石家庄地铁举行开通运营八周年暨服务品牌发布一周年活动
八载飞驰传馨意，一路相伴暖心程！2025年6月26日，石家庄地铁在北国商城站举办开通运营八周年暨“馨心相伴石时相随”服务品牌发布一周年活动。市轨道交通建设办公室、市卫健委、石家庄交投集团所属轨道集团及运营分公司的干部职工、服务监督员代表、市民乘客等共同参加了此次活动。石家庄地铁开通运营八年以来，累计安全运送乘客9.39亿人次，单日最高客流295.78万人次，14项关键指标均优于国标要求。自2024年6月26日至今，即“馨心相伴石时相随”服务品牌发布一年来，石家庄地铁共运送乘客近1.96亿人次,日均客运量53.6万人次,最高日客运量148.6万人次,列车正点率99.99%,运行图兑现率100%,城市公共交通分担率超过47%，绿色低碳出行已成为市民生活新风尚。活动现场设置了石家庄地铁服务品牌成果展示区，通过70余张精彩照片，记录了石家庄地铁对700余处站外标识牌进行升级、顺利通过国家级服务业标准化试点评估验收等举措，生动呈现了自2024年服务品牌发布至今一年来的服务品牌成长之路。另外，今天的活动现场还为2025年服务监督员代表颁发了聘书，他们将在未来的一年里，为地铁运营提出合理化建议，助力完善石家庄地铁服务细节，推动轨道交通高质量发展。与此同时，“AED急救培训示范站”——1号线烈士陵园站也于今日正式落地揭牌。2024年6月，烈士陵园站员工马义鑫用AED成功挽救老人生命的事迹在当时得到了社会各界的广泛关注。为提高广大乘客急救意识，普及急救知识，石家庄地铁将烈士陵园站打造成“AED急救培训示范站”，活动中为“AED急救培训示范站”进行揭牌，让地铁站成为守护公众安全的坚实“堡垒”。目前，石家庄地铁全线60座车站（含换乘站3座）配置AED设备共计63台，覆盖率达到100%。一年来，石家庄地铁深耕“馨心相伴石时相随”品牌建设，从“爱心预约点对点延伸服务”到“助力中高考免费乘车”，从“重大活动延长运营时间”到“ 全力护航春运回家路 ”，多项便民惠民举措深入人心。一年来，石家庄地铁不断升级硬件服务设施，从“国铁+地铁单向免安检”到“站外导标系统优化升级”，从“电客车客服设施检修质量提升”到“支付宝扫码乘车服务”，全力保障乘客舒适出行。一年来，石家庄地铁积极履行社会责任，持续传播社会正能量，从“多岗位联动守护乘客安全”到“6分钟生死营救”，从“警企联动寻失物”到“车站助力亲人团聚”，用心用情守护乘客平安出行，涌现拾金不昧、紧急救助、帮助弱势群体等好人好事312件，其中乘客表扬信240件、媒体报道16件，锦旗56个，石家庄地铁优质的运营服务越来越受到广大乘客的认可和赞许。一年365个日日夜夜的坚守，是无数个平凡笃定的美好祝福和牵挂，是“馨心相伴石时相随”的理念深深根植于每位员工心中的最好诠释。今后，我们将是以更贴心、更诚心、更暖心的服务，让石家庄地铁成为省会城市的亮丽名片。今天正值石家庄地铁开通运营八周年。八年来，石家庄地铁不仅赢得了广大乘客的信任和支持，更荣获“拾金不昧好单位”“全国交通运输行业职业技能大赛全国总决赛优秀组织单位”“轨道交通新质生产力机构”等称号，顺利通过国家级服务业标准化试点项目验收，服务满意度达到97%。这些荣誉印证了“馨心相伴石时相随”服务品牌的温度与力量，体现了以人为本服务理念的卓越成效与深厚内涵。石家庄交投集团所属轨道集团运营分公司副经理曹大伟表示，八年是过往的总结，更是新程的起点。今后，石家庄地铁将继续以“馨心相伴石时相随”为航标，持续提升运营服务质量，优化服务细节，完善便民设施，创新服务举措，用“馨心”换“民心”，切实提升广大乘客的获得感、幸福感、安全感，让石家庄地铁成为有速度、更有温度的城市符号！
