石家庄地铁顺利通过国家级服务业标准化试点评估验收

《石家庄地铁运营服务国家级服务业标准化试点》项目5月16日顺利通过评估验收，评估验收会当天在石家庄地铁西兆通车辆段顺利召开。根据国家、省、市关于服务业标准化试点建设的相关要求，专家组通过听取汇报、查阅资料等方式，围绕标准制修订、标准培训学习、标准实施以及持续改进等内容，对试点建设情况进行了全面评估。经过严格评审，专家组对石家庄地铁的标准化建设工作给予了充分肯定和高度评价，认为其标准体系完善、实施有效，并宣布试点项目顺利通过验收。这一成果标志着石家庄地铁在标准化建设领域取得了突破性进展，为石家庄地铁高质量发展奠定了坚实基础。贴合服务需求，科学构建体系石家庄地铁紧密结合运营服务需求，科学构建运营服务标准体系，标准体系涵盖轨道交通运营和管理等多个领域，包括服务通用基础标准体系、服务提供标准体系、服务保障标准体系和岗位工作标准体系，共计1243项标准。从站务员的作业标准到突发事件的应急响应，均制定了明确的标准，实现了服务全流程的规范化管理。有效实施标准，擦亮服务品牌石家庄地铁在标准实施过程中，以多种措施促进服务内涵升级，以技术创新丰富设备服务功能，以特色服务打造服务品牌建设，将标准体系建设与“馨心相伴 石时相随”服务品牌建设深度融合，在倡导文明出行、推行绿色低碳、谋求员工发展、创造社会和谐等方面勇于创新，主动履责，塑造了石家庄地铁的靓丽新形象。自2022年12月31日正式获批试点以来，通过两年来的标准化试点建设，石家庄地铁取得了一系列卓越的成绩：服务满意度持续提升，2024年服务满意度高达96.81%；荣获“轨道交通新质生产力机构”“安全生产标准化一级资质”以及中国轨道交通科技成果“优秀应用案例”等多项全国性荣誉称号，品牌影响力显著提升。 下一步，石家庄地铁将以此次试点建设为契机，不断推进标准体系的实施与优化，加强标准技术创新，持续发挥试点示范效应，为河北省乃至全国轨道交通服务业标准化建设提供可借鉴的经验，以标准擦亮“馨心相伴 石时相随”服务品牌，以更高的标准、更实的举措，全力谱写石家庄地铁标准化服务新篇章！促进我市服务业打造专属品牌、创建行业典范，为全国轨道交通服务业标准化建设贡献“石家庄经验”。

轨道集团召开12345热线承办工作专项培训会

为全面提升轨道集团12345热线工单承办质效，进一步强化服务市民的能力和水平。5月12日下午，市政府办二级调研员刘军团一行莅临轨道集团，在地铁OCC大厦举办了一场别开生面的12345热线承办工作专项培训。此次培训由市政府办二级调研员刘军团、市12345热线综合业务部部长白云霞担任主讲，市政府办公室一级主任科员吴鹍、市12345热线培训组组长高晓宁参加，由轨道集团党委副书记、纪委书记高晓霞主持，轨道集团各部门（子、分公司）及地铁参建单位的12345热线工单承办人员共计150余人参加培训。会上，刘军团全面分析了2025开年以来轨道集团12345热线工作的整体承办情况，并以“提高政治站位，强化服务意识”为题，围绕热线承办工作的重要性、常态化、综合性、服务性四个方面的进行深入剖析，对我集团12345工作提出四点要求：一是要有落实要求的政治站位；二是要有持之以恒的工作态度；三是要有合力推进的工作机制；四是要有为人民服务的精神境界。刘军团的授课为我集团的12345热线承办工作指明了方向。随后，白云霞从12345热线的处置流程、存在问题、工作建议三个方面，紧扣 12345 热线承办工作全流程，并逐一梳理规范。同时聚焦沟通技巧与服务意识提升，结合实际案例，生动演绎了如何把控语气语态、运用倾听技巧，将同理心与专业性融入回复语句，避免沟通僵局，化解市民不满。为参训人员筑牢了基础业务框架，传授了承办工作技巧。高晓霞代表轨道集团向刘军团调研员、白云下部长的讲授表示感谢。高晓霞表示，12345热线工作是一项系统工程，需要我们每一位地铁员工的共同努力。希望大家以此次培训为契机，将所学知识运用到实际工作中，以更加饱满的热情、更加专业的态度，为市民提供更加优质、高效的服务，推动我集团12345热线承办工作再上台阶。此次培训意义非凡，既加强了政企沟通协作，更为石家庄地铁12345热线承办工作注入强劲动能，相信在政企携手共进下，石家庄地铁将以崭新姿态，全力书写便民利民的新篇章。

