石家庄地铁开展服务提升大检查
落实落细常态化便民惠民举措

　　2月16日以来，石家庄地铁积极落实市委、市政府安排部署，严格按照交投集团工作要求，优化推出了便民惠民常态化举措，以有温度的服务，打造城市暖心窗口。活动开展以来，极大地便利了市民的出行，赢得了广大市民和社会各界的一致好评。　　为进一步将地铁便民惠民常态化举措做实做细，结合近期市民提出的意见建议以及交投集团总体部署，3月5日上午，交投集团副总经理、轨道集团董事长周伟，轨道集团副董事长、总经理付朝立带队，分为六个小组、对地铁60座车站进行了全面检查。检查过程中，各组成员以一位普通乘客的身份，逐项体验了从购票安检、扫码测温、侯队乘车到过闸出站的每一个环节，从乘车流程、设备设施、人员素质等方面进行了细致检查，并安排专人全程跟踪记录。轨道集团领导班子成员及全体中层干部参加了此次检查。　　下午，轨道集团结合检查情况召开专题会议，通报了全面检查中发现的主要问题，研究部署了运营服务大整改大提升相关工作。会议首先传达了领导指示精神，要求轨道集团要迅速制定服务提升专项工作方案，全力筹备、扎实开展“石家庄地铁运营服务大整改、大提升”百日行动，加大宣传力度，自觉接受市民监督，发现问题立行立改，不断提升服务水平，为市民提供更加温馨舒适的出行环境。　　会议要求，一要统一思想认识，严格按照交投集团工作要求，以深入开展“石家庄地铁运营服务大整改、大提升”百日行动为契机，在服务意识、服务能力等方面查漏补缺，着力实现运营服务“二次创业”。二要继续排查整改，细化整改措施，瞄准态度意识、工作方法、设备设施、导向标识等服务要素，分站点、分层次、分阶段进行排查整改，严格时限、责任到人，确保整改到位。三要完善沟通机制，设置“经理热线”，畅通沟通渠道，发动职工随手拍、随时报，主动发现问题、整改问题，并在年终进行总结评比，对合理化建议者予以奖励。四要坚持以企为家，以现代化、国际化美丽省会城市建设为己任，充分发挥服务提升主观能动性，想乘客之所想，急乘客之所急，办乘客之所需，切实做到把乘客当家人来对待，用心用情用力做好每一个细节、每一件小事，着力打造轨道交通优质服务窗口。

市轨道集团组织召开2021年度基层党组织组织生活会、
开展民主评议党员工作培训

　　为进一步落实好2021年度基层党组织组织生活会和开展民主评议党员工作，近期，轨道集团党政办组织召开基层党组织组织生活会和开展民主评议党员工作培训会议。学习传达了交投集团党委《关于召开2021年度基层党组织组织生活会和开展民主评议党员的通知》要求和轨道集团党委的部署要求，对组织生活会和开展民主评议党员会议总体要求、召开时间、程序步骤等内容进行了专题培训。集团各党支部组织委员、运营分公司党委等有关人员参加会议。　　培训重点围绕组织生活会和民主评议操作流程、工作要点、工作实务等几个方面开展。会上，党政办公室相关负责同志针对组织生活会及民主评议工作的主要环节进行重点强调，对平时工作中遇到的常见问题进行了分享和解答。　　会议要求，各级基层党组织要严格执行党的组织生活制度，以深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，学习贯彻党的十九届六中全会精神为主题，紧紧围绕深入领会党的百年奋斗重大成就和历史经验来进行，组织引导基层党组织和广大党员深刻认识“两个确立”的决定性意义，大力弘扬伟大建党精神，坚持自我革命，进一步增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，把思想和行动统一到党中央重大决策部署上来，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。

运营分公司组织召开
2021届大学毕业生入职座谈会

　　为使新员工快速适应新的工作环境，增强新员工的认同感、归属感，2月28日下午，运营分公司组织召开了2021届新入职大学生座谈会。运营分公司负责人王龙、集团组织人事部副部长兼运营分公司人力资源部部长梁立肖、人力资源部副部长盖建伟出席了本次座谈会。　　会上梁立肖详细汇报了新入职大学生入职以来的培训学习情况，并对新员工加入表示热烈欢迎。之后，5名员工代表分别从个人基本情况，培训学习心得，未来工作规划等方面进行了发言，表示要为公司发展壮大奉献青春、贡献力量。　　最后，王龙结合自身工作以来的所思、所感、所历、所悟与新员工进行了深入交流，并对新入职大学生提出了以下几点希望：一是要调整心态，尽快融入工作。积极参加公司的各项活动，投身公司发展的广阔舞台，快速成长为公司发展需要的专业人才。二是要潜心学习，用心沟通。要虚心向新老同事学习，真诚沟通交流，不断提升业务水平。三是要明确目标，实现价值。做好个人职业发展规划，明确工作目标，把自己的人生理想与企业的发展规划相融合，同向发力，实现价值。四是要严肃纪律，遵纪守法。工作中要严格要求自己，遵守各项规章制度，不触碰法律底线，做一个堂堂正正地铁人。　　本次座谈会，拉近了新员工与公司领导的交流距离，增进了彼此的了解，激发了新员工工作热情，同时增强了新员工凝聚力和归属感。

