（双问计 促发展）省会地铁全面打造群众满意服务窗口

　　“如今，用手机通过闸机扫描就可以乘坐地铁了，省去了购票排队的时间。”在地铁1号线北国商城站，市民郭女士这样告诉记者。市轨道公司深入开展“双问计”活动，充分征集民意，力争让群众满意，不仅全线31个车站自助售票机全部实现扫码功能，而且实现了手机支付扫码过闸，极大方便了市民乘车。　　今年以来，省会地铁以人民为中心，努力提升出行满意度，开展了一系列活动。省会地铁联合中国农业银行，为市民提供优惠购票的福利，使乘客享受“一分钱购票”“一分钱乘车”活动，努力为乘客提供更多福利；联合市区各大高校，深入开展志愿者服务活动，引导乘客有序乘车，为乘客提供更加便捷优质的服务，营造和谐、便捷、舒适的乘车环境；北国商城站根据地理位置特点，开展了“关爱孕妈妈”行动，为准妈妈乘客准备了热水、糖果、轮椅等，安全将准妈妈护送出站或乘车，得到了广泛好评。　　“我们通过加强标准化管理，持续提升服务质量。”市轨道公司相关负责人介绍，首先对客运服务人员定期开展中心站级、部门级日常培训和专项培训，将服务培训常态化，从而打造职工认可、乘客满意的优质服务窗口；加强设备设施的日常维保密度，完善相关维保台账，确保各设备设施的稳定性能；加强监督检查，构建专业化人员服务队伍，提升客运组织业务、技能，提高服务质量。　　省会地铁自开通以来，始终坚持“以人民为中心”的思想，积极践行“心诚、意诚，伴您全程”的服务理念。截至目前，共收到乘客表扬信1216封、锦旗151面、热线表扬1416件。　　在此基础上，市轨道公司加强问计省直、问计同行，加快推动地铁二期规划报批工作，并于日前顺利召开了城市轨道交通第二期建设规划（2020～2025年）申报初审会，为地铁4、5、6号线工程早日开工奠定了基础。　　市轨道公司相关负责人表示，今后，市轨道公司将进一步强化组织领导，寻求新思路、新方法，推动“双问计”活动向制度化、标准化、常态化、实效化发展。省会地铁将加强运营服务检查与考核，采取一系列便民服务举措，提升乘客出行体验，全面打造“群众满意服务窗口”，为省会城市文明作出新的更大的贡献。

一张资产标签背后的精益管理

      运营分公司的资产有多少？价值以“千万”为计算单位都太小，仅1号线一期和3号线首开段的资产移交表就堆满了整个房间。物资部作为运营分公司生产性资产的归口管理部门，一直在探索更为科学有效的资产管理方法，力求建立一套完善可行的资产管理制度，真正实现资产精益化管理。此次的生产性资产标签粘帖就是运营分公司资产管理的一次有益尝试。      2019年第二季度，物资部制定了资产标签试粘帖的工作计划。运营分公司副经理谢志锋强调资产粘贴标签工作一定要做到实处，从资产管理的精细化出发，从实物使用的便捷性出发，从台帐管理的准确性出发，确保资产实物管理的可行性和科学性。物资部从4月份开始，先后调研了广州、深圳、南京、郑州四家地铁单位的资产管理模式及资产标签粘帖情况。在充分分析比较各地铁资产管理优劣势，结合石家庄地铁资产管理现状后,物资部从资产标签粘贴维度、标签粘贴位置、以及试贴站点的选取、试贴专业的确定四大维度，制定出资产标签试粘帖方案。        首先是确定资产标签的样式，物资部反复调整标签的内容、格式，多次尝试各种软件、设备，努力寻求“标签最小化”和“内容最大化”的平衡，最终利用现有标签打印设备打印出可“扫码识别”的资产标签，相较于之前的资产标签，样式更简洁，信息更丰富。      截至2019年6月，运营分公司完成转固的生产性资产共计138项，物资部组织各生产部门对这138项固定资产全部粘帖资产标签。之后又选取了火炬广场站、市二中站作为试点站，选取AFC、屏蔽门、电扶梯、ISCS、通信为试点专业，对共计103项资产进行标签的打印。在充分听取了专业工程师意见，结合现场情况及其它地铁粘帖位置后，确定了资产标签的具体粘帖位置，既不影响生产使用，又尽量做到了合理美观。      通过对资产粘帖标签，实现“一物一码一标签”，可以区分开相同资产，有利于跟踪单项资产全生命周期的管理，真正做到资产的精益化管理，充分保证资产的安全性。此次标签粘帖是运营分公司资产管理向前迈进的一步，后期物资部将始终树立先进科学的管理意识，努力探索适合运营分公司的资产管理模式。