市轨道办开展“五一”节前运营安全检查

为切实做好“五一”国际劳动节期间我市轨道交通运营安全管理和服务保障工作，4月30日上午，市轨道办副主任张龙带队对石家庄地铁运营情况进行了督导检查。市轨道办运营管理科、轨道集团运营分公司及相关部门负责同志参加。检查组一行先后到地铁烈士陵园站、博物院站、北国商城站，对车站出入口秩序、消防管理、综治保卫、商业区管理、大客流组织、设备设施维护保养等进行细致检查。随后在北国商城站会议室组织召开了节前工作部署会议。张龙强调，各级各部门要切实提高思想认识，严格落实省、市各级关于五一假期安全工作部署要求，切实抓好节日期间各项安全生产工作。一是要切实增强安全意识，认真做好安保、安检、消防等安全隐患排查治理；二是要加强与公安、消防等部门的协作配合，结合五一假期的客流特点，完善大客流应急预案，适时组织培训演练，提升突发事件应急处置能力；三是要加强重点区域、重点专业和重点设施设备的管控力度，认真开展设备维护保养，确保运营线路整体平稳有序；四是要做好安全生产教育，全面提升安全防范意识和能力，杜绝各类安全事故发生。

冲刺“十四五”，奋进6号线——石家庄轨道交通6号线启动劳动竞赛

在中华全国总工会成立100周年之际，为持续奏响石家庄轨道交通6号线大干实干强音，大力弘扬劳模精神，劳动精神，工匠精神，4月23日，中铁石家庄轨道交通6号线总包部在中铁三局承建的南豆站举行“践行‘169’ 冲刺‘十四五’”党建主题活动暨奋进6号线“五保一树”中铁投资杯劳动竞赛启动仪式。石家庄市总工会党组成员、副主席张宝山，劳动和经济工作部部长史跃华，轨道集团党委副书记、工会主席、纪委书记高晓霞，中铁投资集团党委委员、副总经理王衍海等参加活动。本次活动紧扣河北省总工会“职工职业技能竞赛提升年”工作部署，认真落实中国中铁、中铁投资关于开展劳动竞赛的工作要求，旨在充分激发职工建设热情，营造创先争优氛围，高质量完成年度目标任务，助力石家庄市经济发展。启动仪式上，与会领导向参建单位代表授予“党员先锋岗”“工人先锋号”“青年突击队”旗帜，鼓励全员扛起推动石家庄轨道交通6号线高质量建设职责使命，奋勇争先、攻坚克难，勇毅前行。石家庄市轨道交通6号线一期工程线路起自二十里铺站，终至东佐路站，共设9站9区间，均为地下线路。建成后，将进一步拉开城市框架，促进“6+2+2”城市更新重点项目蓄势腾飞，引导城市扩容提质，增强产业聚集能力。截至目前，8个车站5个区间进入主体结构施工、3台盾构正常掘进，工程建设进入“快车道”，项目安全质量平稳可控。 2025年是6号线一期工程“主体攻坚年”，参建单位将持续锚定优质高效履约，在轨道集团的支持指导下，全力以赴抓进度、保质量、防风险、提质效，以赛促学、以赛促干、以赛促建、以赛促产，努力把石家庄轨道交通6号线建成安全优质的精品工程、造福地方的民心工程、清正廉洁的示范工程，为加快建设现代化、国际化美丽省会城市贡献中铁力量。