“真情助出行”志愿者培训活动圆满结束

　　为进一步弘扬中华民族扶弱助残的传统美德，营造温馨、关爱、帮助残疾人的社会氛围，石家庄地铁积极履行社会责任，积极开展助残活动，开展志愿培训，提升运营服务水平，倡导市民乘客扶残助残。　　2月18日和2月28日，石家庄地铁分别开展了为期两天的“真情助出行”—志愿者培训活动。首次活动（2月18日）邀请了河北省残联组联维权部主任雷霄，轨道集团副总经理谢志锋，轨道集团运营分公司负责人王龙等领导共同出席。　　培训主要针对客运服务人员开展（站务、保安、安检、保洁），内容围绕四方面展开：一是介绍了残疾人生理、心理特点及沟通技巧；二是肢协老师讲解肢体残疾服务技巧；三是盲协老师讲解视力残疾服务技巧；四是手语老师介绍言语残疾服务技巧。本次活动以加强残疾人服务、保障残疾人出行为目的，逐步增强地铁工作人员对残疾人特殊群体的服务意识和服务技巧，为残疾朋友带来更加优质、便捷的乘车体验。在现阶段国家疫情防控工作要求下，两期培训共有98名客运服务骨干人员参与，届时将在短时内以学习录像方式完成各专业内部分训，以达到全员熟知，确保有效提升助残服务水平。至此，石家庄地铁助残系列活动的“第一站”在掌声中圆满落幕。通过志愿者培训活动，展开了地铁员工与残疾人群携手前行、温暖同在的新篇章。　　在3月5日中国青年志愿者服务日当天，石家庄地铁将组织党员志愿者在北国商城站、石家庄站、新百广场站客流大站开展现场扶残助残活动。今后，石家庄地铁将持续开展全年度助残系列活动，搭建与残疾人群体的交流渠道，号召广大市民关爱残疾人群体，主动帮助有需要的乘客。 

轨道集团副总经理孟东晓
对OCC办公大楼进行安全检查

　　为加强OCC办公大楼的安全管理工作，预防安全事故发生，落实安全防范措施，2022年2月28日下午，集团副总经理孟东晓对OCC办公大楼消防安全管理工作进行月度安全检查。物业分公司经理刘福建及相关工作人员陪同检查。　　孟东晓先后到OCC办公大楼消防控制室、消防泵房、设备设施机房等地，通过翻阅消防安全检查记录、值班情况、查看设备运转情况、消防安全管理制度的落实、灭火器配备检测情况、应急电源配备情况、现场询问消防控制室值班人员如遇火灾火情及突发情况的处置流程等，对办公大楼的消防、安防管理工作进行了深入细致的检查。　　孟东晓强调，安全管理工作重在预防，防范胜于救灾，责任重于泰山。要持续做好办公大楼24小时值班值守工作，加强值班人员对于应急处置流程的熟悉程度，物业公司要加强日常巡视巡查，定期组织实战演练，加强对人员的培训管理工作，确保办公大楼的绝对安全。　　通过此次检查，进一步提高了物业公司相关人员的安全生产意识，积极排除和有效防范了各类安全隐患，提升了安防、消防力量的火灾防控能力，营造了集团本部良好的消防安全环境。物业公司将以此次检查为契机，全力做好办公大楼的安全管理工作，切实把安全隐患消除在萌芽状态。

站间联动 爱心在传递中汇聚

　　2月23日17时55分，石家庄地铁塔坛站值班员陈倩楠像往常一样在安检点值守。这时，一位男士在家人的陪同下步履蹒跚地走过来。陈倩楠立即走上前，一边搀扶着行动不便的乘客，一边询问他们要去哪里。得知他们要去新百广场后，她细心地告诉乘客需要先在石家庄站下车换乘到3号线，然后在新百广场站下车。看着他们一脸茫然的表情，陈倩楠意识到他们可能平时很少坐地铁出门，所以不知道怎么换乘。于是，她赶快把情况报告车控室，并安慰他们不要着急，先在安检点稍微休息一下，车站会妥善安排他们换乘。考虑到男乘客腿脚不便，车站工作人员贴心地送来一辆轮椅。这时，正在执勤的轨道公安辅警张杰见到这个情形也主动赶了过来，跟值班员王浩冰一起，推着轮椅把乘客护送到了站台。　　在乘客上车后，他们随即开始了紧张的忙碌。从塔坛站到石家庄站只有1站，要在短短的2分钟内安排好乘客的换乘，需要两个车站紧密配合。“石家庄站，石家庄站！乘客已上车，位置19档门。有位乘客行动不便，请提前准备轮椅等候，及时接应！”“石家庄站收到，马上安排接应人员！”　　1分钟后，19档车厢门一打开，石家庄站站台岗吕钉烜已准备好轮椅静静等候。列车停稳后，吕钉烜上车搀扶乘客安全下车，并用轮椅稳稳地将乘客送至3号线站台。等列车到站，吕钉烜将乘客送上列车后，石家庄站将接力棒传到了下一站接应人员手中，真情一路在3个站点中传送！　　为更好地服务乘客出行，石家庄地铁车站工作人员团结协作、默契配合，将便民、利民、惠民的举措转化为切切实实的行动。随着石家庄地铁各项便民惠民政策的实行，特殊人群出行人数将会日益增多，今后，石家庄地铁要进一步细化服务举措，用心用情用力做好运营服务，让每一位乘客获得更美好、更温馨、更舒适的乘车体验，为省会城市带来无限的温暖和活力。