁全体工作人员将继续用专业服务传递城市温度，让文明善意扎根车站，让温情服务温暖每一位市民乘客！

石家庄地铁助力高考服务活动圆满结束

九年如一，温情不减。随着最后一场考试结束，石家庄地铁连续九年实现了高考的陪伴与守护。九年来，石家庄地铁始终坚守初心，持续提升服务举措，温暖守护着每一位学子的赶考之路。高考期间，石家庄地铁多措并举，全线网开辟“考生快速专用通道”，确保考生进出站畅通无阻；在32座车站设立“爱心助考点”，提供应急保障；为方便陪考家长，在体育场站、和平医院站、平安大街站、市二中站、东里站、高柱站等6座车站特别设置“家长候考区”与“爱心助考服务台”，免费提供座椅、纯净水等，为家长提供了清凉的候考环境。此外，在体育场站、市二中站、和平医院站分别精心布置了“鱼跃龙门”、“逐梦远航”、“前程似锦”三大主题车站，现场吸引了大量考生和家长驻足打卡。石家庄地铁的高考保障服务不仅有温度，更有速度。高考期间有考生下车后发现准考证被遗失在列车上，工作人员迅速响应、多站联动、火速搜寻，10分钟后遗失的准考证顺利回到考生手中！此次助力高考活动累计为7000余名考生及考生家长提供了免费乘车服务，服务考生及陪考人员近8000人次，发放文具用品近500件，一系列有温度，有速度的服务举措赢得了考生及考生家长的高度赞誉。九年陪伴，初心不改，石家庄地铁将秉持“心诚、意诚，伴您全程！”的服务理念，持续践行“馨心相伴  石时相随”品牌理念，不断提升服务品质，为广大乘客提供更贴心、更优质的出行体验。

1号线二期第二阶段工程电客车热滑试验圆满成功

6月10日下午，市轨道办党组书记、主任苑志杰，总工程师杨立众，轨道集团总经理刘玉华，总工程师张全秀联合调研检查轨道交通1号线二期第二阶段工程电客车接触网热滑试验工作。调研组一行抵达东洋站，实地检查车站设备安装及隧道限界情况，进入车厢详细询问电客车配置及调试情况。取得行调命令后，列车在1500V高压“动力源”支持下缓缓发出，平稳顺利抵达东上泽站。经轨道集团及各参建单位精心部署，本次热滑试验取得圆满成功。后续将进入动车调试阶段，为联调联试及空载试运行奠定坚实基础。热滑试验是继洞通、轨通、电通之后迎来的又一个重要节点，通过轨道交通试验列车运行，对供电、信号、通信、站台门等系统设备进行全面检测。重点验证弓网动态关系、接触网电压及电流稳定性、道岔可靠性等核心指标。为确保列车热滑试验顺利推进，轨道集团与联调单位多次召开专题会议，制定详细的列车热滑试验方案及应急措施，明确各项工作要求及各方职责，为热滑试验做了充分准备。本次热滑成功验证了供电、接触网等系统的稳定性与兼容性，电客车在接触网带电下运行达标。后续1号线将全面开展动车调试，对车辆、信号等多系统进行动态检测与优化，确保各功能达到设计要求，向年底1号线全面贯通的里程碑节点迈进扎实的一步。轨道办、轨道集团相关科室和部门负责同志以及参建单位有关负责同志参加调研。

暖心守护不缺位 地铁温情伴旅途

近日，乘客李女士专程来到火炬广场站，送上感谢信和锦旗，感谢工作人员的暖心救助与细心照顾。李女士表示：“素不相识，却施以援手；身处困境，给予万般温暖。你们的善良、热心、负责与大爱，深深温暖了我，也让我感受到社会的温情与善意。”5月13日，李女士在火炬广场站卫生间内突发身体不适，剧烈的腹痛让她难以支撑，出现晕厥、呕吐等状况。危急时刻，车站保洁凭借细心负责的工作态度，敏锐发现卫生间异样，持续敲门询问，并及时通知车控室。值班站长与客运值班员接报后迅速赶到现场，为身体虚弱的李女士递上热水和纸巾，安抚其紧张情绪。考虑到李女士行动不便，工作人员推来轮椅护送其至安静区域休息，全程陪伴在旁、悉心照料，直至家属赶到车站。后续李女士经手术治疗康复出院，第一时间来到火炬广场站，向工作人员表达感激之情。地铁穿梭城市，温情从不缺席。在日复一日的运营服务中，石家庄地铁的暖心时刻持续上演。石家庄地铁深耕“馨心相伴 石时相随”服务品牌建设，为市民乘客筑牢安全、温暖的出行防线。

社区共建 同心畅行丨石家庄地铁走进平安小区开展社区共建活动

地铁串联城市脉络，便民服务温暖民心。为进一步搭建地铁与周边居民的沟通桥梁，拉近公共交通与市民的距离，近日，石家庄地铁欧韵公园站走进平安小区开展社区共建活动，以精准化、温情化服务赋能市民美好出行。平安小区老年居民、通勤上班族集中，日常公共交通出行频次高，对地铁出行服务、安全保障、便民举措十分关注。此次社区共建活动立足群众所需、聚焦群众所盼，普及地铁出行知识、收集市民意见建议。欧韵公园站工作人员通过发放资料、现场宣讲、一对一答疑等多种形式开展便民服务科普工作。工作人员向小区居民免费发放安全乘车手册、人脸识别乘车操作指引、爱心预约服务卡等便民资料，通俗易懂地讲解了文明乘车规范、安全出行准则、便捷进站技巧、突发情况应急避险等实用知识。同时，工作人员细致解答居民关于票价优惠、站点设施、出行换乘等疑问，让居民安心出行。石家庄地铁常态化开展社区共建活动，以共建聚合力，以服务暖民心，携手社区居民共同守护安全有序、畅通便捷、文明和谐的城市出行环境。

倾听心声 答疑解惑 石家庄地铁运营分公司领导干部接听热线活动安排

尊敬的市民朋友：为持续推动“馨心相伴石时相随”服务品牌的建设发展，提升乘客出行满意度，提高运营服务水平，石家庄地铁运营分公司每周三开展领导干部接听服务热线活动，倾听乘客意见或建议，切实解决热点难点民“声”问题，活动安排如下：一、接听时间2026年6月10日（周三） 上午10:00-11:00二、接听领导运营分公司  邢亚楠 温馨提示：1.本次活动受理方式为电话接听，不接待来访人员。2.如遇领导干部座席繁忙时，由话务员记录来电诉求、建议，按领导干部接听要求，转办相关部门及时办理并反馈结果。3.超出本次接听范围的诉求建议以及未能在领导干部接听时段内接听的来电，均由地铁热线按照相关程序办理。欢迎广大市民拨打服务热线66526666对地铁的运营服务建言献策，石家庄地铁期待您的参与。