青春正能量——轨道集团参加“青年友好 志愿先行”学雷锋活动志愿服务发布会

3月5日上午，由共青团石家庄市委、石家庄市总工会、石家庄妇女联合会主办的“青年友好 志愿先行”学雷锋活动志愿服务发布会在长城新媒体集团顺利举行。轨道集团党委副书记、工会主席、纪委书记、监事会主席高晓霞，团委书记刘杨，中铁建石家庄地铁5号线总包部党支部书记段宪锋应邀参加活动。在“鲜花送雷锋”仪式中，轨道集团青年志愿者代表马义鑫、杨雅娜收到了赠送的鲜花。马义鑫，是石家庄地铁志愿者协会中普普通通的一员。平日里，他跟随志愿者团队的脚步，活跃在城市的各个角落，积极参与各类志愿服务。陪老人们聊天解闷、清理公园街道垃圾、宣传环保知识……在亮眼的志愿红中，总能看到他的身影。2024年6月7日，一名老人在乘坐1号线突发不适，情况危急，车站员工们默契配合，马义鑫及时上前为老人进行心肺复苏，并启用站台AED紧急抢救，送医后老人转危为安，赢得了广泛赞扬。马义鑫的事迹，如同一颗石子投入水中，在石家庄地铁志愿者群体中激起了层层涟漪。他的勇敢和担当激励着更多的地铁青年加入到志愿者队伍中来。在青年代表分享环节中，轨道集团团委委员杨雅娜结合自身服务经历，以《微光成炬，温暖同行：石家庄地铁的热血青春》为主题做了演讲，分享了她参加青年志愿服务活动中遇到的感人故事，生动展现了轨道集团地铁青年积极投身志愿服务活动，以实际行动诠释新时代青年的责任和担当，她的真挚分享赢得了现场观众的广泛共鸣与热烈掌声。与会期间，杨雅娜代表石家庄地铁志愿者服务协会接受了市电视台的采访，她表示青年群体更需要雷锋精神的滋养，我们应传承发扬雷锋精神，让雷锋精神在新时代熠熠生辉。此次参加“青年友好 志愿先行”学雷锋活动志愿服务发布会，展示了轨道集团青年志愿服务的社会责任感和担当精神，同时为后续进一步提升青年志愿服务工作水平奠定了坚实基础。集团团委将以此次活动为契机，持续弘扬奉献、友爱、互助、进步志愿服务精神，带领志愿者贡献更多青春力量。

市轨道办、轨道集团开展两会前安全检查

为切实做好两会期间安全生产和安保保障工作，2月25日上午，市轨道办副主任张龙、轨道集团副总经理李杰彬带队对石家庄地铁运营情况进行了全面检查。此次检查旨在确保地铁系统安全稳定运行，为两会的顺利召开营造安全有序的交通环境。运营分公司经理杨俊义及相关部门负责人参加。张龙一行先后来到新百广场站和石家庄站，实地查看了车站的安检设施、设备运行、应急处置等情况。在安检区域，仔细询问了安检流程和违禁物品查缉情况，强调要严格落实安检制度，做到逢包必检、逢液必查，保障乘客出行安全；在车控室，认真听取了关于安全生产和安保保障工作的汇报，详细了解了地铁行车组织、设备维护、应急演练等工作的开展情况，对运营分公司在安全生产和安保保障方面所做的工作给予了充分肯定，并对下一步工作提出了明确要求。检查组指出，地铁作为城市的重要交通枢纽，客流量大、人员密集，两会期间的安全保障工作至关重要。要进一步提高政治站位，增强责任感和使命感，切实把安全生产和安保保障工作放在首位。检查组强调，一是加强设备设施的巡检维护，确保设备运行稳定可靠；二是强化应急处置能力，完善应急预案，加强应急演练，确保在突发事件发生时能够迅速、有效的进行处置；三是加强与公安、消防等部门的协作配合，形成工作合力，共同维护地铁运营秩序和安全。此次检查，进一步明确了两会期间石家庄地铁安全生产和安保保障工作的重点和方向。运营分公司将认真落实检查要求，以高标准、严要求、实措施，全力以赴做好两会期间的安全生产和安保保障工作，为两会的顺利召开贡献地铁力量。