通过一个卡号,让孩子“回到”了妈妈身旁
车站员工巧用“学生卡号”助力母子团聚
在地铁站里,每天都有形形色色的物品被遗失在地铁上,有的乘客遗失了自己的手机,有的乘客遗失了包包,近日,乐乡地铁站却发生了一件“遗失孩子”的事儿。当日11点许,乐乡站站台岗在站台作业期间,发现一个小男孩在站台徘徊,而且时不时靠近站台门。站台岗便赶紧上前进行安全提示,并尝试与小男孩沟通,但未得到孩子回应。站台岗便将情况汇报给车站控制室,值班站长立即赶至站台查看,给小男孩讲解安全事项的同时询问情况。经耐心沟通,值班站长得知小男孩自己独自出来找小伙伴玩,并约定在地铁站见面,但迟迟未能见到小伙伴而且没有小伙伴的联系方式。眼见孩子急得眼泪一直在眼睛中打转,值班站长和站台岗便暖心陪伴孩子等待,并宽解孩子情绪。,漫长等待后他的小伙伴仍未出现,小男孩便先行回家。下午17时许,车站员工再次见到了小男孩。原来,他与小伙伴游玩结束,正等待妈妈来接。但是,妈妈迟迟未到,他也无法跟妈妈取得联系。值班站长对小男孩安抚时,突然看到小男孩手里攥着一张学生卡,值班站长立即让客服中心尝试通过卡号查询小孩家长的手机号。经过一番操作,客服中心不仅成功知晓了其家长电话,而且顺利打通电话说明了情况。20分钟后孩子家长急匆匆地来到了车站,向车站工作人员表示了真诚的感谢。小男孩家长说:“孩子今天一早自己出来的,也没跟家人说明去向,家里人找孩子都很着急,幸好被你们发现了,保证了孩子的安全,太感谢你们啦!” 车站工作人员也提醒家长,现在正值暑假期间,一定要看管好自己的孩子,时刻注意孩子的安全。石家庄地铁将以“馨心相伴石时相随”服务品牌建设为契机,始终秉承着“心诚、意诚、伴您全程!”的服务理念,用心地服务好每一位乘客。如果您在乘坐地铁地过程中遇到任何问题,都可以联系车站的工作人员,或者拨打服务热线“0311-66526666”,石家庄地铁全体工作人员将竭诚为您服务!