市轨道公司召开2020年三季度安全质量工作会议

　　11月5日下午，市轨道公司召开2020年第三季度安全质量工作会议，总结三季度并安排部署四季度安全生产工作。会议由总工程师周伟主持，公司各部门、各子（分）公司有关负责同志，3号线一期东段、3号线二期、2号线一期和1号线二期剩余工程各参建单位项目负责人参加了会议。　　会上，总经济师路江通报了三季度安全质量履约考核和十九届五中全会期间安全检查有关问题，强调要在落实问题整改和隐患治理、推进双控机制建设、做好常态化疫情防控、加强安装装修和附属工程质量管理等方面做好四季度安全质量工作。中铁建华北投资公司为季度先进、落后单位分别发放了红、黄旗。常务副总经理张兴文通报了三季度工程建设安全生产情况，安排了四季度重点、难点工作，强调要依靠技术、管理有效解决安全质量问题，始终保持高压态势，切实做好交叉作业、双控机制、应急管理、秋冬季防火和农民工工资发放等，责任到人、措施到位，全力做好轨道交通安全生产各项工作。　　

市轨道公司组织开展2020年城市轨道交通站务员
职业技能等级认定工作

　　11月5日，我公司2020年城市轨道交通站务员（五级）职业技能等级认定工作在公司培训中心圆满落下帷幕，这是继2019年我公司被评为职业技能等级认定试点企业后开展的第二次技能认定工作。　　公司开展职业技能等级认定工作是依据国家职业技能标准或行业企业评价规范对技能类人员开展的认定工作。本次技能等级认定是对我公司站务岗位人员的技能水平进行评价。认定评价采取理论知识考试、操作技能考核、工作业绩相结合的方式。其中，理论知识考试以闭卷形式进行；操作技能以考生现场抽题，根据题型选择实操或口述的形式进行；工作业绩采用考生在工作岗位上前12月的月度绩效平均成绩，每项成绩皆达60分为合格。本次认定评价为期十天，参加人员共计181人，合格率达93%。考试合格的人员将取得职业技能等级证书（或电子证书）。同时，考试成绩将由省职业技能鉴定中心报人力资源社会保障部职业技能鉴定中心后实现全国联网查询。　　今后，公司人力资源部将结合公司实际，逐步建立其它专业技能类人员的职业技能等级认定体系，健全公司技能人才多元化评价机制，为广大技能类员工提供更好的个人技能提升平台。

市轨道公司开展《民法典》知识培训

　　11月4日下午，市轨道公司法务部会同合同部、人资部等部门开展了《民法典》知识培训。　　作为新中国成立以来第一部以“法典”命名的法律，民法典是我国新时代法治建设的重大成果，内容涵盖7编84章1260条，部分内容与现行法律规定有所差别。此次培训邀请了河北新业律师事务所副主任王立宏为大家进行知识梳理，其结合多年司法实践经验，紧扣地铁建设、运营工作实际，通过对法律规定结合实际案例的细致讲解，适度扩展到政府行政管理、招商引资等环节需要注意的法律问题。　　整场讲座主题鲜明，既有详细的理论阐释，又有精彩的旁征引博，讲座深入浅出，与会人员认真聆听，受益匪浅。