市轨道办（公司）召开三季度安全质量工作会议

　　7月26日上午，市轨道办（公司）召开2019年第三季度安全质量工作会议。　　会上对两家投资单位评选出的第二季度安全质量工作优秀单位2114标中铁电气化局，3204标中铁十七局进行了表彰并颁发红旗；对工作相对落后的2103标中铁七局，3111标中铁大桥局进行了通报并发黄旗以示警告。　　市轨道公司副总经理张兴文通报了二季度工程建设进展，安排部署了三季度安全生产及工程建设重点工作。市轨道办杨立众总工程师就近期轨道交通建设形势，梳理了第二季度存在的安全质量问题和亮点工作，部署了第三季度安全质量及防汛工作。　　市轨道公司总经理韩春素分析了我市轨道交通建设运营安全形势，强调务必时刻保持强烈的责任心，不能有丝毫松懈麻痹，切实落实安全生产责任，加强安全和质量管理，全力稳控安全生产形势。

市轨道办（公司）召开信访工作会议

　　7月24日，市轨道办（公司）召开了信访工作会议，市轨道公司总经理韩春素主持了会议，市轨道办副主任李晓刚、张龙，总工程师杨立众、市轨道公司纪检书记王云贵，副总经理张兴文、张晓辉，工会主席狄政通以及市轨道办（公司）相关部门负责人和信访工作人员共计31人参加了会议。会议审核通过了市轨道办（公司）信访工作管理实施方案，对下一步信访工作做了具体安排部署。　　韩春素指出，各级领导要充分认识信访和风险管控工作的重要性，做好该项工作是市轨道办（公司）长治久安之策。信访工作管理实施方案要明确领导小组、办公室及四个信访工作小组，专人专岗、各司其职，在职责范围内做好各自应做的工作。　　韩春素强调，一是要进一步做好信访基础性工作，起草信访相关制度和工作流程，建立市轨道办（公司）信访工作管理体系。二是建立信访工作台账，包括具体处理措施和反应问题情况的明细账，对风险点分析要有报告和图纸。三是制定信访工作路线图，包含技术、经济、政治、安全和维稳等各方面综合考虑，要明确职责、明确时间节点，认真梳理职责范围内的各项工作任务，制定具体的信访工作实施细则，切实把信访工作做实做好。

付庆文董事长带队督导检查
2号线车辆生产情况

 　　7月24日，市轨道公司党委书记、董事长付庆文带队赴中车石家庄车辆有限公司督导检查2号线车辆生产情况，轨道公司副总经理付朝立、设备部和宣传部相关人员陪同检查。　　付庆文一行在中车石车董事长王合法陪同下视察了2号线首列车的生产情况，对地铁车辆的产能和生产计划等方面进行了详细询问，并听取了中车石车对首列车生产情况的汇报，提出了指导意见。　　付庆文强调，当前2号线一期工程已进入攻坚阶段，中车石车要进一步优化完善生产方案，严格生产工序流程，扎实推进各项工作开展。一是注重生产工期。要加大调度力度，配齐、配强人员，切实加快车辆生产进度，确保各线路车辆按时交付，给后续现场调试工作留足时间；二是注重质量安全。电客车的质量直接关系到地铁的安全可靠运输，务必要做好各环节的组装、磨合和调试工作，严格工序标准，把好质量关；三是注重协调联动。石车要与各装备厂家密切配合，加强技术支持和保障，扎实做好车辆生产工作。同时，要提前谋划，及早准备后期维修保养事宜，为石家庄市民提供优质、安全、可靠的列车。

运营期间好人好事摘登

      2019年7月23日下午，乘客李先生给地铁谈固站送来一面锦旗，对车站工作人员的热心服务表示感谢。       2019年7月22日，李先生一家三口乘坐地铁时，不慎将手提包遗落在列车上，包内有户口本、身份证、退伍军人优待证等重要证件，还有若干现金。抱着一丝希望，他们来到谈固站客服中心，向工作人员寻求帮助。值班站长详细询问丢失物品和丢失位置后，立即联系其他车站共同寻找，同时耐心安抚乘客情绪。经过多个车站的通力合作，及时为李先生寻回了手提包。      李先生拿到失而复得的手提包，不停对工作人员表示感谢。李先生说到，对丢失的手提包，他并没有抱太大希望能找回来，但地铁工作人员急乘客之所急，多方寻找，百般努力，让他十分感动。      石家庄地铁自开通以来，始终践行“心诚、意诚，伴您全程”的服务理念，持续提升运营服务品质，全面打造“群众满意服务窗口”，并将继续努力，为省会城市文明做出更多更大的贡献。