谢志锋经理调研指导3号线一期两边段（东段）及二期试运行工作

11月4日，运营分公司经理谢志锋带队赴中仰陵站，调研指导3号线一期两边段（东段）及二期试运行情况。运营分公司经理助理杨俊义、调度部副部长张亚峰等陪同调研指导。中仰陵站现作为3号线一期两边段（东段）及二期试运行临时指挥中心，谢志锋经理首先来到中仰陵车站车控室，详细了解试运行情况，列车运行情况，查看车站现场安装进度，针对装修中突出问题，提出整改建议。随后谢志锋经理乘坐电客车，前往北乐乡站查看轨行区、车站施工进展情况。一路上他在司机室认真查看轨行区线路敷设、设备调试情况，经过每一个车站站台时候，他仔细观察二期各站站台装修，设备安装情况，听取动调方近期调试及安全生产方面工作情况，询问调度部有关人员试运行期间跑图、车辆安排等情况，并对现阶段跑图中遇到问题，做出明确指导建议。谢志锋经理对运营分公司人员参与3号线一期两边段（东段）及二期试运行，在艰苦条件下攻坚克难，全力保障试运行顺利开展表示感谢和肯定，他指出，石家庄轨道交通3号线一期两边段（东段）及二期开通意义非凡，有助于形成联系市内各大区域的轨道交通基本骨架网络，对拓展城市空间、调整产业结构、促进区域经济发展具有十分重要的意义。他强调，一是抓好安全生产。严格落实安全管理，在安全基础上开展试运行相关工作。二是合理调整安排。针对现阶段遇到问题，制定合理措施，优化调试进程，做实做细试运行各阶段可用空间，提高调试及施工效率。三是增强责任感和紧迫感，大家要认清形势，强化担当，扎实推进试运行各项工作，全力冲刺前进，保障3号线一期两边段（东段）及二期顺利开通运营。

技术比武炼精兵，提升服务便民行

为进一步打造群众满意窗口、提高员工服务技巧和票务处理能力，切实将“心诚、意诚，伴您全程”的服务理念入心入脑，整体提升石家庄地铁服务质量，运营分公司于10月30日下午组织开展了2020年度客运服务技术比武的决赛，赛程包括“活地图”评选、客服技能评比两个环节。经过激烈的比拼、白热化的角逐，西王站白沙沙斩获2020年度“活地图”称号，体育场站、长安公园站、西王站分别获得此次客服技能评比一、二、三等奖。技术比武分两个阶段进行，48个车站组队参加前期1、2、3号线预选赛，10支优秀队伍进入了30日下午的决赛。“活地图”评选是为了激励车站员工不断提升业务水平、牢固树立责任意识和服务意识，在任何时候都能做到“乘客问不倒”，成为广大乘客的出行好帮手、身边热心人，为乘客提供更优质的服务。客服技能评比从票务技能比拼、风采展示、情景模拟3个环节开展，从作业标准、服务形象、文明用语、服务态度、着装标准、业务知识、事务处理原则等方面对参赛选手进行打分，既能深化客运票务规范及处理，又能提高微笑服务意识与乘客事务处理效率。比武最精彩的部分当属情景模拟环节。情景模拟的场景融合了票务知识、客运知识、服务礼仪、特殊乘客乘客事务处理等知识点。由演员扮演乘客，模拟日常车站里发生的各类服务事例，对参赛选手进行考验，参赛选手们快速反应、灵活应对，赢得了观众们的阵阵掌声。车务部10月份新入职员工全程观摩了此次比武，选手们的精彩表现和比武活动的严谨组织，为新员工上了一堂形象、生动的入职课，为今后的工作指明了方向。参赛的队员精神饱满、微笑服务，用热情、周到的服务充分诠释了石家庄地铁“心诚、意诚，伴您全程”的服务理念。今后，石家庄地铁将不断提升员工客运服务技能水平，为乘客的满意出行保驾护航。  

运营分公司召开安保服务质量提升会

      为进一步提升车站安检运营服务质量，规范安检作业标准、提升车站安检业务能力，确保安全运营、维护车站安定环境、保障乘客安全出行，石家庄市轨道交通有限责任公司运营分公司于10月29日组织各属地管理部门及各保安公司开展安保服务质量提升交流会，分公司副经理王龙主持本次会议。      临近年底，更需要稳定安保队伍的工作情绪和精神状态，分公司各部门及安保公司要高度重视安保、安检及运营安全生产工作，积极与队员沟通交流，了解一线员工的需求，同时车站各安检点要提高安检作业标准，视情况增配安保力量，在做好常态化防疫工作的同时，严格执行安检作业标准，做到逢包必检、逢液必检、逢人必检，人物同检。      此次交流会进一步促进了属地管理与现场执行人员之间的沟通，分公司将在运营中把保障安全的工作放在首要位置，不断完善健全地铁保安、安检工作制度和作业标准，同时持续发力加强培训和演练力度，全面提高全体员工反恐能力，有效预防恐怖袭击，让恐怖分子在地铁范围内无处藏身，为广大市民的安全出行提供保障。